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三星中国宣布全面召回 Note7!全额退款还是“换机+现金优惠”,你怎么选

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国家质检总局执法督查司决定自 2016 年 10 月 11 日起,召回中国大陆地区销售的全部 Galaxy Note7。据统计,本次将会召回共计 190984 台 Note7,当中包括之前召回 1854 台产品。

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本次召回最主要原因是跟 Note7 之前的爆炸事件有关。到目前为止,中国大陆市场中已经发生 20 起 Note7 过热爆炸、燃烧事故。针对这个情况,三星公司早前经国家质检总局经约谈和启动缺陷调查后,提出了这个召回计划:

  • 三星免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券 300 元
  • 按照原购买价格全额退款,同时回收产品。
  • 消费者可以自主选择以上两种方式之一,而消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星 (中国) 投资有限公司承担。

从今天(10 月 11 日)起,三星将会在官网上宣布该召回计划,用户也能够从国家质监局的官网和其他官方渠道(如微信和管理中心电话)中了解召回行动的详情。

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(三星中国在今天早上也用一条微博来表达目前需要面对的艰难,随后微博已删)

对三星来说,这可谓损伤惨痛的一役。除了要承受直接的金钱损失外,他们还要面对“旗舰对决错位”、“消费者失去信心”等一系列状况。

继续昨天的股市重创后,今天韩国股市开盘,三星的股价再次下跌 5%。面对这接踵而来的坏消息,三星要如何处理这些问题,快速从伤痛中缓过来,这应该是投资者和用户想看到的。

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另一方面,用户会怎样看待本次召回、更换事件,这也是值得考究的问题。到底会有多少用户愿意更换成其他的三星旗舰产品,这也是重点。但不管怎么说,照现在的情况看来:

三星 Galaxy S7 edge,应该是目前服役时间最长的三星 Galaxy 智能手机旗舰。

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