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为什么私人定制将成为美妆行业的未来?

为什么私人定制将成为美妆行业的未来?

)】10 月17 日报道(编译:冬冬)

在这里引用我未婚夫的话:“你动了动手指,摇身一变就成为了美妆大师雅诗兰黛。”

自从我通过化妆品创企Finding Ferdinand发明了一种前所未有的色号之后我就开始沾沾自喜,Finding Ferdinand专门制造个性化的口红色号。当时我选择了紫红色,稍带蔓越莓红,再加一点淡紫色,然后全新的口红色号诞生。我不禁觉得自己是原创家,也是天才,我给我的色号命名为“John Stamos的诱惑”。

整个过程简单方便,Finding Ferdinand会通过邮件发送一个唇色调色板。你可以调出最中意的颜色。然后你登陆公司官网,提交选择的颜色,调色板中可以出现6.5万种色彩混合效果。

对于很多人来说这可能只是化妆品而已,但是那个过程让我感觉力量无穷,仿佛拥有了这个化妆品,也拥有了全世界。

Finding Ferdinand的创始人Nhu Le说道:“美妆是非常私人化的,大家都不希望有人对此指手画脚,他们只希望选择适合自己的。”

正如Le所说,如今各行各业的消费者都希望能够私人定制,当然这也包括美妆行业在内。“有些市场需要私人定制,尤其是对于千禧一代以及自拍爱好者来说更是如此。他们希望能够拥有提升自己形象的产品。”

Finding Ferdinand受到女性的青睐,比如当她们惊恐地发现最喜欢的色号已经没货或者新娘希望订婚派对的女嘉宾都涂上一样颜色的口红。公司在过去三年业绩增长达150%,现在计划扩展眼影、腮红以及脸部产品的业务。目前,Finding Ferdinand每四个月就会生产1万件产品,但是如果消费需求大的话,它可以通过多种工厂提高生产量。

为什么私人定制将成为美妆行业的未来?

自由美妆师Bahar Takhtehchian认为现在的消费者更加精明。他们不费吹灰之力就能够了解市场上的各式产品,对产品的期待也更高。她说道:“因此必须创新,不是每个人的肤色都相同。所以公司要别出心裁,满足每位顾客的需要。”

MatchCo这个应用将iPhone的摄像头转变为色度计,来测定消费者的肤色。公司使用圣莫妮卡实验中心的科技可以在几分钟内调出完美色号。

创始人Andy Howell和Dave Gross曾为Nike、Reebok以及Zazzle之类的公司推出过个性化项目,他们深知完美的颜色搭配对于消费者来说至关重要。“我们建立了一个化妆品的搜索引擎,自带改进的计算机算法程序,我们自认为我们收集到的肤色数据库是目前最庞大的。”

这个公司的确依赖高科技软件,但是它的理念却是比较传统的,同样遵循传统想法的还有注重手工的Louis Vuitton包包。

“我们认为私人定制是一种新的奢侈时尚,这就回归了奢侈品的最初概念,那就是唯我独享。” Gross认为“除了运用高科技,我们还能够进行扩张,进军更大的市场,并且吸引更多的顾客。”

自从2016年1月份推出之后,MatchCo的下载量已经超过10万次,并且获得订单无数。它的投资者包括科颜氏(Kiehl)前总裁Jami Morse Heidegger、科莱丽(Clarisonic)总裁Jack Gallagher以及硅谷投资人George "Skip" Battle。这样的投资人组合反足以映出这是一个科技与美妆混合的平台。这个创企计划建立新的生产工厂,尽量靠近位于达拉斯之类的新兴消费群,以便减少发货时间。最终,公司希望能够进军零售业,让大家一起见证销售奇迹。

Howell和Gross最初认为他们的服务会吸引更加年轻更加注重科技的受众,但是他们发现很多客户都是30、40岁,甚至60岁左右的女性群体。这些女性忙于工作,根本没有时间精心挑选护化妆品或者在美妆店亲自体验。现在他们下单之后,很快就能收到诚心如意的产品。

为什么私人定制将成为美妆行业的未来?

