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斯科特 · 法夸尔公司 CEO 的命中的项目管理和聊天软件制造商 Atlassian,记得不景气时期在纽约的东村十年前。”我们是两个年轻的家伙,和我们觉得纽约是一个奇妙的地方去打开一间办公室,”他说,自己和同伴澳元创始人和联席 CEO 迈克大炮-布鲁克斯。”在纽约穷都不好玩,和我们实在是太穷。我们没有支付自己多背然后。

两人吝啬的因为它是自己的钱。他们引导台资 Atlassian 从其开始于 2002 年,并自 2005 年以来,公司一直盈利。在 2015 年 12 月提出 $ 4 亿 6200 万的卖座 IPO 之后, 公司是目前价值 $ 61 亿 5000 万。现在 Atlassian 宣布了其下一步︰ 以客户服务软件像创业和 Salesforce 公司。

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Atlassian’s Confluence

Atlassian 不迷人的启动和仍然是一个低调的公司 — — 尽管有超过 6 万名乘客在 160 个国家和被命名为泰坦持起一片天空。其组聊天服务,HipChat,已到别致的竞争对手可宽延时间平原同父异母的姐姐的角色。(Atlassian 索赔 HipChat 具有”巨大的增长,”但它拒绝提供号码的备份)。其他产品 — — 主要为软件开发人员协作工具 — — 甚至不那么光鲜,但利润丰厚。他们包括 Jira 项目管理软件、 付费代码库和版本跟踪和汇合处 — — 有点像 Google Drive 的 wiki 和其他公司的文档。

Atlassian 已成为很多、 很多的技术团队的骨干力量,Jira (从哥斯拉的日本名称) 已远超于软件开发和 IT 任务跟踪到一般项目管理。用户包括不仅科技客户像美国国家航空航天局,Netflix,特斯拉,和 Twitter,但约翰迪尔、 拍卖行、 美国国防部和希拉里 · 克林顿的总统竞选。”我认为广度的它令人诧异,”说夸。

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Scott Farquhar
照片︰ 提供 Atlassian

Atlassian 宣布其在该公司的用户会议,Atlassian 首脑,承载超过 3000 人在圣何塞开始 10 月 12 日的下一步。超越技术和功能升级公告洗衣单,最大的新闻是 Jira 拓展客户服务和关系管理。法夸尔表示︰ 服务台版的 Jira,在 2013 年,推出了意在为公司内部员工服务台但客户一直要求从一开始,外部客户支持。”最初,我们就想,为什么会你那样做?只是利用创业或很多其他的东西了在市场中,”他说。

但客户想要一个支持系统,连接员工和客户,根据法夸尔。现在把 Atlassian 与很大范围的竞争对手。除了创业 (另一个最近一次 IPO 击中,价值只是低于 $ 30 亿),他们包括 Freshdesk、 假名和 Salesforce 的 Desk.com。

低调的方式

法夸尔和我闲聊一周前在旧金山的南市场附近 Atlassian 的美国总部首脑会议新闻。这是一个挑战,要通过群众参加 Salesforce 的我们公约 (在那里夸演说)。这为客户关系管理的合奏吸引约 170000 个访客,再加上像 U2 名人被雇用来招待他们。主机公司正在建设什么将密西西比河以西第二高的摩天大楼。

在 Atlassian 感觉是那宏伟的对立面。我们在去内脏的工业建筑沿着在哈里森和 7 的街道上,旁边的高架的高速公路和从一排保释金商店一条街。

法夸尔,有乱蓬蓬的卷发和澳洲口音,穿着牛仔裤和 t 恤的一家公司。休闲风格是常见的湾区科技巨头,但它是为夸,推荐在这两个他官方爆头张照片 (其中包括连帽衫) 和他摇头一致的外观。领导团队 Atlassian 网站上描绘成六摇头数字的集合。我们的团队,公司主席杰伊 · 西蒙斯,穿着羽绒背心的另一名成员。

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Atlassian’s bobblehead honchos

很难避免比较 HipChat 向它的竞争对手,这家制造商可宽延时间,其创始人,斯图尔特 · 巴特菲尔德,是启动名人,在技术和商业报刊是崇拜。他也是像围巾和 bowties 配件酷爱揽客。在 twitter 上,巴特菲尔德有大约 54,000 的追随者和喜怒无常的档案照片;法夸尔有约 9,000 的追随者,什么看起来像做推油智能手机管理单元。

我问法夸尔是否缺乏的嗡嗡声和名人地位伤害 Atlassian。”不,我不认为这样,”他说。”那里是月份的总是风味,就在那里。(和那是在工作场所通过 Facebook 出现之前)。

