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国行三星 Galaxy Note7 全线召回 设计缺陷导致电池爆炸

国行三星 Galaxy Note7 全线召回 设计缺陷导致电池爆炸

之前三星虽然一直以电池模组供应商不同的理由,而没有召回中国区销售的新一代旗舰产品 Galaxy Note7,不过近日内却不断被曝出国外召回并更换新电池模组的 Galaxy Note7 居然同样会有电池自爆的危险。

特别是国外有用户在携带三星 Galaxy Note7 搭乘西南航空班机时,起飞前 Galaxy Note7 电池突然自燃起火,幸好空乘人员马上安排乘客撤离才没有人员伤亡。紧接下来的几起三星 Galaxy Note7 爆炸事件使得三星电子不得不停止生产该设备,并建议该设备用户马上关闭停止使用,与此同时我国的国家质检总局也正式启动与三星电子的约谈和缺陷调查。三星电子最终决定于 10 月 11 日开始正式召回中国区销售的全部 Galaxy Note7,共计 190984 台(包含了最早召回的 1858 台)。

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昨日,三星电子已经正式在其官网上发布中国区召回细则,细则里面明确写出此次仅召回三星 Galaxy Note7 手机,包装盒、耳机、充电器或者购买时赠送的配件都不用退还。给出的补偿方案是直接退货将得到全额赔付外加 200 元人民币补贴,而通过更换三星 Galaxy S7 / S7 edge 将得到共计 600 元的补贴,而更换其他型号的三星手机则是得到 300 元补贴。而非国行 Galaxy Note7 也可以在国内进行退还,据了解非国行Note7退款金额将去掉增值税,而退去17% 增值税后,退款金额约为 5118 元。三星这次的召回规定已经算是厚道了,毕竟还承担了非国行版本的 Galaxy Note7 召回责任。具体召回细则可点击这个链接转跳到官网网站上查看,锋观点也建议各位读者马上与三星售后联系安排退货。

这次三星 Galaxy Note7 全球范围停产并召回将会成为智能手机历史上最大宗、影响最深远的召回事件。本月 11 日召回信息正式发布后,三星电子股价跌幅达到 8.04%,为 2008 年以来最大跌幅。瑞士银行分析师认为,三星 Galaxy Note7 的停产将会导致三星损失 1900 万台手机的销量,并造成约近 170 亿美元的营收损失。

当前,三星电子仍然表示其内部工程师并未能找到 Galaxy Note7 电池爆炸的具体原因。不过韩国 SBS 电视台倒是公布了一张三星 Galaxy Note7 内部电池结构图,从图片上可以看到 SDI 供应的电池模组用于分离阴阳两极的电池隔离板可能因为太过于接近三星背部弯曲的玻璃后盖而发生了不同程度的弯曲。

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本来三星 Galaxy Note7 就是以双曲面设计为卖点,其正面为一块曲面屏幕,背后的玻璃后盖为了更好的手感和观感,采用与曲面屏幕弯曲程度一致的设计。但也有可能正是因为这个设计缺陷导致了电池模组在安装时发生挤压变形,最终才发生了隔离板塌陷引起电池短路自燃爆炸的事故。

在第一次三星全球召回期间,韩国的消费者保护机构曾泄露了一份文件,文件表示三星旗下子公司 SDI 生产的 Galaxy Note7 电池模组稍微比 ATL 生产的电池模组要大一些。装配时自然会有公差,导致电池与曲面玻璃后盖太过于接近,有可能会使电池内部产生变形。如果再受到外力就很容易导致电池自燃,再加上三星 Galaxy Note7 防尘防水的密封性,压力积聚在机身内有可能还会发生爆炸。

至于为什么更换了 ATL 电池供应商之后依然会出现爆炸事故,分析指可能依然是因为弯曲的玻璃后盖设计而导致,通过 iFixit 的拆解我们可以看到 Galaxy Note7 的电池非常靠近金属中框的位置。虽然目前大部分智能手机的零件布局都是如此,但因为 Galaxy Note7 双曲面玻璃的设计,金属边框要薄于机身厚度,所以在机身弯曲受力时没办法好好保护电池模组,才可能会导致电池自燃的事故。

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在三星开启全球范围内的召回之后,美国运输部已经发表声明,明确禁止任何人都不得在美国境内或者往返美国的航班内携带三星 Galaxy Note7 手机,也不能放在随身行李或者托运,还不能作为空运货物来运输。目前该设备已经被列入 《联邦危险物品法案》 中 “禁止的有害材料” 项目中,一旦被发现有人企图携带 Galaxy Note7 乘搭飞机,那么就有可能会被没收手机,如果直接夹带在行李中还会面临刑事起诉。

而美国的联邦快递和 UPS 也发布三星 Galaxy Note7 邮寄指南,用户必须要把设备安置在有专门用于运输问题锂电池的特殊箱子中,而且只能通过陆运的方式运送。此外,联邦快递也不会接受个人客户或者其他零售店的 Galaxy Note7 运输订单。

三星同时也表示将会向美国用户提供专用的防火箱子,方便消费者安全退还手机。防火箱子内还有严格的使用说明,用户必须先把手机放入静电袋再放进小型盒子中,然后再把手机放入有陶瓷纤维内衬的中型盒子,最后装入大盒子中才能以陆运的方式寄回。足足四层的保护才敢让用户寄回,可见这次三星也非常害怕会继续出现 Galaxy Note7 自爆事件。

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这次频发的爆炸事件,已经严重影响了三星电子在消费者心中的信誉度,召回事件带来的影响是极其深远的。一项调查表示,接近四成的三星手机用户他们再也不会购买三星品牌的手机,三星现在正面临着一次信誉低谷期。如果想取回消费者的信任,三星电子应该要正面自己的产品问题,迅速找到 Galaxy Note7 自燃的原因并毫无隐瞒地向消费者公布才是正道。

本来被寄予厚望,媒体、市场口碑销售双丰收的新一代三星安卓机皇,在经历了短短两个月之后就已经被全球召回并停产,三星 Galaxy Note7 成为了史上最短命的旗舰产品。而三星电子也表示,召回的 Galaxy Note7 将会全部处理掉,不会进行翻新或者修复后再销售。

这一次,三星 Galaxy Note7 真的已经完全结案,不再见了。

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