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7 关键趋势在线 B2B 客户社区

很多人旅行夏季 — — 检查关闭他们斗名单上的目的地。这里的领袖网络,夏天是时间把重点放在一种不同的列表︰ 我们两年期在线客户社区大名单。秋天带来的令人兴奋的机会,与你分享我们的研究。

B2B 在线客户社区大列表是最全面的在线 B2B 客户社区在世界名单。

它包括大公司、 小公司、 基金会和非盈利组织。我们首先创建大名单在 2011 年,设有 94 社区。在 2014 年,我们再一次发起了进程和名单增至 126。2016 版中,我们高兴地注意到,确定新的社区,不再是一个挑战。事实上,在线社区现在是很多的 B2B 企业竞争优势的重要支柱。所以,而不是创建一个数据库这一年,我们分析了 126,看看他们如何改变随着时间的推移的列表。

7 关键趋势在线 B2B 客户社区

所以我们 2016年大名单研究却发现什么关键的趋势?

1.社区驱动的许多 B2B 公司的竞争优势

超过 40%的社区的作大名单 2016 年现在是活跃和繁荣。这支持我们长期以来的观察,在线社区可以提供丰富有益的体验,为创建它们的组织和成员参与其中的人。

在活跃和繁荣社区,定期更新内容和目录 (当存在时) 中的成员经常分享 bios 和照片。成员也是彼此熟悉,并提供对等的支持。

随着市场进一步走向成熟,我们继续看到,与适当的规划和业务一致性,在线社区提供公司新的见解、 关系和收入同时达到和超过他们成员的需求。

2.成功的社区产生更多的社区

在过去的两年中,11%的社区从大列表中扩散成在同一品牌下的多个社区。什么曾经是一个单一、 独立的社区已成为一个投资组合的多个连接在该组织网站上推荐的社区。这表明该公司首次进军社区是如此成功,受到启发,创造更多 — — 和来区分它们。

联合的社区主要分布在大型企业。很多人同样在卓越与共享成功测量单在线社区中心、 一致的内容和专业调解小组下运作。这些社区从大列表中经历了有意义的增长,随着时间的推移,因为他们拥有的规模和效率燃料的最佳做法。

3.内容是王 — — 但不是任何内容

值得注意的是,我们的研究结果表明成员生成内容的社区有更多的接触,比那些使用社区作为一种营销渠道。因此,我们看到很多不太成功的社区转向重点成员驱动的内容创作和出版。

4.新的 B2B 社区商业模式正在形成

独立运行的社区 (不的品牌由一个单一的组织) 之间很多人包括赞助商特定论坛。这是伟大的方式,为独立的社区保持中立态度,成员的利益,并产生收入。

5.不一致关心和照顾令为不完整客户之旅

我们的研究表明,35%的社区都支持,但不均匀。而正确的元素是到位 — — 内容,信息和讨论 — — 他们不正常正在培养的证据。结果呢?他们运行成员放弃和本组织的名誉伤害的风险。

然而,这些社区并非没有希望。与一些照料和喂养,他们可能会转过身,就成为成员,并推出他们的公司资产。

6.被遗弃社区是一个大的责任

近 10%的网上社区从大列表中不再仔细管理或明显更新。许多社区在此类别中有许多悬而未决的问题,垃圾邮件在老年内容的论坛,和在某些情况下,成员表达对他们的支持不足的担忧。

不幸的是,被遗弃的社区是重大的责任,为品牌和声誉的组织他们的一部分。由于客户社区是一个前线的经验,为潜在和现有客户,我们强烈推荐品牌投资在重振这些社区或制订撤除的战略计划。

7.浇注五月促进客户亲密

5%的大名单上的 B2B 社区改变了他们社区的模型从开放对市民的私人 — — 创建需要批准加入的成员的唯一社区。 许多这些社区创造了积极业务的市场价值加入和提供有关会员的信息但保持讨论和互动在防火墙后面的初始页。

这一转变意味着小但日益增长的趋势,为 B2B 企业寻求更大的客户亲密通过创建门控-点对点和同行公司的层面更深层次的知识交流的空间。

这里是报告全文的详细信息︰

大名单给社区人才多样化的在线 B2B 社区生态系统和 B2B 同龄人的伟大工作的快照。它提供了灵感,生成的谈话,并给出公司深入了解什么工作 — — 以及什么不是 — — 在在线 B2B 社区空间。最重要的是,通过为这一类的社区提供一个基准,大列表显示公司什么样的成功看起来像,所以他们可以提高他们的酒吧,从他们的社区倡议获得更多。

是否你的社区中大名单的活跃和繁荣类别属于? 或可能你会得到更多的价值? 我们在线社区记分卡是基于研究,70 点的诊断计算结果你们在线社区的优势、 弱点、 机会和威胁。在 partners@leadernetworks.com 的详细信息,请联系我们。

[剑客-翻译]

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