剑客
关注科技互联网

[译]啤酒巨头水龙头 Salesforce 数据更好的客户关系

安海斯-布希英博,拥有超过 200 的啤酒品牌,为不同的客户需要一个单一的平台和酝酿了一个销售团队。

啤酒巨头水龙头 Salesforce 数据更好的客户关系

5 云性能测量策略

(单击图像获得较大视图和幻灯片)。

安海斯-布希英博 (AB InBev) 是世界上最大的啤酒销售商之一,但它没有不是通过仅签约大客户。其业务的很大一部分取决于一类,非连锁酒吧或饮食的地方和小零售点。

百威英博,总部设在比利时鲁汶和圣保罗,巴西,是一家企业集团形成的除其他外的小贝、 电晕、 百威、 时代、 百威淡啤、 米狮龙等超、 Modelo 特别是生产者。十六岁其超过 200 的品牌产生超过 $ 10 亿一年的收入每个。

要精简其业务并为很多小,以及大客户服务,百威英博两年前着手建立了一个新的技术平台。

“我们决定为许多不同类型的相互作用,我们已与我们的客户将移动到一个综合平台,”回顾 Floris Desimpel 业务解决方案经理为欧洲和全球出口在百威英博。

百威英博的大客户经常在同一时间每个月提交可预测订单。其中一些命令一个海运集装箱或多个容器装满箱啤酒。但小客户倾向来电、 传真或电子邮件时,他们跑得短,经常与大量不同的细节,每个订单。一些小客户订购几箱一次,但处理顺序捕获作为一个大的时间了。

直到最近,百威英博员工经常从这样的客户把电话和费力地捕获的详细信息,或他们已经提交的传真 — — 有时会导致错误的过程顺序的主密钥。

啤酒巨头水龙头 Salesforce 数据更好的客户关系

(图像︰ 通过 Pexels stock.tookapic.com)

另外,百威英博有不同的系统,跟踪订单,处理促销与互动一做业务的许多国家的客户。”这是需要不断地向 dodata 一体化”了解业务和发展客户 360 度观的时候,Desimpel 在电话采访从他的办公室在比利时鲁汶。

Desimpel 说︰ 新的平台的第一目标之一是供应 masterdata 管理由 Salesforce CRM 和 SAP 面向客户的系统生成的数据。

百威英博带来了第三方应用程序,CloudCraze,作为新的电子商务平台的一部分。CloudCraze 能坐在 Salesforce 数据并开始发展图片百威英博如何开展其业务的效率,利用一个新的平台可能是在说谎。

Desimpel 说︰ 电子商务平台是”仍然工作进展中,”和百威英博开发人员不断将模块添加到它,如客户服务和忠诚计划。他补充说,不过,”销售队伍和 CloudCraze 让我们区分我们的电子商务门户网站,根据客户的行为”。

[想看在 Salesforce 的另一个第三方应用程序吗?读 Salesforce 画市场力量与康茄舞。]

有了它,啤酒巨头得以衡量劳动,费时费力,进入服务小客户订单,来与更多的自助服务门户网站,说肖恩贝岭,CloudCraze VP 的产品。CloudCraze 应用程序,其中包括设计用于 B2B 电子商务系统,有一份目录、 定价引擎、 购物引擎,库存跟踪。

当 CloudCraze 获得了百威英博数据时,它可以告诉在哪里投资服务的小客户,大多数费用和它帮助百威英博设计的电子商务平台,帮助啤酒卖方为这些客户提供自助服务门户。

平台”为客户提供了他们自己的数据的可视性”在订购时,Desimpel 补充道。客户可以得到的最近订单内容列表和以前的发票,帮助较小的客户的意见制定的下一个定单没有留下的东西。即便如此,并不是所有的小客户使用它。”传统的渠道仍然存在。不是每个人都是准备好的技术,我们是的”Desimpel 说。

“主要反馈一直非常积极,”他指出,与形形色色的客户喜欢的 24 X 7 可用性的门户网站和其自助服务功能。

他说他没有回答是否导致更多的业务问题的数字。但而不是专注于细节的订单捕获、 百威英博服务台和秩序管理人员”集中在更多的定性互动 — — 创造更多价值 — — 他们都与客户交谈时。

这可能意味着他们怎样才能发挥最大价值为他们采购预算、 什么促销活动而不能运行,大多数的道理或什么是新的和销售在其他地方也在世界上的讨论。关于状态的已下的订单,”可以由平台本身”的常规问题,他说。

查尔斯 · 巴布科克是编辑器-在-大周刊和管理战略的作者为云革命,麦格劳-希尔书。他是数字新闻前的主编、 前软件编辑器的计算机世界 》 和前技术编辑器的互动……查看完整的个人简介

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址