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对内部企业需要把更多的集中服务

对内部企业需要把更多的集中服务

企业的投资还不够,改善公司内部服务可能导致成本上升、 低生产率和不快乐的工作人员。

企业投资在自动化和优化客户服务,但忽略了他们提供很高的期望,因为他们习惯于消费水平的服务从亚马逊等互联网公司的工作人员的服务。

实现合作伙伴,CSC,部分质疑 400 Cio 和发现内部服务往往不成熟、 云未为工作人员的服务和组织使用最多九个不同的工具来提供一些服务。

在其服务革命晴雨表,实现伙伴发现,只有 21%的机构能提供服务部门,例如人力资源管理 (HR)、 IT、 财务、 设施、 法律自助服务,以及只是 24%的企业在服务级别协议提供服务的地方跨所有业务功能。

调查显示,在英国和美国的企业通过不提供统一的员工服务云在浪费英镑 8.15bn。相反,他们使用不同的工具来提供服务。

“如果你看看作为消费者的生活,几乎所有的东西是现在交付给你作为一种服务。如果你想要买的东西、 预约或获取一些信息,你只需单击一个按钮。但在企业中,仍然要拨打电话、 发送电子邮件或推纸,”说保罗现金,在实现伙伴英国的管理合伙人。

尤伯杯和亚马逊等基于互联网公司都显示方式与自动化基于云计算的服务企业,但他们需要做更多介绍类似的服务级别要求工作人员在人力资源、 IT、 财务、 设施等领域。

本企业是年背后提供雇员收到他们作为消费者的生活中的经验。问题的核心是组织认为在一个共同的职能应该提供什么,而不是内部用户真正想要的事实。

这很重要,不只是因为员工的满意度是重要的但也是重要的潜在投资回报 (ROI) 通过联手、 自动化、 在线的方式提供服务。

研究表明,所有部门的工作,公司就接近提供”一切作为一种服务”。约 65%的 IT 部门表示错服务的方式,可以访问所有的服务和 82%的人说大多数或所有 IT 服务都记录在一个服务目录或目录。

[剑客-翻译]

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