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叫他竞争 ‘阿呆与阿瓜’ 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义……

叫他竞争 '阿呆与阿瓜' 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义......

叫他竞争 '阿呆与阿瓜' 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义......麦克努德尔曼/商业内幕

约翰 · 莱杰是体现了他的公司,到他 T 移动品牌的洋红色匡威全明星的 CEO。

他在 9 月,同月无线运营商推出的 T-移动一个无限数据计划作为首席执行官的 T-移动美国庆祝他四年的周年纪念。这是最新迭代的莱杰的保有权界定”联合国载体运动”,他的使命,变成联合国载体的 T-移动 — — 本质上是相反的任何其他移动公司。

莱杰 (音”分类帐”) 表明他是一支部队,当他第一次联合国托架移消除传统的服务合同,造成他的竞争对手效仿不可忽视的力量。

在 2012 年加入本公司,莱杰以来国有德国电信 T-mobile 苦苦挣扎的移动运营商从已知欠佳的覆盖面和服务到在美国的第三大和增长最快的载体。

一路走来,莱杰增长他的头发,穿上 T-Mobile 的皮夹克,和宣布的行业领导者在美国电话电报公司和 Verizon”哑巴和笨了,”他侠恶棍。

他改变了自己,让 T-mobile 美国雇员在华盛顿州贝尔维尤,总部和全国各地兴奋因为他是公司的文化。

商业内幕,最近谈他在掌舵,他的领导风格,他多么想 T 手机定位就是要在未来的五年,优势和为什么他不会减慢很快的时间与莱杰。

这次面试已编辑的清晰度和长度。

叫他竞争 '阿呆与阿瓜' 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义......莎曼珊李/商业内幕

理查德 · Feloni︰ 你最近庆祝你四周年作为首席执行官的 T-移动美国。当你在你的头脑中发挥啵时,什么重大的转捩点脱颖而出呢?

约翰 · 莱杰︰ 你知道,它实际上悄悄的走近我。

如果我有空闲的一天,我飞到呼叫中心和大型零售地点。我只是出来在佐治亚州奥古斯塔,呼叫中心,他们知道事情周年。员工给我个人笔记,一个大信封,他们让我坐在椅子上,我读了一些。他们让我在相机上哭 — —,毁了我的坏男孩 rep !

我非常小心,尤其是现在,本公司不花太多时间玩成功卷筒因为相信做的完成的一切能够成功地在前进等量。

我们的确开始四年前与一个简单的宣言,我们管它,这是一个描述的什么叫我们了,和它是联合国载体。它是关于查找和解决客户的痛点在试图解决一个愚蠢的、 破碎的、 傲慢的行业。这是我们感到热衷。

这是我们的目标是进行更改和有行业做的一样。如果我们只是使我们的我们已经从大约 3300 万客户到 — — 我们会在几周内公布结果 — — 但 67 个和一个半百万,最后一个季度。所以,很明显,很好。

然后联合国载体移动,他们才刚刚开始。我们做过 12,和我们已经知道两个或三个队列中的更多。

因此,这就是最上面的一行中,但它,下面的网络的演化过程真的是最大的变化。四年前,它将很难明白为什么投资者会同意尝试打造网络更大的比在美国电话电报公司的和 Verizon 的。但磨过去三年来,我们已经增加了 100 万平方英里的 LTE。

然后你玩一路前行到最后我们所做的一些更改磁带 — — 移动 fromBinge 上 [允许客户从 480 p 质量像 Netflix 服务无限的视频流] T 手机一 — — 这些都是巨大的、 地震转移在行业中,和我不是真的相信,每个人都有充分理解他们尚未。他们已经为一些激进的、 激进的简化来提供舞台。

乐观预期未来四年,我正要过去四 !

Feloni︰ 你过宣言 》 或类似的东西准备好当你接手在 T 手机吗?它是怎么想到放在第一位的?

Legere:When 完成了我过去的工作,在环球电讯,它是上帝的第一次知道多少年,那一份工作。这可能是 32 年或这样的我是,它是战俘 !

