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再见,Galaxy Note7

再见,Galaxy Note7

Athletes parade during the closing ceremony of the Rio 2016 Olympic Games at the Maracana stadium in Rio de Janeiro on August 21, 2016. / AFP PHOTO / Odd ANDERSEN

就在大约一小时前,三星 放出了一份官方声明 ,正式确认停止销售 Galaxy Note7,也确认了之前对 Galaxy Note7 停产的传闻。这基本上宣告了这一代产品的死刑。

三星将要求全球合作伙伴停止销售和更换 Galaxy Note7,同时将进行进一步的调查

我们正在和相关管理机构共同调查最近所报道的关于 Galaxy Note7 手机的个案。因为三星最优先考虑的永远是消费者的安全,所以我们会要求在全球范围内,所有电信运营商和零售合作伙伴停止销售和更换 Galaxy Note7 手机,同时将进行进一步的调查。

我们持续与相关管理机构紧密合作,采取所有必要手段解决眼下局面。消费者不管拥有原版,还是已经更换后的 Galaxy Note7 手机,都应该关机,停止使用设备,寻找替代的设备来使用。

本来三星将发布 Galaxy Note7 的日期定在苹果秋季新品发布会之前,特别是借势奥运营销,就是希望凭借新款手机给苹果造成压力,从实际来看,防水成为 iPhone 7 一个主要的卖点,至少绝对不是因为索尼。这与三星将防水功能引入手机的关系最大。

三星是国际奥委会全球顶级合作伙伴, 为里约奥运所有运动员赠送一部 Galaxy S7 Edge 手机 (题图),甚至包括“敌国”朝鲜的运动员——尽管他们拿不到。现在回想起来无疑显得十分尴尬,幸亏所有赞助活动必须提前准备,所以在年初就决定了机型,不然运动员的海量吐槽估计会火上浇油。

目前在全球市场,三星手机出货量大于苹果,是全球出货量最大的手机生产商。即使其新款产品破功,可以想象的是,其他产品的销售并不会受到毁灭性的打击。同时值得注意的是,三星在海外的公关能力也远远强于国内。由于一系列复杂的原因,自国行首炸以来见诸报端的国内 Galaxy Note7 爆炸事件已经十余起,但仅有两三个主动联系外媒的受害者获得了国外媒体的报道,甚至容易给国外用户造成这即使在中国也属于偶发事件的错觉。

目前,国行 Galaxy Note7 爆炸其中一位受害者 甚至已经辞去国企的工作 ,准备到北京寻求专业机构检查手机。他说自己辞职是因为送检需要请很长时间的假,而公司不批准。

造成此种局面,与中文媒体和社交网络天生的语言障碍,国外媒体素来不重视中国媒体信源,长期带有中国媒体被强力操纵、不真实不客观的偏见,以及国外普通大众带有同样偏见,不怎么接受中国英文媒体的报道都有关系。

而三星在国内的公关能力较弱,有可能是它并不重视中国市场的结果。这也是已经成长为财阀这样的垄断性巨头所带来的一个必然结果。三星和苹果在体量上可以说类似,但是从公司的属性上来说,却是完全不同的两种。曾经有文章指出财阀控制韩国的经济命脉,且其内部运作强烈的受制于家族控制。 例如《环球时报》的报道

就保守媒体对财阀企业的正面态度,三星集团一名在职人员对笔者介绍说,首先,韩国绝大部分平面和立体媒体都是民营,三星等集团的巨额广告费是它们的最重要收入来源。其次,在爱国主义情感驱动下,保守媒体记者大多认为如果这些企业受损,韩国经济也会受损,所以要尽量保护它们。再次,三星等财阀企业从过去到现在为韩经济做出巨大贡献。

另外,这些大企业对媒体的公关工作做得十分全面和细致。比如,早在 1995 年三星集团和 LG 集团就分别成立了“三星言论财团”和“LG 上南言论财团”,以促进韩国新闻业的发展为名,向韩国各大媒体的记者提供各种资助,比如免费去海外进修的机会、免费的英文和中文培训课程、出版资助等。三星和 LG 每年还邀请相关新闻界人士参与大型晚宴或者所谓的“回家之日”联谊活动。

作为大而不能倒的典范,三星基本上在韩国处于无人可以挑战的地位,在 Galaxy Note7 出问题之后,韩国媒体基本没有起到应有的监督作用,同时自己去冲锋陷阵为其挡枪子。韩联社以及其他韩国媒体,基本上按照三星官方通稿来发布,同时在中国爆出首例 Galaxy Note7 手机爆炸事件之后, 《朝鲜日报》直接揣测 “近日消息显示这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为。” 报道被翻译到中国之后 ,继续点燃了中国网友的怒火,而三星面对全球最大的手机消费市场的怒气,依然反应迟钝,无动于衷。

如前文所说,三星的业务目前对中国市场的依赖,尚不如苹果那样严重。所以我们应该非常庆幸同类问题并没有在苹果身上出现。同样,中国消费者要求 Galaxy Note7 一开始就全面召回甚至退市,可以想像一下苹果将 iPhone 7 退市的可能性,就知道没有任何一个人处在三星的位置上会这样做。

值得注意的是,iPhone 7 截至目前是作为一个正面的例子,来衬托三星这个反面典型。但是之前在某年 3·15 曝光苹果有关三包销售的问题时候,中国的底层舆论也是讨伐声音不少,尽管当时为苹果辩护的声音远多于今天为三星辩护的。所以,一方面种什么花结什么果,三星不重视中国市场也属咎由自取;另一方面,社会公众还是非常容易被舆论带节奏的,所以三星安然挺过这场公关危机,也是大概率事件。

苹果最近 提交了一项新的专利 ,据称可以减少现有锂电池结构当中的缺陷,使得其爆炸的几率降低。不知道三星是否应该用自己的研发力量加大在这方面的投入,使产品不再陷于如此被动的局面。

题图:奥运健儿在大雨中用三星盖乐世 S7 edge 手机记录 2016 里约奥运会闭幕式,由 AFP 拍摄,由三星电子新闻稿授权媒体使用

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