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三星牺牲注 7 为了挽救公司

教授约翰 · 雅各布是金融市场与政策在乔治敦大学麦克多诺商学院乔治敦大学研究中心执行主任。

这是要做正确的事

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三星杀死了星系注 7。它 iswriting $ 23 亿在第三季度由于高度吹捧电话取消掉。从我的角度来看,它是一个智能的、 明智的和具有成本效益的决定。三星牺牲注 7 为了挽救公司。这个决定是不是注意 7 本身,而是品牌和公司与客户的关系。它是一个产品比大。

一个公司的品牌是它对客户的承诺。深度和弹性的品牌是如何保持这一承诺。我们知道每个品牌犯错。它是一家公司选择如何处理那些错误,可以保持 — — 或拆除 — — 其公信力。

三星跨许多的细分市场是巨大的、 多国公司的产品、 程序和服务。它推出了银河注 7 多炒作并大张旗鼓,只是要快速找出它出现了问题。一些电话着火或爆炸。这不是的发射它正在寻求的铁板类型。在早期,它认为这是一个简单的问题的电池供应商交付的低劣产品。简单的解决办法,正确吗?不是这样,因为更换手机的新电池了同样的问题。它然后清楚三星不知道问题的根源。

与消费者、 航空公司和监管机构所有从事,三星有选择︰ 继续设法找出什么是错的也许由故障排除和发行后召回召回的风险吗?或者,它加强并决定试图保存注 7 成本不值得冒着整个三星品牌吗?它采取了第二条路。

显然,三星在本产品中有大量的投资。时间不可能已更好地为其竞争对手谷歌,(不是苹果在我看来) 这是刚刚推出其新的像素手机。由于像素手机和三星的注 7 运行相同的操作系统,有些人认为该像素是注 7 消亡的最大受益者。这不是一个容易的决定,对于三星来说,但我觉得它相当快,基于这些事情。

俯视脚下的道路,消费者将得到注 7 溃败,和它的三星希望将公司整体历史的注脚。单一的、 短暂的、 坏的产品,迅速被拉和大家都动。三星需要牺牲注 7 来拯救这个整体的品牌。
这是做了什么。它将花费他们数以百计的数以百万计的美元,如果不是几个亿美元,但它是正确的事情要做。

向前移动,三星将无疑集中质量控制其整个供应链和产品的开发周期的每一步。这些步骤将在未来弥补关键信息点在其品牌和公共的声明。它将远离安全问题和集中过程改进和质量控制问题。

毫无疑问,三星会失去一些智能手机客户。它就会失去客户的其他产品,如电视机或电脑吗?也许在短期内,但这一举动是所有关于从长远来看。

三星的时机宣布召回之 — — 在第二个美国总统辩论 — — 可以视为无论哪种方式要”埋葬”的标题,或作为一种方式,以确保更多的观众将看到这个消息,(尽管它是一家韩国公司,所以,时间的差异可能发挥了作用)。无论哪种方式,这个故事的头条。你不能隐藏了在我们的 24/7 新闻周期文化新闻。

通常情况下,市民不意识到危机管理的复杂性。它是困难的并要求具有良好的团队在的地方。做的最好的公司为它做准备。他们知道这会发生。

三星的情况使我想起了费尔斯通轮胎召回 21 世纪初。起初,费尔斯通试图找出是什么错误。它迅速拉扯所有轮胎都了引爆市场,并且给大家新的轮胎。它成本品牌很大,但它仍然在这里是近 20 年后。

当我们看着三星时,可能有一些沮丧的决定以拉电话的人。但是,如果你不能修复它,有信心,你需要把它从市场上拿并向前移动。三星将继续创新。它想要确保人们不害怕的三星手机或任何其他三星产品和看到这到底是什么︰ 一个庞大而多样化的公司在一个产品故障。

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[剑客-翻译]

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