奇怪的是,从生活变化的角度来看,卖了我运行的公司,我们在同一个月便离婚了。所以有了,在家里,和我不是首席执行官。

叫他竞争 '阿呆与阿瓜' 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义......这里是”联合国载体宣言”,莱杰和他的团队写在 2013 年,正如一个莱杰略微更新的版本写道当他加入公司之前几个月。它是从内部演示文稿从今年早些时候拉扯了。T 移动

我花了几个月,想做什么的思考。第一次打电话进来有关运行一家由德国电信,认为真可笑真的不是我会做。但我花了会议,主要是因为猎头公司我知道,一个非常好的朋友,叫我去。起初我以为我只帮助她填写名册,但然后我挖进去。

当我过去住在亚洲时,它们用于说,”是否你要唱卡拉 ok,你想走后最糟糕的歌手”。我将会之后最糟糕的歌手。

这是一个品牌,人们仍然爱着、 书呆子爱它,和它是还在那里,它是仍然可见。广告客户是确定。但它是一个烂摊子。它正要下来,并与合并建议的 2011 年美国电话电报公司已经失败。

这是在我心中,虽然,直观明显该怎么办。我有一些顾问和朋友,和我们看着它,说你要做的就是购买 iPhone、 买一些谱、 行业整合、 重振品牌,让这家公司上市。

所以我走了,我第一次面试,与勒内 · 奥伯曼,当时德意志电信首席执行官 — — 很棒的家伙。右后你好,我告诉他这是我的见解,他可能只不住在美国的一种方法。我说,”做你正在做什么 — — 没有什么.”

在 T-Mobile 的非常第一天,我记得坐在那里,和是一样采访我想到这家公司成为完全相反的其他运营商在这个行业,成为联合国载体。宣言 》 之后。

联合国载体是一种态度和文化和一种行为,和它是基础,我们是,但然后移动开始得到标记以及联合国载体。他们现在,声音小,但一开始,这消除合同,这是很多,如果我问德意志电信许可他们决不会让我做他们的第一。联合国载体公告然后开始变得有点像个小小的苹果推出。

这开始,因为我们是一个小公司很多 — — 我们还有。有是没有办法,我们可以超越品牌或外分享我们的声音在 At&t 和 Verizon,所以我们创造了我们自己的大气层。社交媒体开始参与,和我们开始被非常嘈杂、 非常听,我们把它们放在他们的身后。

Feloni︰ 什么的您评估最新的联合国承运人的举动,T 手机一个后一个月,?

莱杰︰ 最大的痛点 100 万客户告诉我的那是他们讨厌数据存储桶。我们取得了这种狂欢在我们想要把我们的公司变成的人那卖给互联网,所有在无限包月成功。

一个星期后我们宣布它,因为每一天在推特和 Instagram 和脸谱网和电子邮件,和人们担心低质量 tethering 增强它。[Tethering 是当您连接到另一台设备,像一台笔记本电脑,共享互联网连接的智能手机或平板电脑。

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到目前为止,好超过一半的后付费的语音激活在 T 移动一个。[后付费的计划月底支付,可能包括超龄费; 预付的计划提前支付和给服务分配的金额。]大约有四分之一的整体帐号都挪到 T 移动一个和约四分之三的新的后付费帐户激活 T 手机一。就我们想的地方。它要重要的不是吓唬人的。我们要慢慢地移动人。将要到它的附加阶段。

我们有优势,这是真正的考验。为此建立了我们的网络和挺怪人们意识到,现在我们每个客户的容量比别人多。这也是为什么我们还要花费巨额资金在我们的网络的原因。我们已经很好了平衡。

噪音水平是巨大,是巨大的社会印象。它在与 iPhone 7 好的时间来了,是的我们可能需要调整它一点,和我有额外的层,但到目前为止它的真是惊人。

Feloni︰ 你说什么来的批评者说它不是真的无限由于 26 GB 帽,或更高的质量 $25 选项不是升级从先前的计划吗?

Legere:First 的所有,我通常右伸出,并与其打交道数以千计的投诉,然后,如果他们进来大桩,转移潜望镜或 Facebook 活下去。社交媒体,它的乐趣,它是一个游戏,但你需要的一切坐在那里,它就在那里。第二件事是,我有我用来听听双方的客户服务电话号码。所有你需要听到是调用中的人,他们告诉你他们想有。

这些问题与 T-mobile 一个绝大多数都是我们所期望的事情。

你要走一些人通过它。一些我们最先进的客户,它是非常重要的对他们说:”嘿,保持你所拥有的”,我们就可以从这里。1 或 2%的最尖端客户,他们知道在罚款上,详细说明他们在做什么,和我们尊重他们和我们的工作,但正如你所看到的群众喜欢这个计划。

很难解释在一行中会发生什么,至于使用过去的 26 GB。竞争对手或其他人播下恐惧和怀疑可以说它是数据帽和节流的组件,但它不是。如果你有时间,你可以有人坐下来,说对 65,000 节点的网络,其中有两个五分钟拥塞期间没有交通在移动的时候,我们问问那些毫秒的大多数数据已用于慢下来,所以我们可以清除交通。这是容易理解 !

Feloni︰ 在这个时刻,是什么在哪里你摘要 & T、 Verizon 和 Sprint 站吗?

