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如何做用户调研

课程简介

YC 与斯坦福联手开设的创业课程「怎样创立一家创业公司」第 16 课。本期主讲人为 Emmett Shear,视频直播游戏平台 Twitch 创始人,2014 年8月份被亚马逊以 10 亿美元高价收购。本节课他将现场演练用户访谈,并表示访谈对手公司用户,往往能获得最具价值的反馈。

Emmett大学刚毕业的时候,和他的朋友 Justin Kan 一起开发了一款日历应用。他们自己平常不使用日历,也没有做用户调研,最后这个产品以放在 Ebay 上出售收场。第二个产品,他们还是没有做用户调研,全凭自己的需求打造了一款产品。这就是 Twitch 的前身,Justion.tv,一个用于直播 Justin Kan 真人秀的产品。虽然有点玩票性质,但他们没想到,居然还有人对在网上直播自己的生活感兴趣,所以产品获取了小范围的关注。他们的产品对直播有非常完善的支持,但是他们不知道除了这个,还能做些什么。为了让这套直播系统发挥出更大的作用,他们决定在内部尝试转型(pivot)为游戏直播。这一次他们进行了大面积的用户调研。通过调研收集到的数据,在很大程度上决定了他们接下来三年的产品走向。调研在创业过程中一直不断地进行着,公司甚至设立了一个部门, 专职与用户交流。

在思考如何进行用户访谈,如何根据用户提供信息完善产品之前,我们要先确定找什么人访谈。Twitch 的主要用户被定位为发布视频的人,而不是观看视频的人,因为拥有高质量的视频内容才是产品的核心价值。

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