剑客
关注科技互联网

达能︰ 为什么社交媒体应该开车数字化改造

900 万客户与一年营业额达 21bn 欧元,很容易想到的只是另一个巨大的公司作为达能。

然而,以其致力于帮助妈妈和孩子们在他们生活中最重要的时间过程中的核心价值,它有一个坚决以客户为中心的方法。

汤姆本顿,头的数字在达能,在市场营销节有关公司如何使用社交媒体同其核心消费者发言。

这里是他所说的话来快速浏览︰

确定社会作为转型的关键数字

数字化改造不是在 2008 年之前使用一个词,然而,达能是一个公司,始终处于最前沿的数字。

自 2002 年推出其第一的网站逐渐演变及其数字化的存在,实现实时聊天功能,以及进入的世界,YouTube,到 2013 年,发射其自己的应用程序。

尽管在这些领域的数字化,品牌认可社会媒体仍然作为地区的机会。

开始与洞察力

为了执行一项成功的社会战略,汤姆说,至关重要的是一个品牌,其核心消费者的洞察。

达能是意图上找出到底如何菊花在英国使用数字,所以去年为了获得更好地了解创建一个定制的面板。

结果表明,妈妈被使用 Facebook 平均一天的 18 倍,并很少被使用其他应用程序。

虽然你不可能会认为这种行为会改变很多在一年之内,汤姆证明如何快速数字景观可以更改。

图纸上的最新见解,他解释了为何 Facebook 信使是平台目前在衰落,31%的使用率下降-年。

相反,Snapchat 已经有 588%的增长。

通过使用最新的洞察到妈妈如何使用像这样的数字平台,达能是能够转移,并相应地调整其战略。

社会可以看到明显的品牌

以及接触消费者在一般层面上,社会媒体也使品牌看到极为明显。

客户调查和数据可能会有所帮助的当思维长期,但通过看客户帖子和评论直接从菊花在 Facebook 上实时,品牌能够回应和反应反馈快得多。

达能的社会客户服务的例子

@Karenknowsbest 我很抱歉听到那卡伦。我们 5 步断奶计划被塞满了的提示和帮助与断奶你小小一个提示。

— Cow & Gate UK (@cowandgate) October 3, 2016

此外,汤姆建议重塑社会媒体,以及如何达能已成功在每个行动的三个关键领域︰

1.进程

达能此前共 63 过程在回答有人在社交媒体上的地方。

重塑其战略,因为这已经被削弱到只是三。

2.社区管理

社区管理并不简单地意味着复制和 pastingFAQs 或成分。

它是指积极管理和响应客户查询。达能通过雇用了专门的小组,完成这个工作 24/7 去实现它。

3.广泛常见问题

在高度管控像达能集团的市场中,很重要有广泛的信息备份其立场上的健康和妈妈和婴儿的营养需要。

4.个性化

通过使用客户的名称,解决他们在社会上时,一个不知名的品牌可以自动成为友好并启用与消费者个人交互。

5.私人消息

最后,一个私人的消息传递服务意味着品牌可以交谈才有可能在公共域,使它们能够提供尽可能多的帮助和建议尽可能的菊花。

响应时间

达能集团在社会方面取得进展的一个例子是如何管理大量减少在 Facebook 上的响应时间。

在 2015 年 4 月,花了平均反应 7 小时 16mins 响应客户的消息。

今天,它需要大约 20 分钟或更少。

这演示如何,一个专门的团队和一个更为精简的战略,品牌可以成功地增加参与和在社交媒体上的忠诚。

通过社会媒体的转型︰ 在纽迪希亚达能响应时间从 7 小时减少到 24mins 在 2015 年。 #FOM16 pic.twitter.com/ecRvW4vZ4Q

— Sakshi Khetan (@khetan_sakshi) October 5, 2016

到外卖食品的主要经验教训

  • 听听消费者︰ 找出他们在哪里,他们在说什么。
  • 以创新甚至内大型企业的步伐。
  • 工作与伟大的伙伴。

[剑客-翻译]

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址