莱杰︰ 困惑、 迷惑,和麻烦。

一般情况下,At&t 和 Verizon 不想再在这项业务。他们还没想。我们搞砸了事情是他们的计划。他们的计划始终是使用这些俘虏的无线球员过剩利润率将迁移到新的和未来产业的收入增长。若要使用一个战争的类比,我们轰炸了他们的工厂。

在 at&t 基本上没有添加后付费的客户声音一边自 2014 年第 2 季度以来 !如果我再听一次,在两个季度他们在顶部提供是出来和生活中的要大…它是保护和捍卫他们的利润流,将来玩不同的游戏。但每一个现在,然后我们得到他们的注意,然后他们谴责我们,然后它我也是,但它是太晚了,然后又改变。

他们是指客户为单位采集。他们只是不明白。运行无线的家伙就像四个层次下来从顶部,他甚至不允许做任何事情。

他们有一些好的东西。如果我和我的无线有内容和电缆资产,我会开始而不将它们捆绑在一起,把这些事。把这一边,但权利现在他们似乎很满足。他们捐出近 50%的顾客来到 T 移动每个季度。

现在,Verizon 的有点更迷惑。他们有收购标志性 20 世纪 90 年代的互联网公司 [AOL 在 2015 年、 2016 年雅虎] 和现在正在进行,与两个或三个好斗的人都要争取爬进洛厄尔 McAdam 首席执行官的椅子上,和它的领导转变的热闹。

叫他竞争 '阿呆与阿瓜' 的 T-移动 CEO 解释如何他增加了一倍自定义......T-Mobile 美国首席执行官约翰 · 莱杰和他的行政团队宣布联合国-载体从公司的贝尔维尤总部 12.0。Ron Wurzer/AP

哦我的上帝,你不仅买了雅虎,但他们就是一团糟之前你带他们来的。现在知道的恭敬地,下面,还有一个广告和一个客户信息组件到这笔交易,是非常宝贵的大多数人不看真的为什么他们买这些东西的人。但它不是真正的商业,它们在。所以在此期间,再次,无线不是他们在哪里。他们失去了标题”我们是最好的物流网络,”,他们战斗拼命抓住它回来了,花很多钱。

我爱他们正在拍打周围的冲刺 — — 这很漂亮。我想说的是,他们已经 misstepped。他们企图夺取 5 G 品牌前 5 G 真的是一件事。他们试图把心目中的消费者,在下一年的超级碗,你要有消费者无线应用,和这只是不是真的。所以他们有一些很好的功能 5 G,但他们超越了,和现在有点盖在上做了他们能够捕获该品牌。

冲刺……是人们并不完全明白他们的经济和资产负债表对一个定时器,你什么时候来煮蛋或东西。这些家伙正在玩游戏的两个季度踢路上,可以设法度过难关。金融类股,它是在房子周围很多步行和使用任何不倒钉以筹集资金,所以我们可以去下个季度的东西 — — 让我们证明一些付费的网,即使我们不得不把它们翻从我们预付的一面。

但他们无意中一个好的商业广告。它会顺其自然,但它很聪明。他们的广告是不真实的虽然 — — 那里是网络巨大的差异。但我不谈论他们,永远。我与 Sprint 与担忧,竞争和完全清洗也他们的时钟。

如果每个人都满意的方式事情是现在,我很好。因为在 X 数额的时间,我会最大的无线球员在国家由一英里。因为每三家运营商捐给我的客户三年每个季度。所以如果他们很好,很好。我有的好处是我的收入增长的 13%,我的收入增长了 35%和正要希望在未来的五到七年的能力给我主要拍卖成功。

Feloni︰ 你戏弄 5 G 能力。是,当你认为你最后会超越 Verizon 和 AT & T 在美国,年下线?那是目标吗?

Legere:5G 从消费者无线的角度看是到 2020 年,但我在 FCC 主席出西雅图上周和我们做演示 5 G 和即将发生的事 — — 它是惊人 !而且我们有更多的进展,比别的,它要去哪里。

我会说什么的人失踪 LTE 先进 4 G 空间变化。5 G 是非常重要的和我们将会成为领导者,但现在然后之间有一些惊人的东西。基础设施问题,则只是巨大的当然。

Feloni︰ 你刚才说你旅行了很多与员工进行交互。您使用,让他们参与的策略是什么?和你如何重建结构从地上起来吗?

