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2015年中国公有云服务发展报告——服务运营篇(上)

背景介绍

2015年12月,InfoQ的编辑魏星邀请作者撰写一篇关于中国公有云服务发展状况的文章。因为作者个人对公有云这个领域一直抱有很大的兴趣,便贸然答应了下来。在这篇文章的准备过程中,作者系统地阅读了国内较为知名的几份云计算白皮书 [1,2,3]
。作者发现这些报告大都高瞻远瞩提纲挈领,缺乏对具体的公有云服务提供商的描述,未能让读者一窥国内公有云服务发展之真实面貌。在InfoQ的协调下,作者与国内多家公有云服务提供商的主要负责人进行了电话访谈,围绕 团队建设、产品研发、服务运营
这三个问题进行了讨论。除此之外,作者也在本文所探讨的所有公有云上都注册了账号,从用户体检的角度进行了一些小规模的测试。这篇文章的目的,便是从团队建设、产品研发、服务运营、用户体验等四个方面对中国的公有云服务发展状况做一个简要的综述。

根据美国国家标准技术研究院(NIST)的定义 [4]
,云计算在服务模型上可以划分为软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和设施即服务(IaaS),在发布模型上又可以划分为私有云、社区云、公有云和混合云。需要说明的是,随着云计算技术的发展,如上所述服务模型和发布模型之间的界限也日趋模糊。在本文的范畴内,“公有云”一词泛指面向公众开放服务的平台即服务和设施即服务。除此之外,各种名义的私有云(Private Cloud)、专有云(Dedicated Cloud)、托管云(Managed Cloud)均未包括在本文的范畴之中。

本文中“团队建设”、“产品研发”、“服务运营”三个小节的数据来源有两个。一个是云服务提供商主动发布的新闻资讯,另一个是作者与云服务提供商的主要负责人之间的电话访谈。作者与黄允松(青云)、季昕华(UCloud)、李爽(美团云)、钱广杰(盛大云)、沈志华(又拍云)、王慧星(腾讯云)、许式伟(七牛云)、朱桦(金山云)等业内专家(按姓氏拼音排序)的访谈,是由InfoQ方面统一协调安排的,在此作者深表感谢。这个三个小节的内容,在定稿之前均经过受访者及其公关/市场团队的确认,反映的是云服务提供商自身的观点和思路。在审稿阶段,青云撤回了与作者进行访谈时所发表的一切言论;出于保护商业机密的考虑,阿里云拒绝了作者的访谈邀请。因此,如上三个小节未能包括青云和阿里云的观点。

“用户体验”和“其他讨论”这两个小节,是作者独立获得的数据以及由此引出的观点,在定稿之前未接受任何一家云服务提供商的审核。需要特别说明的是,如上所述云服务提供商的主要负责人接受作者的访谈并不代表他们认可作者在“用户体验”和“其他讨论”这两个小节中所报告的数据和观点。此外,作者本人也并不持有本文中所讨论的任何一家云服务提供商的内幕信息,作者独立获得的数据仅仅是基于作者所使用的测试方法得到的观测结果。受种种技术条件的限制,作者无法对这些数据的准确性进行背书,也无法对其误差范围进行估算。本文中报告的大部分数据是在2016年3月底之前获得的,这部分数据的获取时间在正文中不再特别说明;小部分数据是在2016年8月底获得的,这部分数据的获取时间在正文中会有特别说明。读者在引用本文所报告之数据时,应当考虑到数据的时效性。

本文中有多个小节对各个云服务提供商进行了逐一介绍。相关云服务提供商在这几个小节中出现的顺序是按照拼音字母次序排列的。

本文仅讨论中国本土的公有云服务提供商。Amazon Web Services(AWS)、Microsoft Azure、Google Cloud Platform等等进入或者未进入中国市场的外资企业不在本文的讨论范围之内。

服务运营(上)

在这个部分,我们以服务运营为主线,探讨不同公有云服务提供商在运维运营和市场拓展方面的思路。我们关心的问题包括数据中心选址、服务等级协议(SLA)、运行维护、应急预案、安全防护、扩容策略、IPv4储备、服务规模、客户筛选、定价策略、市场竞争等等。

