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为什么聊天可能是国王的新移动景观

数千万的世界各地的青少年,像 15 岁艾玛很少上网或尝试新的应用程序。相反,她的举止她通过一系列的社交应用程序,从 Facebook 向 iMessage 到 Snapchat Instagram 的数字生活。所有的这些,她消息。”总有我查收一下邮件,”她说。虽然她拿起她的手机每隔 15 分钟或如此,她的朋友们仍然抱怨她是反应迟钝。我们都变得像艾玛这样︰ 最近的研究表明,美国人用他们的手机来消息远比什么都重要。越来越多公司渴望我们的注意力在线必须是这些谈话的一部分。越来越多,他们在通过聊天机器人。

计算机程序谈话 (与像) 人类聊天机器人作为语音控制助理 (如 Siri 或柯塔娜) 出现和弹出在线作为客户服务的主要零售商的”代表”。如果你在信使或数量的其他消息传递平台,你可以多就可以与其他用户连接与机器人。除了机器人不是人;他们像 H & M 或全食,和他们在那里上菜了装备建议和食谱的想法,具体取决于您键入的关键字之类的品牌。此外,至关重要的是,允许零售商、 服务和其他公司进行移动的用户,像艾玛,在那里他们自己已经花了这么多时间的平台上主机 — — 特别是因为新的应用程序的用户的胃口已减少。根据 comScore 最近一份报告,一半的美国智能手机用户下载一个月零应用程序。

机器人作为应用程序替换的潜力激发了公司如苹果、 Facebook、 谷歌,和其他赌消息作为完全新型的与网络交互方式。新的接口,毕竟,倾向于有高新技术产业的巨大影响。这是苹果的图形用户界面和鼠标设置 IBM PC 支配其长撤离的揭幕仪式。 史蒂夫 · 乔布斯一成不变的议案再次与触摸屏界面。走向对话接口通过聊天机器人可以催化另一个深刻的转变。

也许没有人知道这比 Ted 利文斯顿,Kik,在全球拥有约 2 亿 7500 万用户聊天应用程序的创始人 — — 其中,40%的美国青少年,据该公司。孩子气和人权法 ish,今年 28 岁的利文斯顿是早期发现潜在的消息,但尚未兑现它。他最初推出 Kik 2010 年作为一种方式让黑莓用户连接与 iOS 和 Android 设备上的人。应用程序起飞 — — 直到黑莓突然启动了其手机 (然后起诉利文斯顿侵犯自己关闭消息的服务)。现在亿用户 WhatsApp 等竞争对手获得牵引而利文斯顿裁减和重新启动。在那紧张、 不确定的时间,期间他想出了一个计划来区分 Kik 从竞争对手︰ 他会把它变成一个平台,用户可以在那里玩游戏或买衣服,无需离开应用程序。这个想法是有先见之明,但要求人们下载迷你应用程序内 Kik 证明笨重。最后,利文斯顿和创始人克里斯托弗 · 最好决定让这些应用程序,只是跟从 Kik 内的用户。今天,Kik 未来的寄托在聊天机器人。利文斯顿说:”看起来像聊天就在基地的方式,甚至互联网不是,我们所做的一切”。”如果聊天权力世界吗?”

聊天的兴起将扩展到全球。在中国,手机操作系统并不是和它聊天应用程序几乎一样重要。通过微信,有 7 亿每月用户,不仅能够给朋友们谈论去听音乐会的人,他们也可以购买门票、 预订餐桌、 拆分检查,和出租车 — — 所有使用自动化佣工。今天在中国,有 1000 万业务帐目上微信和数以百万计的应用程序。企业经常推出与 bot 上微信 — — 和完全跳过 web 页。

部分原因聊天的进化就像在中国那样是绝大多数中国没长大后使用台式计算机 — — 并没有变得习惯于交互网上通过浏览器和下拉式菜单。”美国的障碍是人们已习惯于使用他们的手机在某些方面,”说井架康奈尔,公司的副总裁在微软,其中文搜索 bot,Xiaoice,搜索已积累了超过 2000 万用户跨半打的社交媒体平台和聊天应用程序。

等效的北美人口是青少年。移动主导 Gen Zers 像艾玛的生活。这或许可以解释为什么微信的母公司,腾讯,美元 5000 万在 Kik 去年投资战略伙伴关系的一部分︰ 利文斯顿的应用程序很好地成熟与青少年,在他们开始打交道更有利可图的服务,如银行和购物。”腾讯说它是你或者 Facebook 要搞清楚这一点,我们认为它要你,”利文斯顿说。