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这些事情,你要做它,直到你听起来像每一个其他诉讼,Legere:It 的人在圣诞节喷婴儿麦片,你是我们最重要的资产 — — 它让我恶心。

在我第一天,T 手机,我要求每一次我公开说到公司,遍布全国各地的所有员工将都应邀观看。面对法律,所有的废话,但最终我们都能够弄清楚。我们记录它,太,因此如果有人不能离开销售的地板,他们可以看到它以后。我采取全面、 实时的交互式文本和声音 Q & A 从所有我们将近 100000 名员工。

我很早就做另一件事就是我给每个员工持股,我们继续做。所以每次我对他们讲我在一些他们的头讲话的方式。结果,EBITDA,选项,然后停下来和我告诉他们,告诉他们关于谱,”听着,如果这对你毫无意义,什么应该有意义是我告诉你的原因 — — 我尊重你作为所有者和作为合作伙伴,我要去告诉你这一切的时间。感觉自由地调”。

正如我刚才所说,我旅行呼叫中心和。我们有大约 18 主要呼叫中心在美国,和 CEO 以前,听说没有首席执行官去了物理地访问它们。所以我创建了 — — 和我又有了我的书就在这里在我的日历 — — 显示我多少天以来最后一次我拜访了每个呼叫中心彩色的纸。我在结束了我对他们每个人的第五次访问。

它没有那么复杂。我进去了,他们满足我在外头,我们采取拍照,当我站像一件家具,我告诉他们事情怎么样 — — 但最重要的是,我说谢谢你,帮他们找到他们的行为和他们的作品具有驱动改变了业界和整个世界的公司的文化。它是考验的有点爱情。

到零售店的时候,开玩笑地告诉员工,我和他们之间的每个人都是敌人。实际上,意味着的是,在我准军事的层次结构中,如果我能听见他们,他们能听到我,一切都会没事。我们需要做的就是确保整个公司了解他们的工作,我们之间传递信息。和到目前为止很好。

你在重建结构的 Feloni:When,你彻底改造自己。在这背后,思维是什么,然后该角色是怎么工作地走入你的个人生活吗?

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Legere:Well,当我们谈论着转型,我们可以添加在我已经获得了 25 磅 — — 我一直在吃我的方式,通过无线通信行业。

我的一部分角色在 T-Mobile 是就是我自己,因为 58 岁和我做得非常好,我不需要再打我与我的衣服和头发层次结构向上的方式的能力。

另一件事是客户的,这是客户的一个年轻的消费者驱动的业务,和我在贝尔维尤的平均年龄是客户的 27 岁还是 28。他们喜欢直言不讳,坦诚的讨论。然后我的客户倾斜很年轻。所以我就开始做。

还有件事它开始走到一起的地方。在消费电子展在 2013 年,舞台上与乔托瑞和一些棒球球员谈论与美国职棒大联盟的伙伴关系。在问答环节,我认为观众会只在乎美国职棒大联盟球员,但他们想要知道什么是在我的脑海。我毁约了。我的意思是,从字面上怒气冲冲地说,分钟,无线行业的现状。在接下来的 24 小时内,有很多出来,为了留在拉斯维加斯,我嘴的东西但它击中一个和弦。它是行动的声明,我 — — 我知道这听起来有点傲慢 — — 我正要修复这一行业。

从那时起,我开始会更多的品牌。一天,24 小时、 一周七天我穿 T-Mobile 齿轮。我的洋红色明亮的灯塔。因为很多人想让我穿他们的衣服,我的衣服的变得更精致 !然后到呼叫中心的时候,我放弃我 T-Mobile 的衣服,走到我的车与我的袜子上。

我与我的追随者在社交媒体上的互动已经成为一种现象,而这是铁杆工作每一天 !我已经从我的设备上打字的腕。

Feloni︰ 你专注于指导沿较年轻的雇员。什么建议,你会给他们,和什么你会告诉你今年 20 岁的自己吗?

Legere:If 你回头看我的职业生涯,你会发现我一直是一个铅从正面人经理人。我已经总是直言不讳。我总是试图打破模具。然后,我对自己说的建议是去所有在上它。这个世界不需要另一个千篇一律的商业学校领导。世界需要有人伸出,大声地骄傲。

这是种乐趣在我这个年龄,回去和商学院的人交谈。我告诉他们,”我可以总结一切你需要知道领导一家大公司。你准备把这个写下来吗?”然后,然后他们就都准备好了。我告诉他们我可以总结如何才能成功作为一个领导者︰ 听听你的员工、 听听您的客户、 起来,关 f—他们说你就怎么做。然后我说,我们已经在我经历过,每个公司的营销战略的天才就是,如果你问你的客户他们想要什么,你给他们,你不应该很震惊,如果他们喜欢它。

我认为 T-Mobile 的这份工作有更多比别的帮助我真正地看到和了解如何设置策略,像疯了似的,沟通,然后热情地率领从它的前面。

下面是一些字母雇员在佐治亚州奥古斯塔市呼叫中心读给莱杰,当他参观 9 月 23 日。

[剑客-翻译]

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