金山云

金山云在国内有华东和华北两个大的区域(Region)。华北主要是北京、河北、天津;华东在上海、浙江。国外有美国(北美)和香港(东南亚)两个区域,未来会有扩张的考虑。数据中心都是远程管理的,并不是每个数据中心都需要现场部署运维人员。系统层面的扩容通过软件实现,硬件层面的扩容需要外包人员进场。

金山云认为国内公司和国外公司对于服务等级协议(SLA)的定义是一致的,但是对待SLA的态度是不同的。此外,用户和服务提供商对于SLA的理解也是不同的。用户往往从自身的角度去看待SLA。譬如说,对于服务提供商来说,网络不可达的现象是不可感知的;对于用户来说,网络不可达的现象是可以感知的。因此,用户和服务提供商之间的理解和感知是不一致的。金山云承认这种认知差异是客观存在的,云服务提供商应该设法获得客户端的真实认知。

在过去几年中,金山云处理了各种各样的突发事件,包括人为事故和不可抗力。供电失效导致机房不可用,光纤挖断导致网络不可用,都遇到过。金山云认为任何可能发生的事情一定会发生,绝对不能有任何侥幸心理。至于什么时候发生只是时间问题和概率问题。而是在方案论证时不能放过任何可能发生的事情,所有可以预知的问题都要有应急预案。譬如AZ对称设计,要理解为什么一个AZ要跨数据中心部署。在不可抗力的处理上,取决于人力的实力、技术的实力、公司的实力。譬如天津港发生爆炸的时候,某大型互联网服务提供商的天津机房全部出现了问题。云计算在这个层面上,真的特别需要资源。小型服务提供商基本上没有资源去应对这个事情,他们可能就是在赌一个小概率事件。金山云已经做到了对任何突发事件都有应急预案。

安全是云计算服务的重中之重。AWS最近发布的产品,都和安全性有关。来自内网和外网的攻击行为,譬如端口扫描,金山云每天都遇到。对付外部攻击没有什么好的办法,基本上就是流量分析,把攻击流量引导到黑洞。核心问题在于流量识别的效率,流量黑洞的容量,需要从资源不断投入和技术不断迭代两个方面来解决。用户关心的是多长时间自己的业务能够恢复,厂商关心的是怎样处理才不对其他用户造成影响。除了网络攻击行为,还有一些人为的、机制的、管理的漏洞会导致安全盲点,有一些意识不到的没看见的问题。在安全问题上,厂商需要尊重客户隐私。云计算服务提供商往往会把自己当上帝,忽视用户的自主意志。所有的技术都是为了解决业务场景而产生的。金山云倾向于用技术来解决业务场景,但是不建议用技术来替代客户做决定。

如果客户需要使用金山云的服务,金山云的商务团队和技术支持团队会同时和客户沟通,了解客户需求及其需求和金山云产品的匹配程度。金山云的业务增长速度很快。云存储领域,用了两年时间接近200PB,规模和增速都是全国第一。云主机领域,吃下了游戏行业的大部分客户。今年新推出的手机游戏,大部分运行在金山云上。2015年金山云在海南开了一次游戏生态大会,到场的有400家游戏厂商。金山云目前的服务器总量还没有超过10万台。金山云也不认为现在有任何一家国内公有云服务提供商能够达到这个规模。依照目前的增长速度和市场需求进行估算,金山云可能在两、三年内达到这个规模。

金山云的计费模式是按天结算。金山云认为计费模式不是一项核心能力,修改计费模式是一件很简单的事情。未来市场竞争极其激烈的时候,金山云可能会修改这个计费模式。金山云有自己的IPv4储备,具体数量不方便透露,但是能够满足金山云未来几年的增长需要。

谈到国内云计算市场的竞争,朱桦认为关键在如下几点:

