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[译]3 聊天机器人将部署在您的业务

3 聊天机器人将部署在您的业务

虽然一个”杀手级应用”的想法已经开得很夸张,谣言 thatbots 是”app 杀手”是一个似乎即将开花结果的预测。

使用消息传递平台,像可宽延时间和微信提供与 A.I.相互作用和苹果 Siri 或亚马逊 Alexa 沟通的便捷方法消除对触觉或视觉交互的需要,机器人快速篡夺 app 热潮由驾驶比以往任何时候更高效的商业惯例。

好在途中引爆点应用程序达到多年前,机器人向上飙升。早期采用者明确这些创新工具只会长成日益不可或缺的角色。

为了充分利用日益增长的 bot 市场,企业需要知道何时上车。不是每个企业需要采取的飞跃而已,但知道什么在地平线上可以帮助今天作出正确的战略决策。

对于许多公司来说雇佣一个机器人不是一个高度优先事项。但对于那些与高容量客户服务为中心,公司想要自动化市场营销的任务,和简单的日历或任务调度,机器人有道理。

1.客户服务机器人

机器人正已经准备接管基本的客户服务角色的客户连接到右部当他们打电话或聊天服务。与机器人,客户服务部门有带宽来解决更具挑战性的问题,而不是花的时间接听电话从失意的人在等待的人举行了二十分钟。

当前机器人擅长处理重复性任务和入门级客户服务需求。有些人甚至可以认为像人类聊天对话。他们可以帮助确定是否客户需要一个自动化的答案了,或需要一个真正的人交谈。一些像苹果 Siri,按照简单的语音提示进行搜索或添加日历事件。如果您的业务贩卖大量传入的客户请求,bot 可以帮助迅速会审信息和分类优化人机交互的请求。例如,Agentbot 可以执行一系列任务,包括系统化信息和维护多个实时通话的同时进行。

2.市场营销机器人

随着更先进的机器人,接近他们来到自动化的实际营销人员。就像亚马逊 Alexa 可以通过告诉你天气提供援助或谁赢了游戏,营销机器人可以与跟进客户开辟新的业务。人类一次执行这个劳动密集型和例行的工作。现在,您的业务可能会考虑成本效益的营销 bot 自动化并加强个性化的客户关系。

3.助理机器人

作为智能且可扩展的解决方案,机器人都能够放大组织性能和效率。基本的行政机器人接管通信和可以从数字运算执行各种任务,对个人购物。

当前机器人落短是与上下文。什么都不简单,对主题的谈话超越机器人能力。下一代的机器人将能够理解语境在谈话中的,当进入更高级阶段的机器学习和自然语言处理技术。

在将来,一个人的 bot 将安排会议与另一个人的 bot。因为将纳入项目管理,机器人将帮助工人跟踪他们的时间和进度。随着企业的发展内部的机器人,人们将能够查询它们的一切物体,如每季度的销售数字,或接收即时、 正确的答案。正在寻找优化 HR 型就业机会丰富的重复性和推纸任务将做好的企业采用 bot 对付这类工作。

明天的机器人

随着应用淡入支配与消费者互动的下一代变得很大程度上基于文本的聊天的机器人会来支配我们的在线生活。虽然这听起来可能有些牵强,机器人是相对简单的创建。与 bot 引擎,像 Facebook 和微软所提供的任何业务是能够快速创建符合其需要的 bot。随着更多的人使用和改进的工具,这种能力只会增加速度和复杂性。

决定何时跳上 bot 火车取决于您的业务的情况。在这个时间点,机器人是特定任务的答案 — — 客户服务、 市场营销和行政援助 — — 但随着领域的发展和机器人改进他们的技能,天空会限制。

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