那些野心带来利文斯顿与 Facebook 形成直接竞争。虽然它获得 WhatsApp 2014 年为 $ 140 亿,Facebook 稳步取得了信使到一个亿用户的庞然大物,入手 2014 年决定变成一个独立的应用程序服务。它现在让开发人员创建他们自己的机器人在信使 — — 服装公司 Everlane,例如,允许您通过 bot 跟踪您的订单。(WhatsApp,其一部分,一直在消息传递的服务,与无业务漫游。)Facebook 推出可以蹦蹦跳跳用户到 bot 方式在信使,允许他们与客户服务或完成采购洽谈的第三方 web 页面的按钮。”我们希望这是完全无处不在”杰里米 · 戈德堡,在 Facebook 的产品设计器中,会在消息工作说。”希望,我们就能够说这是新的喜欢按钮。”或新的方式去买东西。这不是偶然 Facebook 的头的消息是戴维 · 马库斯,以前是贝宝的总统。聊天可能代表 Facebook 成为数字钱包之类的最佳途径。

苹果、 谷歌和微软也在你聊天的时间上插手。 苹果已开始向第三方应用程序,如 OpenTable 和 Airbnb,使 iMessages,也更具表现力,让用户分享手绘笔记和自定义的贴纸。Siri,与此同时,稳步在获得了更多的房地产产品。今年秋天看到谷歌异体,身边有个内置的 AI 助手聊天应用程序释放。利用谷歌的洞察用户的搜索历史记录和首选项,同种异体可以例如,自动建议餐厅保留如果你站内短信给别人去吃晚饭。(Facebook,不甘示弱,训练其数字助理,M,通过精心编目数以百万计的真实世界的对话)。但最有趣的游戏可从 Microsoft,已移动的战争的一个庸才。它创建一个”认知服务”部门,将允许开发人员想要创建 Facebook、 谷歌,或 Kik 将插入帮助破译文本和图像的公司的机器学习算法的机器人。换句话说,微软定位本身要背后聊天机器人管道。

Kik 的利文斯顿所面临的挑战不只是深口袋和他的竞争对手的 AI 功能︰ 它是机器人本身的局限性。开发人员仍试图找出什么样的机器人引发大多数订婚。还没有一个明确的打击。(见建设一个更好的机器人,最佳范例)。现在,你发现对 Facebook 和 Kik 功能聊天机器人喜欢选择-你-拥有-冒险小说,不冒险。利文斯顿预测突破聊天机器人实际上可能感觉不那么人类 (或 AI 重) 在互动中,反而会更轻量级的且有目的。他们必须是个天生的社会︰ 也许 Kik 最伟大的创新在于,它允许用户直接到谈话他们已经遇到了和朋友一起,分享机器人他们喜欢通过邀请召唤机器人。那自然的社会传播的机器人可以解决应用程序经济停滞不前的发现问题。

利文斯顿,为他的部分,希望这一回,他是不只发现的下一波的移动,但最后赶上它。”未来是不可避免的”他说。”它是只是谁先。海浪变得越来越拥挤。

聊天列王记。

看看消息传递应用程序世界各地的主导。

微信︰ 虽然其用户的 90%以上是中国人,一直到印度和东南亚国家在推动微信。

线︰ 日本流行的消息传递应用程序刚刚推出了自己的智能手机计划无限的数据线服务。

KakaoTalk:A 全 93%的韩国智能手机用户已经报名参加了这个聊天应用程序。

WhatsApp:Facebook 的新计划,从 WhatsApp 用户那里收集数据有隐私专家关注。

Kik:Teens 爱其匿名性,但 Kik 已经处于攻击之下,出于同样的原因。

iMessage:Apple 刚刚开始打造 iMessage 的巨大的用户基础,因为默认 iOS 的聊天应用程序。

使者︰ Facebook 要融入信使付款表示,因此,它可能会成为一个移动商务引擎。

谷歌异体︰ 通过利用谷歌的无与伦比的数据,这名助手可能成为一个重要的新门户。

可宽延时间︰ 卖座工作场所聊天应用程序现在已与数百个服务的集成。

这篇文章的一个版本出现在快速公司 》 杂志 11 月 2016年问题。

[剑客-翻译]

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