休闲的方法定义和 Atlassian 得益于它的起点。它起飞做什么现在看来像是常识 — — 在线广告,提供直接下载和免费试用,并带走一些软件给小用户 (目前为 HipChat 和付费)。”企业软件世界 [销售流程] 仍然放在飞机上的人和飞行周围的人和冷呼吁带领一代,”早在 2002 年说夸的行业。Atlassian 的做法反而被仿照消费产品和共享软件。

“是否你要得到 50000 或 60,000 或五十万,你不会赢得这些客户通过肉搏战,”西蒙斯,在 2008 年加入 Atlassian 说。他吹嘘自己有多么少公司花在销售和市场营销,占”高青少年”%的收入,相对于其他企业软件生产商,如 $ 510 亿巨兽 Salesforce,在销售和市场营销上花其预算的约一半,目前还没有盈利。(摩天大楼是昂贵的)。

克里斯托弗洛雷斯,缠绕的数据,从广告针对移动应用程序收集数据的一名工程师说:”我认为付费的做真的很聪明的事情,对于创业公司来说,也许没有太多的工程师,”。她的团队来到其软件库从 GitHub 的有偿服务付费,这是免费的团队五个或更少。”GitHub UI [用户界面] 是 10 倍更好,”她说,”但免费我不会抱怨 [关于付费]。麻线数据似乎不是一个人。Atlassian 说付费有自 2013 年,到超过 500 万开发商在 900,000 团队的 13-fold 增长。

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Planning this article in
Jira was overkill, but it might work well for a book.

它做的工作

Atlassian 软件用户似乎满意少波兰换取更多的功能。弗洛雷斯已经使用的体式任务管理软件,她更好地发现看起来和比 Jira 更容易入门。但她的团队喜欢 Jira 以其先进的功能︰ 她呼吁其时间跟踪项目”10 倍比体式”

然而,这需要抓住一个小部件从 Atlassian 市场超过 3000 的应用程序。”大量的一些团队可能会考虑对他们的工作流程至关重要的功能不包括在基本的 Jira 产品;他们需要加载项,”读取一个产品审查。

“乍一看,它已经非常、 非常复杂的”弗洛雷斯说。”工程师真的要花时间已调查的 Jira 的所有可能性。”这是在用户评论一个共通点。”那里是一个轻微的学习曲线,和它需要一点时间来设置和自定义,”软件网站 GetApp 上写汤姆 Gerken,在线市场 Panjo,首席技术官。然而,他奖五个五颗星。

我问西蒙塔,前在 Atlassian 销售工程师离开了到 2015 年,如果这些批判常见。我会说是的绝对。安装体验一直是他们的一个痛点,”他说。

不管怎么说,我读了几乎每个审查或与 Jira 软件用户就谈话是非常积极的整体。他们是宽容的和 Atlassian 的套件的应用程序是一个卖点。融合在”什么革命,也不是它最好的品种,但它与 Jira 紧密集成的事实是非常乐于助人,”说亚当汇,团长在金融情报工程公司 EPFR 全球。

应用程序之间的集成以及可能帮助 HipChat。可宽延时间没有项目管理软件。相反,它连接着的应用程序如体式、 凯、 特雷略,和 — — 是的 — — Jira。Atlassian 提供一切从一家公司。弗洛雷斯的团队使用可宽延时间,但他们并不拘泥于应用程序”这是只是我们开始使用”,她说。”在某种程度上,我认为它会很高兴结合 [HipChat]”。HipChat 在 8 月也只是添加组视频会议 — — 可宽延时间已承诺但未尚未交付的东西。

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Group video conferencing in
HipChat .

西蒙斯指出,Atlassian 不惜花大钱研发,这是在”高三十年代”百分比的收入。他要求汇流”远亲的那一次是什么,”例如。他和法夸尔承认,他们必须保持更新的产品,随着他们的市场。

他们正押注于大量的协作软件的增长。团队必须更紧密合作,处理严格生产期限,产品,和期望的 24/7 服务,更多的迭代法夸尔说。”我们正在走向服务经济的事实改变了我们在组织内部的工作的方式,”他说,”,[] 真的打破的筒仓的那些组织。

2002 年,法夸尔和加农炮布鲁克斯预见到公司如何购买和出售企业软件的改变,它推出他们上数十亿美元业务缓慢但稳定的道路。现在他们投注变化如何公司沟通,内部团队之间和与他们的客户,都将带来更多的数十亿美元。

[剑客-翻译]

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