剑客
关注科技互联网

[译]麦当劳的冰淇淋阴谋理论和其他品牌神话背后的真相

麦当劳的冰淇淋阴谋理论和其他品牌神话背后的真相

阴谋理论可以很有趣。为什么没人已回到月球自 1972 年以来?怎么能一个人可能写了所有莎士比亚的作品?有人只看到猫王活着和好外拉斯维加斯自助午餐没?

什么是乐趣关于这些理论是当他们承担自己作为都市传奇的生命。什么不是那么有趣时,这些城市的传说对您的业务产生负面影响。这样一个都市传说是”伟大麦当劳的软服务冰淇淋阴谋理论 2016 年”。

根据 Quantifind (我的雇主),过去 12 个月的数据,在麦当劳吃人的社会对话已经 70%更有可能包括有关客户服务的投诉。双手向下,最常见的抱怨是,到目前为止,碎的冰激淋机。情绪是彻头彻尾冷淡。

与去年同期相比,麦当劳的收购也变得更容易抱怨机器的 75%。破碎的冰激淋机现在是最常见的抱怨,在麦当劳的买方谈话中,超过前一年最大的抱怨,是贫困员工的态度。

当你深入地讨论时,很多麦当劳的顾客表达特别愤怒,因为他们特别渴望着麦当劳发行或轻摇,不料却被告知,冰激淋机是坏了。麦当劳的顾客越来越多并不喜欢它。他们认为这是的阴谋,少动机麦当劳的员工故意撒个小谎破机器以避免制作奶昔和 McFlurries,特别是在结束的时候,附近并避免麻烦的清洗和维护机器。

一方面,它是一个有趣的理论。但另一方面,这是一个可能非常昂贵的麦当劳。

让我们打破它。这个快餐业巨头不释放逐项的详细说明其在存储区中的收入,但只是为了讨论,让我们估计它的底线的 3%由冰激淋机 (当你记得这台机器是负责旋流出 10 个不同的菜单项目,包括发行和 McCafe 摇系列特别谨慎数)。

到 2015 年,麦当劳每年的美国业务据估计要超过 $ 85 亿。现在,如果冰激淋机是负责的那 3%,即 $ 2 亿 5500 万收入融化进了下水道。

熊在心中,是麦当劳的员工谋逃避这台机器没有明显证据。没有留言板,没有可观察到的社会讨论,没有请愿…什么。所以除非有兵变显现在深色调的网站,这的确不是故意的现象。

但它的确代表了一个自豪的品牌客户服务议程大规模的盲点。它是一个昂贵、 conversation-worthy 和容易解决的问题。

如何揭示都市神话对你自己的品牌

所以你消费者关于你传播什么阴谋?你和你的员工不小心延续什么都市神话?这里有几个提示,熏出您自己的机器中的幽灵︰

1.确定你的盲点。跟你的客户服务、 客户体验和/或操作团队。你可以不能看,找出元素的客户体验。找出更多的知名度会有用的在哪里。

2.谈谈你自己的人民。在可能的情况下,听听你前线的工人。审查的员工满意度调查、 意见箱和捕捉自己的人民的最佳建议的内部通信平台。

3.关联你反对收入性能的业务和客户的经验数据。并不是所有的客户服务问题保证整个公司范围内响应。显然,不会有人给他们喜欢的冰激凌其实真的没什么大不了。

智能化关联你收入的性能数据,以便发现自己”断的冰激淋机”时刻对你业务性能数据 — — 他们对您的业务的影响。

4.采取决定性行动 — — 和它交流。一旦你知道了什么影响您的业务,做些什么。问你内部利益相关者何种程度的证据,他们需要看到之前他们有足够的信心,采取行动,并利用你营销的分析,以给他们的证据。

然后,一旦你解决问题,请确保您自己的雇员,您的客户和您丢失的客户知道它。为麦当劳的想象一下创造性的活动,周围捕捉 Hamburgler 截留所有冰激淋入他的冰箱卡车 — — 并把冰激淋回来。

把消极的因素变为正数,并回收你失去的收入。

在这篇文章发表的一些意见可能是那些与来宾作者不一定营销土地。工作人员作者是 listedhere。

关于作者

麦当劳的冰淇淋阴谋理论和其他品牌神话背后的真相

约书亚雷诺

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址