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Note 7事故原因仍然不明:三星和韩政府联手调查

据外媒福布斯网站报道,三星电子和韩国政府于昨日宣布启动联手调查,查找造成Galaxy Note 7手机起火的原因。

Note 7事故原因仍然不明:三星和韩政府联手调查

自8月19日发售后,三星这款最新旗舰手机仅在美国市场就接连发生了超过100起起火或爆炸事故,使三星未来两个季度的利润损失53亿美元。作为世界最大智能手机制造商,这一事件给三星带来的品牌影响也不可估量。

Note 7俨然已经成了三星的噩梦。其召回过程一波三折,为用户更换后的“安全版”Note 7仍然发生了数起起火事故。

IHS Technology移动分析师主管Ian Fogg表示,安全版手机依旧爆炸说明“三星在产品召回的时候还没明白故障发生在哪里,当下的首要任务是认真找出事故原因”三星一度认为是电池供应商(Samsung SDI)的工程瑕疵导致Note 7事故频发。但其更换了电池供应商的Note 7依旧不安全让人费解。召回最终以失败告终,六天前三星宣布永久停产Note 7,这相当于直接放弃了这款手机。

Note 7事故原因仍然不明:三星和韩政府联手调查

Note 7的中国市场是个特例。由于大陆版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供应的电池,所以中国并不在Note 7首次召回名单之列。但随后大陆也频频爆出Note 7事故报道,最终三星在二次召回中将中国市场销售的Note 7也囊括在列。事后Amperex和三星都表示问题并非电池瑕疵,而是出在了其他地方。

查明故障原因无论对重建消费者品牌信任还是防止未来产品出现类似故障都有积极意义。”Fogg表示。Gartner副总裁Tracy Tsai表示,主张查明后的原因应该向公众公开。Note 7事件不只是一次灾难性的隔离,更应该成为一次教训。三星有责任让消费者知晓故障到底发生在哪里,以及公司如何防止未来再发生此类故障。

Canalys分析师Ben Stanton则强烈建议三星公司在这次和政府联手的调查中保持信息透明:

“这次调查关乎三星的品牌形象。三星需要保持信息的公开与透明,并切实对做错的地方承担起责任。如此方能减轻消费者对之的消极看法”。 

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