  1. 资金
    。无论是资源还是技术都不足以成为吸引客户的第一要素,第一要素其实是钱。云服务提供商给客户提供的是一种租赁服务,其实是一种财务服务。大家对互联网公司的认知就是互联网公司是不挣钱的。假如你用虚拟机,云计算公司不挣钱,那么云计算公司需要不断的投入,累计下来是一个很恐怖的数字。所有不投钱搞公有云的,基本上都是不可靠的。我觉得对中国的云计算,有本质深刻的理解。钱是第一位的。
  2. 必须是 技术驱动
    ,绝对不能是商务导向和市场导向,必须要在经营上坚定不移的持续投入。做商务和市场推广总是能够吸引很多眼球和机会,但是本质上来说,产品和技术的迭代才是最重要的。战略必须聚焦,如果投入大量的资源在市场和商务拓展,必然要牺牲技术产品迭代的资源。因此,你要看他在技术产品上投入的决心。
  3. 规模
    。云计算说白了是靠规模来驱动整个商业模式的产业。如果没有规模,做到3年或者更长时间还没有达到一定规模,就只能掉队。规模本身也是实力的表现。
  4. 人才
    。需要一个没有权威,不迷信,不自负,不冒进,坚定务实朴素的团队。

金山云只知道要全力以赴去做事情,并不关心其他厂商做什么和怎么做。云计算这个行业,从来都没有说应该怎么做。中国作为世界第一第二大的IT产业集群,中国的云计算公司应该有信心超越其他外国公司。中国的市场没有天花板。中国的云计算市场已经衍生出很多和AWS不一样的东西。

金山云将IDC厂商视为金山云的合作伙伴。现在的客户,越来越倾向于一站式服务。以前创业的时候,需要自己买服务器,自己跟戴尔打交道,自己把服务器拉到机房,自己上架自己管理,需要协调各种单位和人,流程非常复杂,整个行业的门槛比较高。云计算行业出现所带来的契机,就是创新创业更容易了。金山云注入能力和资源,把计算、存储、网络方面的门槛降低下来。未来很有可能是所有的开发工作都跟创业者没关系了。创业者如果要做视频类的APP,只要用金山云提供的方案就可以了。IDC和云服务提供商是个共生体。云计算向上延伸能力更强,能够把客户的需求都扛下来。这时云服务提供商就处于产业链的中枢地位,向下驱动对IDC的需求。目前云计算这个行业还不够成熟,才会出现IDC和云服务提供商之间的矛盾。再过几年,可能就没有这个矛盾了。

金山云没有过多地考虑过OpenStack和OpenStack生态圈这个事情。金山云采用OpenStack,主要是因为团队在起步阶段使用了OpenStack。开始的时候,金山云迎合上游或者意见领袖提出的观点和路线图。慢慢地做下来,金山云发现开源意见领袖的架构和规划其实无法和金山云的一线需求相比较。这个时候,金山云和开源意见领袖之间就出现了分歧。金山云是一个具备超强研发能力的团队,对自己的技术实力有信心。因此,金山云的观点是金山云要自己决定研发方向,不冒进,不轻信。金山云关注社区的变化,同时保留自己的看法。目前OpenStack在金山云里仅仅是一个管理工具,并不是金山云的核心。金山云认为核心能力上的进步才是硬进步。公关宣传出来的进步不是真正的进步。如果说OpenStack代表云计算的话,这完全是偷换概念。金山云是真正把云计算当作事业来做的,切身经历了中国云计算领域的迭代。OpenStack的目的并没有那么纯粹,只是把目前的很多概念装进去。金山云内部的OpenStack版本,在功能和性能上都远超社区版本。金山云对开源的态度是开放的,也热心地希望将金山云的能力反馈给社区和其他开发者。但是作为一个小创业公司,金山云还没有能力影响OpenStack社区。等到金山云的能力强大了,金山云还是希望回馈社区的。

中国云计算的格局,2015年在资金、规模、人力上差别已经很明显了。目前整个行业正处在一个转折点上,未来还是取决于产品技术能力的突破上。在这一点上,金山云通过量变已经开始出现质变。纵观整个云计算行业,2016年相对来说应该会更加蓬勃向上。社会对云计算的认识越来越深刻,这个趋势会自然而然地加强。2014年不知道什么是云,没有人用;2015年开始拥抱云,有些人用;2016年云真的来了,越来越多的人用。

