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[译]4 如何建立更牢固的客户关系,通过透明度

4 如何建立更牢固的客户关系,通过透明度打造忠诚,公司必须赢得他们的客户的信赖。一致性建立互信、 深化关系、 暴露客户面临的挑战,并激发创新。不一致将导致混乱和不信任。

一种方法保持一致是沟通公开,诚实和完全透明。

太多时候,公司只是透明时拥有最多消极的行动或纠正错误,所以客户不要跑向大门口。又一次,这种方法已被证明是无效的。只有公司拥有历史的顾客至上,而是通过是好还是坏,被实现客户保留。

当业务并拥抱透明度,它可以赚本来否则是不可能的信任级别。其中一个最令人信服的例子,如何透明度可以大大赢得他人的信任,提高销售,提高质量,和增加客户保留来自达美乐披萨。2008 年,多米诺骨牌的进行在线调查,衡量客户的满意程度。结果是令人沮丧的与一些客户说披萨”尝起来像纸板”。而不是将调查结果保密,多米诺骨牌的共享反馈在社交媒体上的公开要求客户,以帮助改善他们的产品从酱油到地壳的浇头。

在接下来的 18 个月,多米诺骨牌的收到数以千计的建议,并邀请固定客户,以口味-测试比萨饼,同时继续进行更改,并注重质量。当产品在 2009 年重新出发时,多米诺骨牌的首次亮相一系列广告特色之旅,并宣布新的比萨饼配方。不仅没有 Domino 的实现更好的产品和类别领导人必胜客和棒约翰,竞争优势公司还建成大、 参与的球迷基础。今天,多米诺骨牌的已超过 1400 万球迷在 Facebook 上的和 Twitter 上的超过 100 万追随者。该公司的股票也增至从每股 7.73 美元的低点在 2009 年美元每股的 151.75 9 月 2016 年。

你可以看到从这个例子,透明度开始,服务周到,倾听客户的声音,并导致更深的客户关系。透明度和信任的结合感化品牌,让顾客感觉像他们有一个个人连接与您的公司。

下面是创建透明客户关系的四种方法︰

1.前期就要犯错误

直接和及时地处理错误或客户投诉。解释采取措施处理的当前问题或错误。这将使您的组织开展诚实的声誉而向顾客展示你不会两次犯同样的错误。

2.鼓励诚实

一旦建立了信任,客户将更加开放提供反馈。鼓励他们经常地发布在您的在线社区和顾客们分享他们的经验。别人说一家公司被视为更有价值和更可靠比公司说关于本身。

这些交互作用将使公司能够更好地了解在哪里他们超越客户的期望,以及找出需要改进的领域。

3.让您的客户

据福布斯报道,62%的千禧一代说,是否一个品牌与他们接触,他们更有可能成为忠诚的顾客。一个在线社区使客户有机会问问题,并了解如何成功地使用你的产品或服务。

调查也可以吸引客户和评估满意度的有用工具。客户洞察力帮助企业识别竞争的领域、 评价产品或服务的优势和弱点,并确定客户信任的总体水平。

4.把顾客放在第一次

想想如何你采取的行动将会影响你的客户,并鼓励他们提供关于什么顺利,并没有那么好,与你的产品和服务的反馈。差异化竞争是短暂的然而如果你可以区分您的品牌提供始终如一的优质客户体验的基础上,你一定赚了不少忠实的客户和”以客户为生命”,为的所以很少有品牌提供甚至可以接受客户体验。

透明度大于时髦的口号,它是对公司的整体成功的重要组成部分。不只是透明度对客户有价值,它也有利于公司。组织通过拥抱透明度和建立信任,超越客户期望、 提高客户保留、 实现品牌的忠诚度,和增加利润。

主图像通过丹尼尔 Baránek,根据创作共用

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