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宜家开了它在中国的首家“网店”,我们替你体验了一下

宜家开了它在中国的首家“网店”,我们替你体验了一下

宜家中国在几个月前的媒体发布会上称,将在年内推出电子商务业务,也就是我们俗称的网店。对于一贯主打线下体验的宜家而言,开设这样一个线上商城可谓引起了轩然大波。而最近,宜家的这个网店 悄然开张了,虽然目前还只是在上海地区试运行,但我们还是忍不住释放好奇心替各位先去体验了一把不用手推车、在家躺着点几下就能坐等宜家的新产品送上门是一种什么样的体验?

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打开官网首页,你很容易发现 宜家商城 的入口,如前面所言目前试运行阶段还只有上海地区支持收货。对于第一次进入的用户而言,宜家会引导你到一个专题攻略界面——类似于说明书的功能。当然,我们在下面的流程介绍中也会具体提到一些。

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目前其商城产品超过了七千多种,这个数目对于刚上线的宜家网店算是拿出了诚意。

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但正式开始这些事情之前,我们还是必须走注册登陆的一步(这点的话亚马逊先买后绑定的体验做得更好)。熟悉宜家的官方网站的人知道,它很早就有了自己的账号系统,可以使用会员卡号登录,主要用来制作一份方便线下购买的“购物清单”。同样在注册宜家电商的账号时,如果你有会员资格也可以选择将两个账号“绑定”,以在网上购物时享受优惠。就是说,那张橙色的会员卡“IKEA FAMILY”还是行得通。

接下来就进入到采购流程了。

熟悉宜家产品目录的“老司机”对于左侧栏的产品分类当然驾轻就熟了,宜家商城 ONLINE 也为消费者提供了每日特惠和限时特价之类的模块作引导购物入口,可谓费了一番心机。

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这里为了演示效果,我们选取了如碗盆和相框之类的小物件进行购买。在产品的购买内页上可谓大众脸,详细的商品介绍和类似 Amazon 的放大镜功能也和其他电商平台并无二致。注意看那个“快速预览”的选项其实让人有点费解,用淘宝的话来说就是立刻购买的意思。(咦,好像少了点什么?)是的,目前的宜家商城还没有评论区,这意味着它摆出一副“我的牌子在这里,爱买不买”的姿态,这方面有改进的空间。

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那么接下来我们等于要去收银台结账了,到这里体验还是让人很舒服的,订单结算上宜家也给了我们移动支付方式的“惊喜”。如果选择了前两者,只需要手机 app 扫一下二维码就能结账了,比较接地气。

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对于吃瓜群众们最关心的包裹费用和时效方面:宜家也有详细的说明,据媒体爆料第三方是与亚马逊合作的,但今天的亚马逊中国,自营快递似乎并没有同类平台那么给力。不如观察下它今天发稿时能不能送到吧。

另外,如果你是镜子类的易碎品和超过一米包装的拼装类快递无法直接包裹快递,而都要通过宜家货车另外收费。具体的快递规则可以 参考这里。

如果产生退换货的需求,同样和宜家商店购买的物品享受同等待遇,180 天之内有效。

说到在线客服,我们也大概做了下实验,先说结论——基本还停留在 N 多年前阿里旺旺网页版的水平。过程我们不作赘述,截图如下:

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有一点需要吐槽的是,在我们进入网络商城右上角的对话窗口后,有机器人和人工两种服务选择,并且需要填写信息才能开始与客服人员进行交谈。这又是一次繁琐的登陆过程,所以宜家在这块的产品体验并不是很好。

推此及彼,其实宜家网店的整体风格和逻辑并不特别符合中国消费者的习惯,没有商品的评论区给消费者对比参考,甚至是客服给人感觉停留在几年前的设计交互水平,这点当然很不“宜家风”。

事实上,根据曝光资料显示,宜家委托了一家叫思而科的公司负责整个网上商城的搭建。这家公司为很多大公司开发过电商业务,客户名单中还包括唯品会、上海迪士尼,和香港的家具卖场品牌“Pricerite”。牌子都响当当,但如何实现接地气的购物体验以及激发人们的购买欲,它还需要动动脑子。

但一码归一码,对于一家 72 年历史,年收入比肩沃尔玛等巨头的跨国大公司而言,创新总是微小而艰巨的任务。宜家已经走出了最重要的一步,中国消费者能否受用它的电商化,或许还要看我们在这个网店买到宜家牌丸子和三明治的那一天!

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