金山云的观点是:只要务实,不断加强产品技术能力,任何一个云厂商都有巨大的机会。如果不着力加强产品技术能力,可能就没有机会了。金山云希望有更多靠谱的云厂商出现。这是一个巨大的市场,目前所有的厂商加一起,也只不过占很小的一块。这个行业参与的人越多,在互相竞争中一起往前走,这种状态就越是健康,这个行业就越是会往前走得更快。

美团云

美团云通过位于北京的三个数据中心向客户提供服务,这是因为美团的机房就在北京。机房值守的工作是外包出去的,不需要美团自己的运维人员。对于美团来说,机房内网是互通的。对于用户来说,机房内网是不通的。目前,美团云正在把北京1区和北京2区的用户往北京3区迁移。北京1区和北京2区用的都是第三方机房,服务质量不够好。北京3区是美团和运营商合建的机房,服务质量更好。目前美团正在和运营商合建北京4区。未来美团会在上海开设一个区域,这样华东和华北也都有资源了。美团目前尚不考虑建设独立机房。独立机房如果规模不大的话,得到的网络资源就很有限,抗攻击的能力就不够了。美团给用户使用的是自己的IPv4储备,目前投入的是一个B段。美团云手头还有几个B段,但是尚未投入使用。

在SLA方面,美团云认为国内用户对SLA的数字并不看重,但对于实际的服务质量要求很高。服务出现故障时,告诉客户SLA是几个9,以及现在没有超过SLA承诺的范畴,用户是不会接受的。只有用户打算诉诸法律时才会拿SLA作为一个赔偿的基准。

对于突发事件(包括不可抗力和人为事故)的处理,美团云有一套应急预案并且定期进行演练。突发事件发生时,美团云会在第一时间通知用户。譬如说某个机房出口交换机宕机了,运维人员会手工地把客户的流量从一个区域切换到另外一个区域。美团云会给大客户提供定制化的咨询,譬如建议大客户不要把服务都放在同一个机房,因为这样比较危险。

美团云的云主机和公网IP之间不存在一一对应关系,部分云主机没有公网IP,所以通过端口扫描得到的云主机数量结果会小一些。这些云主机中90%以上运行Linux操作系统,运行Windows操作系统的非常少。这是美团云的用户特点决定的。美团云的用户中传统企业不是很多,传统的公司用Windows操作系统多一些。美团云的用户大部分是互联网企业,或者是给传统企业提供软件和服务的独立软件提供商。

美团云认为用户忠诚度的问题在国内的公有云服务中普遍存在。在选型的时候,口碑很重要;用户开始使用后,品质就很重要。美团云有一些用户是从某国际知名云计算服务提供商那里迁移过来的。2015年里这家知名的云计算服务提供商出现了几个大的问题,但是都没有被报道出来。这些问题包括整个机房宕机,还有机房发生故障的情况。

OpenStack为云计算的普及做了很大贡献。从技术上来讲,OpenStack是一个非常重要的项目。但是把OpenStack作为一个产品去提供服务,和市场需求之间有很大差距。把OpenStack用在公有云上,需要大量后续的改进和维护工作。OpenStack就像是乐高模型,你可以用乐高模型快速搭建原型。但是乐高做的房子是不能住的,你还是需要自己搭建一套。

在公有云和私有云之间进行比较,公有云的份额会越来越大,私有云不过是将基础设施迁移到公有云的一个过度阶段。那些认为私有云比公有云更安全的论调,其实是不成立的。举个例子来说,郊区的别墅和市区的小区,哪个更加安全?当然是市区的安保措施比郊区的安保措施更好。最近几年被报道出来的黑客攻击和网站拖库事件,很多发生在私有云上。黑客在公有云上做这些动作,往往是可以被及时发现及时制止的。美团云有自己的流量清洗系统,暴力攻击行为累积到一定的阈值时,美团云会自动地进行流量清洗,用户根本就感知不到。针对账号破解等行为,美团云和做安全的公司合作,一起去进行防范。美团云把安全厂商的产品集成到美团云的产品里面,给用户提供安全的服务。在使用agent和不使用agent这个问题上,其实没有谁对谁错。暴力攻击行为可以在物理机和防火墙的层面进行检测和拦截的,但是文件级别的替换和渗透还是需要在主机层面去做。这里的关键是要让用户去选择,要告知用户具体的技术实现。如果用户觉得agent可信,就选择用;用户觉得agent不可信,就选择不用。

