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三星安排港澳Note7退换货 条件颇多引市民不满

据香港文汇报报道, 韩国三星对于频生爆炸事故的旗舰式手机Galaxy Note7(下称Note7),终有香港及澳门区全数退款或换机安排,但由于条件颇多,引起市民不满。 三星电子香港12日透过公关公司发稿表示,已购买Note7的顾客可于即日起至12月31日带同手机(包括原厂包装盒及配件)及收据正本,到原购买地点作全数退款或更换至Galaxy S7 edge。

三星安排港澳Note7退换货 条件颇多引市民不满

香港多家电讯商均表示,可以安排退款或换其他型号手机;至于不是买“行货”的顾客,三星香港客户服务中心称是个别个案,会安排专人跟进。

三星电子香港列出两个选项予顾客选择,分别是更换至Galaxy S7 edge及全数退款。前者需要顾客携同正本收据、原厂包装盒及随机配件,方能更换至Galaxy S7 edge并取回两者差价,亦可另选额外礼品;后者同样要准备上述所需文件或对象,方能获全数退款。

三星续指,部分电讯商、特约零售商或经销商等,或会有其他更换或退款安排,建议顾客亲身向原购买地点查询。三星再次强调,公司已停止全球生产和出售Note7,已购买Note7的消费者应关闭电源并停止使用。

与此同时,各电讯商或零售商亦公布相关措施,如丰泽在社交媒体表示,根据三星日前发出有关“停止出售Note7及更换手机或退款”声明,顾客可于丰泽作换货或退款。

换货方面,顾客可拣选换取任何其他产品。如拣选之产品的价格低于Note7,顾客将获退回差价,否则便要补回差价。

至于退款方面,丰泽指,顾客必须将Note7,包括任何跟机配件等,连同收据正本一并退还,并到购买手机的分店办理手续,退款方式会根据购买时的付款方式而定。若以现金或易办事(EPS)付款,顾客将会于4周内收到退款支票。若以信用卡付款,请带同有关信用卡及签账收据到购买分店办理退款,款项将退回顾客的信用卡户口。

至于出新机上台的市民,多家电讯商均称会有安排及协助,CSL及3香港都表示,无论买机上台或单购Note7,均可获退款或更换其他型号手机;中国移动称,可安排退款。

数码通则称,购买Note7的客户可于即日起至12月31日凭单据及Note7手机到旗下任何门市,即可获退款。至于购买Note7相关配件,凭单据亦可获退款,如客户需实时选购其他手机,都可以“客户签约价”享手机优惠,而毋须加签合约。

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