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三星就Note7燃损事件正式向中国用户道歉

在质检总局发布召回全部国行Note 7(共计190984台)的公告之后,三星电子在其中国官网发布声明,就Note 7燃损事件向中国消费者致歉。

对于已经购买国行Note 7的用户,可选择以下两种召回方案:

(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;

(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。

消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

以下为三星电子中国官网声明全文:

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note 7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note 7燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note 7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note 7产品。

对国行版Galaxy Note 7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com/cn)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

三星就Note7燃损事件正式向中国用户道歉

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