在定价策略方面,早期整体云计算行业利润较高,美团云希望做一个低毛利的业务通过规模来盈利,因此将“业界最低”作为定价策略。实际执行下来,美团云发现这个策略并不是一个很好的选择。美团云新的定价策略还没有实施,目前这个定价策略还会维持一段时间。目前国内云计算行业只有降价的没有涨价的,美团云单方面对产品涨价并不现实。目前美团云的规模还比较小,暂时不考虑赢利的问题。未来美团云希望能够通过用户满意度来影响定价策略。

中国的公有云市场的发展速度很快。公有云在中国互联网基础设施中的比例,2015年应该比2014年翻一番。公有云领域的竞争,一半是云计算服务提供商之间的竞争,另一半是所有云计算服务提供商跟传统IDC之间的竞争。从2015年的数据来看,云计算的份额增长很快,可能2016年会更快。再往后做下去,会有一些比较大的挑战。现在市场对IaaS型产品的接受度已经很高,但是对PaaS型产品和SaaS型产品的接受度还不高。传统软件SaaS化谁来做?这对于中国的云计算公司是个挑战,中国的SalesForce还没有出现。

七牛云

七牛做事有一个优先级的考虑,如果这个领域已经有人做了,七牛就将其整合进来不要自己做,杜绝重复制造轮子。CDN大趋势是已经从资源为中心转为效果为中心,七牛成熟的多CDN融合管控方案,精选主流CDN厂商优质节点,与七牛自有高质量节点相结合,全面覆盖各地区各运营商网络,真正做到无盲区。

突发事件(包括不可抗力和认为事故)的处理,在运维的层面是一个需要不断完善的过程。七牛侧重于通过历史数据识别出常见故障,争取通过自动化手段发现这些故障,然后自动化触发故障处理预案。这些措施都需要随着时间不断迭代优化。来自外部的攻击行为主要是CDN厂商去处理。从CDN的角度来看,七牛自建BGP网络中间源,消除跨运营商网络回源慢甚至不可达等问题,保护源站带宽不受边缘节点请求波动影响,节省回源成本。

在七牛发展的早期,年增长率曾经达到十倍甚至是百倍,现在年增长率依然保持在五到六倍左右。在七牛所管理的数据当中,冷数据占绝大多数,热数据不到10%。随着云服务商服务年份的增加,热数据的比例会越来越少。从云存储领域的市场影响力来说,七牛认为我们是国内第一。以前大部分云存储的厂商都在学习AWS,现在国内做云存储的厂商都在学习七牛。在定价策略上,七牛的基本原则是和AWS持平。不会刻意把价格压低。

七牛非常关心用户忠诚度的问题。七牛之所以从存储领域切入云计算市场,就是出于用户忠诚度的考虑。从产品属性来讲,存储的用户黏性是很高的,因为他的迁移难度最高,因此用户的稳定性也最高。

盛大云

盛大云设置华东和华北两个节点,是从用户分布出发的。北方是北京,南方是无锡,可以同时服务盛大云内部和外部的用户。盛大云的节点没有阿里云这么多,但是在选址方面有很多严格的考量。中国互联网用户的分布有一个明显的特点,就是集中分布在北京、上海、广州、深圳几个区域。无锡在江苏骨干网上,盛大云在无锡选择了一个T4级别的机房,基本上可以覆盖所有南方的用户。在此基础上,以北京的BGP线路来覆盖北方的用户。从使用状况来看,这两个节点的用户比例是比较均衡的。2016年可能会增加一些新的节点。盛大云在各个数据中心都有自己的运维人员,7×24小时驻场。我们互联网圈子里有一个玩笑,就是技术再高也经不住挖掘机一铲子。盛大云选择在当地投入自己的团队,就是要大力保障服务的稳定性。

