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客户服务聊天机器人错过大图片

客户服务聊天机器人错过大图片

与所有炒作 aroundbots 和消息传递经济,很容易看到为什么大多数人会错过更大的图片。严酷的事实是在隔离的机器人不会向企业; 传递任何好处他们将可能变成净现金和资源的流失,相反。机器人所面临的挑战是,他们需要提供真正经济和客户满意度对部署他们的企业带来的好处。

存在是不争事实,40 亿人使用消息传递应用程序,而且他们有可能成为未来的客户企业沟通。它很容易会陷入炒作和假设您只是需要得到 bot 推出以跟上你的竞争对手。不幸的,获得批准来获取、 部署和维护 bot 将需要一个真正业务案例来证明和支付新科技的资金。

当您深入客户服务战略的细节 — — 地区机器人将融入 — — 你很快就会发现,bot 本身只能处理企业入站的客户关怀交通一小片。企业已成功地被迁移客户从模拟通信 (电话) 和数字电视频道上在过去的十年。数字护理可以弥补任何地方从 10-50%的企业客户关怀这些天。(数字护理可以定义为所有来通过消息、 手机、 聊天、 web 搜索、 电子邮件和甚至短信等渠道的客户联系人)。

公司与大客户关怀需要知道,在过去的 10 年中已稳步由电话向所有的数字电视频道 (较小的组织避免电话因为他们太贵) 转变为接触消费者的喜好。消息是只有最新的味道在这一般转向了速度、 方便和一致的答案,可以提供数字电视频道。这是毫不奇怪,只有 12%的千禧一代会选择通过电话,联系业务使它绝对最后一个选项列表。玛丽 · 米克在她最新的互联网趋势报告中明确提出了信息。

建设独立于所有其他数字关心电视频道的聊天只会带来一片混乱,设置您的组织为在路上严重维修头痛。这里是一个非常简单的例子︰ 在星期四,你们的营业时间改为从 9 5 9 9。你想训练你 Facebook 聊天,然后你 Twitter 聊天,你的 web 搜索产品,您移动的应用程序,然后您的电子邮件自动回复等,等。……?当你不断每天训练系统了解新客户的问题并进行更改基于业务需要在多个地点培训是只是创建工作和跨渠道打开不一致的机会。当你不小心错过训练一个频道 (而且是会发生更新需要发生一天 100 次),你在不同的渠道上给不同的答案时,你将会从您的客户刺激地狱。听起来像是精神错乱 — — 谁会设置自己为那件事情?

伟大的自动化数字照料战略的秘诀是钉系统培训,并把它从一个集中式的系统。你需要分析每个每天从每个通道从每一位客户的问题,并不断培养一个集中化的数字关心解决方案使用这些数据。这项规定,连续进给系统,为每个新的问题/解决方案不止一次做,就疯狂。

似乎清楚了有效地部署在整体的数字照料战略内聊天科技的唯一途径是要有一个集中的培训机制在哪里培训将做一次然后将所有自动数字关心渠道可用。这需要您数字照料的战略,不是一伙的独立机器人服务每个通道独立的核心平台。通过对所有客户行为的都分析和应用机器学习在这一集中的分析和培训框架,你将不断改善所有人的你数字信道响应。较高的客户满意度和实实在在的经济利益便会随之而来。

把注意力集中在聊天科技是令人惊讶的短视。统计信息是简单和清晰;客户联系企业通过所有的数字电视频道。所有你的注意力专注于一个数字通道,或者建立独立这单通道,什么东西就会浪费大量的企业资源。所以如果你认真考虑部署的聊天,花点时间想对大画面和保存您的公司从一个非常短期的解决方案,可能会产生长期的混乱。

[剑客-翻译]

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