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5 个错误,可以杀死你的在线社区

5 个错误,可以杀死你的在线社区看看你的周围你如何知道你每天一起工作的人吗?你的老板,营销团队在大厅,坐在你旁边的新员工 — — 他们是你们公司的所有辛勤工作的成员吗?如果我是要告诉你,你可能与一个杀人犯-在线社区凶手工作吗?

在线社区目前提高的业务价值的多次机会,他们创建经验,可帮助企业实现目标意识、 品牌忠诚度、 收入增长、 支助费用节省、 客户接洽和客户保留等。然而,Gartner 的研究显示,70%的客户社区由于很容易可以避免的错误而失败。

您的组织中有一个社区杀手吗?它可能是你吗?

让我们后退一步,检查证据 — — 这里有五个社区杀手,也许就在您的组织松散的红色标记︰

1.没有发射计划

启动一个新的在线社区是令人兴奋,但它不是时间,是自发的。尽管你最好的意图,跳跃在没有发射计划-和内部利益相关者,包括行政团队的支持-将到达时即已离开你的社区。

在发射之前,映射出你的社区,包括观众、 语气、 目的、 内容和目标的具体细节。还有,不要漠视社区经理的重要性。社区管理者的脸,声音和仲裁者的社区。他们努力实现社会目标,参与与成员,鼓励合作,并调节活动。因为他们最了解你的社区,他们可以提供深入了解你的听众的需要,提供社区健康和成功的度量标准。

2.它是商业广告,不是一个团体

在线社区目前多重的机会去提升业务价值,创造经验,可帮助企业实现其目标。但同时,你的社区不能关于你的一切吗?

这是一个万无一失的方式成为一个社区杀手 — — 很重要的是要记住的主要目的是为了满足您的客户,不是那些你公司。通过首先把您客户的需求,提供有价值的信息,和驾驶订婚保持这件上衣的心态。

听的需要和你的团队成员的问题、 理解他们的痛点和期望,并且基于宝贵的客户反馈进行调整。

3.不平衡

参与是至关重要的社区健康和可持续发展 — — 良好的社区管理来自维护秩序和允许你的听众与另一个与驱动器讨论之间取得平衡。

作为社会管理者,也不要跳起来立刻回答每一个问题。尽管你的好意,这可以扼杀的谈话和恶化的有机衔接。

一个健康的在线社区是其自身生态系统中的每个人都有可以发挥的作用。有效的社区经理确保社区是一个欢迎和友好的空间,人们可以分享知识、 学习从另一个人,和提供反馈。

而不是总是跳总是保存一天,侧重于介绍,引发了谈话,并鼓励成员建立真正的人际关系。

4.沉默

社区杀手爱沉默。他们不只是无心向学,参与社会,但他们也不能鼓励他人进行。

听听你的社区-你听到了什么?如果你被寂静的声音招呼,缺乏参与可能变成你的在线社区一座鬼城。

在发射之前,预填充你的社区与观众会认为有益的内容。监测重点单词和最重要的问题问,正确和不正确的答案,和根据需要刷新内容。鼓励用户参与,然后添加一些与游戏的乐趣。用徽章、 声望点数和主题专门知识状态基于他们的贡献奖社区成员。参与将确保优质的体验,让用户回来。

5.启动和忘记

没有什么比忘掉,这快杀死一个社区。如上文所指出,它是社区的重要的是社区的有一个发射计划,映射出你的目标。然而,许多公司忘记检查对他们的社区如何执行的一旦他们已经开展了。

度量是社区战略的核心组件。通过识别和监测关键指标,你可以配合性能恢复到业务一级的目标。这使组织能够增加行政买和证明更令人印象深刻的投资回报。

重要性度量包括︰

  • 多少新成员加入社区每周?每个月?
  • 有多少成员离开?
  • 新成员积极参加吗?
  • 哪些内容有最订婚 (即喜欢票或意见)?
  • 哪些内容有参与的最低金额?
  • 什么内容的话题是最受欢迎的?
  • 最不受欢迎的是什么内容的话题?
  • 成员正在请求的站点上缺少哪些内容?
  • 内容类型是最受欢迎 (即视频,Q & A,等.)?
  • 重型、 中型和轻型参与者的角色是什么?

不要让简单的错误,让你的在线社区凶手。开始与强势推出计划、 创造伟大的内容到驱动器用户参与和火花的谈话,和经常地评估你的社区和性能与公司目标的对齐的健康。

[剑客-翻译]

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