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GrowingIO帮助明道从运营到产品,人人都会数据分析

业务背景:

明道
正式创建于2013年8月,总部设于上海,是一家专注于协作平台开发和运营的创新型互联网科技企业。明道自创办以来,保持着令人惊讶的用户增长速度,公司也从刚开始10来个人逐渐扩展到近200人的规模。目前,明道直营区已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州和苏州、成都、长沙等城市。

“用创新引领SaaS市场,让工作群体从协作平台中受益”是明道的企业使命,明道用全新的互联网软件架构和友好的用户体验设计,解决工作群体的内外部协作问题,包括:工作沟通、日程管理、任务协同、知识共享和全面的移动办公支持。

解决方案:

1.数据分析工具对于产品运营的意义

对于产品运营来说,数据分析的作用显而易见。当数据出现大幅下降时,我们要及时预警,才能进行改进,接下来避免相同的情况再次发生;当数据出现大幅上升时,我们要进行重现,看看能不能持续和复用;当数据平稳不动时,尝试不同的方案让数据上升。

明道在选用GrowingIO之前,已经尝试过非常多的类似数据分析软件, GrowingIO无需埋点
,首次部署时就可以快速抓取所有的元素,并获得数据并持续观察,接下来做一些改变,做完以后再进行快速的观察,改了以后是上升了还是下降了,这整个是一个PGC的循环,在这里面快速是非常重要的。

最开始明道和同类软件一样都是支持邮箱注册的,后来有一天,明道把邮箱注册给砍掉了,只支持手机注册,为什么这样做呢?

他们发现之前邮箱注册的时候,用户需要点击获取验证码,然后取邮箱里查看邮件,但就在获取验证码这一步,数据上有40%的用户流失了。现在的免费邮箱大部分是163的、QQ的,在一定的时间段内,频繁地发同样类型或者类似的邮件,比如说验证码邮件,免费邮箱会判定为垃圾邮件,或者再多以后,连垃圾邮件就不是了,就直接不收了。

当时明道发100封邮件有40多封是收不到的,没看到就跑到垃圾邮件里面去了,所以他们决定把邮箱验证关掉,只支持手机,在手机上线以后,完成点击验证码这步到下一步的转化率变成了80%,将近提升了20%的点。

关掉以后一周内,很多客户反馈为什么不支持邮箱注册,老板也认为这个邮箱是非常重要的,参考同类的,明道的运营直接把这个数据拿出来看:20%的用户我们还要不要?

2.数据分析工具对于产品经理和设计师的意义

对于产品经理和设计师来说,可以根据数据表现,决定将开发的资源集中在哪些重要的特性上,而不是把时间浪费在使用频度很低的功能上。

明道界面里藏了一个非常重要的功能,叫做查看他人的任务,当用户有了5个下属的时候,点开按纽就可以看到下属所有的任务,而无须参与这些任务。在明道原来的计划里,这是一个非常强大的功能,所有销售的培训和对客户的宣传资料,以及对客户的演讲里面都加了这个功能点,如果一次培训有40分钟,这个地方至少花5分钟去讲。

后来部署了 数据分析工具GrowingIO
以后,明道观测到的点击量只有千分之一,也就是说如果今天有一千个用户用了任务中心,里面就只有一个用户去点击这个。

问题来了,明道6月份的版本研发时间相当少,当时对这个功能的讨论用了很长的时间,最后决定把它做得很简单,甚至有点丑。如果是以前的话,估计这个设计就被老板给毙掉了,明道的COO许鸣波这样解释这个没有做到完美的设计:“这个东西点的人少,使用频度很低,所以我们先用这个方法去做,这样调整的话,大家半天就做完了,长得丑没关系,先能用起来。”不在使用频度很低的产品上消耗过多的时间,合理分配有限的设计研发时间。

3.无埋点带来效率的几何级别提高

很多监测软件都需要埋点,改版一次就要重新埋点,当某个按钮换掉了以后,原来这个值就没用了,等于说要重新来一遍。而这里,也正是明道觉得无埋点价值所在的地方。

明道的COO许鸣波把需要的数据统计需求列出来,通过截图等方式把需要的位置圈出来,圈圈画起来挺容易,一个圈大概几秒钟的时间,如果要去埋点的话,估计累死了,当时需要改的有10多个模块,一个模块里面的点位大概有60多个。

最后,他的同事给他的是这样的报表,所有点的质量、数据全有了:

那么整个工作大概花了多少时间?11点和同事说需要改版了,把图给他,同事第二天下班前就搞好了,就这么愉快地做完了,所以下一次改版,差不多也是这么点时间就搞定了。

总的来说,无埋点速度很快,对整个产品的迭代周期不会有太多的影响,如果改版以后,要花两个礼拜才能拿到这个数据的话,其实已经没有用了。明道改完版以后,最快一天就知道调整的情况,另外可以减少内部的挑战,他有他的经验,你有你的理解,我们最终看数据。

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