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做消费者最喜欢的手机,这究竟能有多困难?

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互联网行业混多了,总觉得创业才是积累财富的好方法,殊不知老王已经靠炒房让孙子实现了财务自由;科技媒体看多了,总以为全世界都在期待新 iPhone,却忘记了很多人只需要一台能够流畅发微信和自拍的廉价手机。

手机的集成度,技术水平越来越高,但我们总能找到对新手机抱有不满的消费者。想要开发一台人见人爱的手机变得越来越难。这是因为手机厂商的研发已经跟不上市场了吗?并非如此。

消费者:哪壶不开提哪壶,但挑刺的原因很复杂

在网上看小米发布会可能比在现场看更有意思。当雷军在舞台上展示小米手机 5s 时,我们能瞬间在微博、微信朋友圈中看见网友们的吐槽,如果这些吐槽能转化成发布会 PPT 的弹幕,那这场发布会肯定会非常地尴尬。遇到这种问题的不只是小米,比如苹果,就孵化了像天才小熊猫这种每年一度的发布会搞笑总结。

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在这些吐槽里,有的纯属调侃找乐子,但不少言论确实能反映出市场对智能手机的真实需求。美国调研机构 YouGov 最近发布了一份覆盖了 876 名对象的调查报告,数据显示仅有 27% 的受访者对 iPhone 7 取消了 3.5mm 耳机接口的特性感兴趣。

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(图片来自:YouGov)

当 YouGov 问道大家想在手机上看见什么特性时,近半数(46%)受访对象都提到了一个被苹果在发布会上忽略的参数——电池。而苹果花了大量时间介绍的摄像头升级只押中了 12% 的受访者。

这个调查报告能反映市场需求吗?样本数量很少,并不能作为有效的参考数据加以利用,但这项调查的结论却真实地出现在我们身边。消费者想要更持久的电池,而受限于锂电池的物理特性,手机厂商的解决办法非常有限,无法在电池电量上有特别突破的厂商在宣传中也会有意无意地隐藏电量信息。

还有一些批评来自于不同消费者的主观感受,最典型的就是软件设计。几乎每次苹果发布采用了全新设计的 iOS 都会引来无数人的批评。有些新的设计会改变消费者原有的手机使用习惯,有的则会创造一种全新的视觉效果(比如扁平化的设计风格),这些改变或多或少会让消费者无从适应,但并不意味其一无是处。

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(图片来自:The Next Web)

无论是电池,亦或是更加容易受到批评的外观设计、软件更新,消费者总能够在厂商宣传的焦点找到不满之处,这就是人之常态。由于每个人“喜爱”的标准都不一样,所以除非能让所有消费者拥有同样的思想,否则“消费者都喜欢”的手机本来就不可能存在。

厂商:为了安全,只好“跟风”

喜欢追求新技术的手机消费者真的不多,但是手机厂商需要赚钱,需要利润,如果产品不更新换代,加入更多新技术新功能的话,消费者换新的意愿也会下降,所以即使智能手机的发展迎来了瓶颈,我们依旧能看到手机厂商以各种名义发布新产品。软件的更新也会不断压榨硬件性能,促使消费者有意愿换新手机(传说中的安迪-比尔定理)。

新技术很重要,但不是所有厂商都有脑洞大开的能力,有没有相对安全的方法确保自己产品的技术含量处于上升期?当然有,就是将那些已经有厂商验证过的技术、生产工艺用在自己的手机上,一定程度上可以被称作是“跟风”。

“跟风”第一个好处,是可以促使供应链不断寻找更成熟的生产工艺,使用更低的成本生产更好的产品。以 2.5D 玻璃为例,蓝思科技副总经理张宽锴曾经表示“2.5D 玻璃的良率比 2D 低 18 个点左右,3D 玻璃比 2.5D 玻璃又低 18 点左右,这个良率也会转化到成本上去”。良品率可以通过生产工艺的改进不断提高,前提是有足够的抗风险能力和资金分担改进生产工艺的过程中的那些风险,这样的能力并非所有的手机厂商都具备,所以我们也看到一些中小型手机厂商,选择在这一工艺达到一定稳定性后才加以应用。

“跟风”一定程度上还可以代替市场调研,用同行的经验为自己铺路。创新往往是困难的,而且失败的几率很高,但是当一项创新得到了经济上的回报,则证明了市场、消费者确实有这方面的需求。iPhone 7 的发售证明了消费者喜欢亮光黑-,也凸显了这个配色想要满足消费者需求的同时应该解决的问题(耐划抗指纹)。

消费者不一定欢迎自己的手机成为“街机”,但是从厂商的角度考量,生产“街机”反倒容易给自己带来更多的回报,节省成本,降低风险。

消费者想要的手机并非不能做,厂商只能提供折衷选择

手机玩家们可能想要一款性能登峰造极,外观精致的手机,甚至为此接受可观的售价;理性派消费者想要的可能只是一款没有太多花哨功能,可以稳稳定定用两三年的手机。即使再强大的手机厂商,也只能满足一部分消费者的需求,所以当我们在社交网络上看到人们吐槽一款手机,不代表这款手机真的不好。

一款手机到底好不好,还得看自己想要的是什么。

另一方面,手机厂商不可能将研发决策无限倾向于市场需求,倾全公司之力作出一款大家看了都说好的手机,如果成本没能控制好,良品率极低,这样的结果反倒不利于公司生存,中庸之道是个优选。

题图来自:AndroidPIT

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