在服务等级方面,盛大云分为两个部分来设置。第一个部分是数据中心,为云计算平台提供服务。这个部分没有设置具体的SLA,但是可以认为是达到99.99%。这是因为盛大云在数据中心有自己的运维团队,响应速度非常快。第二个部分是云计算平台,为云计算客户提供服务。盛大云有7×24小时值班的客户团队,能够很快地响应来自客户的问题,这个部分的SLA是99.9%。有的用户提出了新的需求,或者是发现了软件缺陷。这种情况会有一个流转过程,盛大云会第一时间响应客户,然后转入内部处理流程,最后把处理过程告知给客户。盛大云做了这么长时间的运营,和一些新的云服务提供商相比,在服务方面更深的理解。

对于突发事件(包括不可抗力和人为事故)的处理,盛大云通过异地灾备来对用户数据进行保护。当发生不可抗力事件时,盛大云内部会首先做一个预判,通过公告向用户说明事件状况。如果短时间内问题无法得到解决,盛大云会把线上的资源切到灾备机房,减少对用户业务的影响。盛大云的云主机主目前还做不到跨机房迁移,但是用户可以登录到控制台去申请其他的资源。跨机房迁移的功能在盛大云的研发列表里面。目前没有任何一家云服务提供商能够解决这个问题。这也是为什么盛大云在选址的时候非常看重机房的管理,包括硬件配置、人的因素、供电是否双路、机柜是否双电源、机房隶属于谁、上级单位的性质等等。

目前运行在盛大云上的云主机数量超过一万台,但是尚未达到十万台,使用运营商提供的IP地址。其中,95%以上的云主机是带公网IP的,不带公网IP的云主机数量极少。运行Windows操作系统的云主机占60%,运行Linux操作系统的云主机占40%。盛大云在国内云计算市场起步比较早,早期的用户使用Windows操作系统更多一些。操作系统比例也是用户自由选择的结果,体现了用户的性质。盛大云的用户,大都喜欢易用性比较好的Windows操作系统。盛大云只想低调务实地在云计算领域做事,不太关心在市场份额的问题。盛大云的用户中,有40%到50%都是在2012年以前注册的,这说明盛大云的用户忠诚度非常高。这些用户一直在持续使用,持续付费。从2015年下半年开始,陆续有一些用户从其他友商那里转过来,这是盛大云不断提高用户体验的结果。

盛大云也提供基于OpenStack的私有云解决方案。一开始的时候,OpenStack想要进入公有云市场,希望打破AWS的封闭式的公有云格局。盛大云在实际运营过程中发现,客户对于使用OpenStack来构建公有云还是处于观望状态,导致OpenStack在公有云领域的成就并不大。OpenStack要打入云公有云,还是需要一点时间。他对公有云的冲击,现在和未来都不会很大。但是OpenStack在私有云市场的接受程度还是比较高的,必然会在私有领域占据一席之地。

信息披露

作者蒋清野是悉尼大学信息技术学院的博士研究生,同时也是AWS悉尼技术支持中心的员工。他于1999年获得清华大学学士学位(土木工程),2000年获得伊利诺伊大学香槟分校硕士学位(土木工程),2015年获得悉尼大学硕士学位(计算机科学)。他的研究兴趣包括分布式与高性能计算、开源社区的社会学行为、信息技术领域的微观经济学分析。他是美国电子电气工程师学会(IEEE)的高级会员。

在接受InfoQ方面的邀请准备规划这篇报告的时候,作者的内心是兴奋的。在获得所有测试数据准备撰写这篇报告的时候,作者的内心是矛盾的。一方面,作为并行与分布式计算领域的学生,作者希望为业界提供一些有用的信息和观点;另一方面,作为公有云服务领域的从业人员,作者深知发表一份涉及多家友商的报告会带来诸多争议。在InfoQ方面的鼓励下,作者选择以真实的身份发布这些的数据和观点,希望能够对国内云计算从业人员有所帮助。

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感谢魏星对本文的策划和审校。

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