MatchCo致力于为所有的女性服务,但是它还是得先处理一个美妆业比较敏感的问题,那就是多样化。创始人看到很多满意的顾客感激涕零,表示再也不用浪费时间搭配颜色,或者购买成堆不衬肤色的粉底。Gross表示“这个现象能够激励我们再接再厉。”

美妆行业的佼佼者也深表认同,Lancôme推出了一款名为Le Teint Particulier的特制粉底服务,现在美国11家Nordstrom(美国高档连锁百货店)有售。这个服务也是通过专利科技检测你的肤色。由于并不是每位女性都希望每天固定妆容,有时偏向古铜色,有时喜欢淡色,因此营销人员就会根据顾客的喜好实时调整产品。

客户的参与能够促进双方的联系。比如DIY制作活动,大家都会跃跃欲试。Takhtehchian 表示“从头到尾,你感觉你都参与进来,并且能够制作你喜欢的产品。”

MatchCo通过这种方式来扩建数据库,每次顾客提交自己中意的颜色之后,它就成为了算法的一部分。“顾客如果和品牌形成合作关系的话,那么他们的态度也会发生改变。从顾客的角度到站在品牌的角度重新思考自己需要的服务。当他们知道他们可以拥有专属的产品后,他们看待美妆的整个方式都和以往大不相同了。”

护发领域也是个性化定制的受益者,Function of Beauty出售定制的洗发水和护发素,从产品的性质(对抗头发卷曲,防止头发受损)到颜色(琥珀色,或者灰绿色)到味道(柚子芙蓉或者黄瓜薄荷),用户可以全程自行挑选。线上提供120亿种组合,真正实现了公司的“唯我独尊”的产品理念。

Function of Beauty在最初的六个月内逐月增长50%的营业额。公司现在正在进行2016年的Y Combinator孵化器项目,并且完成种子轮融资150万美元。根据Function of Beauty创始人Zahir Dossa所言,整个市场都在往个性化的方向发展。

“如果你瞧一眼其他市场,不论是从社交媒体到时尚圈,还是从科技到美食,你都会发现私人定制的确是趋势和未来。” Dossa说道:“美妆业已经算是唯一落后的行业了,按月订购模式公司Birchbox和其他公司的成功证明了大家都在寻找完美的产品。问题就是对于个人来说,完美的产品只能是私人定制的产品。”

为什么私人定制将成为美妆行业的未来?

这些产品是如何制造的呢?对于Function of Beauty来说,计算机控制泵与原料供应直接相连。比如客户在官网的护发板块挑选完毕之后,计算机就能够自动从数据库寻找相关的原料,然后控制泵调整每个原料的比例,形成完美配比之后装瓶。接下来,机器就会将顾客的名字和产品直接打印在瓶子上,并且在上面标上条形码,整个流程不到一分钟就可以完成。

在一些情况下,很多大品牌摒弃了顾客全盘做主的做法,而是提供了一些修改或者混合的专业建议。Sephora.com中的Skin Inc.要求顾客完成私人定制问答,从每天面临的压力到睡眠时间再到空气污染,事无巨细。在大约20多个个问题之后,计算机算法就会自动推荐适合个人的精华液护肤计划。

过去五年,美妆零售业巨头都看到了用户对于私人定制产品的需求日益增加。Sephora的营销高级副总裁Artemis Patrick认为“私人定制的趋势反映了我们的顾客在数字时代开始消费媒介,只需要鼠标轻轻一点,你就能够发现整个世界并且从中筛选适合你的产品。”正是因为众多美妆博主、品牌官网、社交媒体的推广,顾客才能够更了解、更积极地参与这个行业,也对自己选择的产品有了更高的要求。

Sephora还表示公司推出无数应用专门负责高要求的顾客。对此Patrick 说道:“我们必然会再接再厉,这不光因为这是整个行业的趋势,更是因为我们希望满足顾客的期待和需求。”

根据很多公司反映,要想为顾客创造充满意义的用户体验,必须满足他们想要自创产品的需求。Lancôme的Cirminiello表示“对于女性来说,还有什么比私人定制的体验更让人兴奋呢?这种感觉就好像是发现自己的灵魂伴侣一般美妙。”

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