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最新检测电池自燃 中消协:已接受三星Note 7用户投诉

10月18日,工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。

经过数天的燃损原因分析,泰尔实验室得出了最终结论:张思童(国行Note7五炸机主)的手机“因烧损严重,无法推定起火原因”,而回仁杰(国行Note 7四炸机主,三星安全版Note7全球首炸亲历者)的手机“样品未发现外部加热痕迹,样品的热损毁由电池自燃所致,电池由右下角的位置开始燃烧。”

随后,回仁杰@不老的老回 携带泰尔实验室的检测报告,来到三星电子中国总部,已让三星电子总部复印并留下检测报告,要求三星48小时内给予回应。

最新检测电池自燃 中消协:已接受三星Note 7用户投诉

据央视财经《消费主张》栏目报道,两位中国消费者认为,三星公司在中国市场所销售的Note7手机,危及中国消费者的人身和财产安全,三星公司在全球召回的情况下,多次在中国宣传其产品安全可靠,违反了“应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定,没有向中国消费者作出真实的说明和明确的警示

两位消费者认为,三星公司的一系列行为已涉嫌违法,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。

10月19日上午,两位消费者和央视《消费主张》栏目记者来到中国消费者协会,向中消协反映他们的手机问题和检测报告情况,提出了对三星Note7手机的种种质疑,之后,消费者张先生填写了消费者投诉登记表,希望中国消费者协会能够出面,要求三星公司正式道歉、赔偿,并对2016年9月29日三星公司公告中所说的检测内容做出解释。

最新检测电池自燃 中消协:已接受三星Note 7用户投诉

中消协接待两位消费者的工作人员表示,三星爆炸事件曝光后,他们一直高度关注,并随时准备接受消费者的投诉。这两位消费者是他们接到的首例Note7手机爆炸事件来投诉的消费者。

他们将在收到投诉之日起七个工作日内,告知消费者正式受理意见,然后启动调查、调解工作,维护消费者权益

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