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这个服务“空中飞人”的产品,想让你通过一个账户玩转数字资产

这个服务“空中飞人”的产品,想让你通过一个账户玩转数字资产

对于那些“空中飞人”型的职场人士来说,里程积累是一个重要的个人数字资产。3年前,中国国航为了提高会员服务质量,依托第三方公司上线了一款名为凤凰知音汇的APP;但遗憾的是,三年后受到国航政策的影响凤凰知音汇被迫停止运营。

项目虽然停止了,但凤凰知音汇的产品创新依然为业界所认可,尤其是在用户体验方面获得了好评,例如凤凰知音汇的“一键拍照补登”等功能均为业界首创。

在这个项目中与国航合作的第三方公司“掌握无限”,通过这次长达3年的合作获得了常旅客管理的经验,同时他们也发现,一些用户同时拥有多家航空公司的会员身份, “从市场角度出发,会员对一款可覆盖多家航空会员体系的手机应用是具有强烈需求的,深耕常旅客领域将创造更多附加价值,在这样的历史背景下里程管家上线了。” 掌握无限运营中心总监刘冰向钛媒体总结道。

如何来理解里程管理这件事呢?先用信用卡管理作为类比,一个人同时拥有多家银行的信用卡,为了提高使用管理的效率,51信用卡的移动应用因此诞生。同样地,航空里程管理这件事对一个常旅客用户来说同样意义重大,通过里程积分能获得免费机票、贵宾休息室、绿色通道、免费升舱等等延伸服务,而且常旅客落地后有一系列的服务:用车、酒店、景点、餐饮等,都让她的商业价值有很多可想象的空间。里程管家有点像信用卡领域的51信用卡。

通过互联网解决常旅客管理的痛点

掌握无限在十几年前还是一家SP服务商,后来又在业内率先尝试做“客户端”——彼时的“客户端”现在被大家称为APP。掌握无限还曾帮助中国移动运营Moblie Market,类似于现在的Aidroid应用市场。这家公司在移动互联网未爆发前,就已经积累了丰富的产品运营经验。

APP大行其道是在2013年,很多企业都对这种全新的用户界面保持新鲜感。据道有道数据中心统计,当年,全中国的企业APP开发数为11273个,较2012增幅达到286%, 其背后的动因在于,企业发现,APP的营销效果好于其他移动互联网界面。

这个时期也促成了中国国际航空公司(当时推出了自有APP“国航无线”)和掌握无限的战略合作,双方围绕里程累积这一核心要素并延展出众多附加服务共同推出了“凤凰知音汇”。

当时的产品,解决了常旅客在里程管理行为中一个较为突出的产品痛点:里程补登。从国际和国内大型航空公司的经验来看,由于技术壁垒等原因系内航线平均里程自动进账率为70%,各联盟系外的里程进账均需要通过手动才能完成补录,造成了整个流程非常复杂。

而运作成熟后的凤凰知音汇帮用户实现了只需对登机牌进行拍照上传,便完成自助补登,整个过程最后控制在5秒钟以内。

刘冰回忆,在他们运营凤凰知音汇的最初,补登时用户有拍脸的、拍房间等与登机牌无关的照片,最后拍照的准确率达到百分之九十以上,“用户的习惯最终被培养出来”。

这些运营经验,也被移植到后续的“里程管家”产品中。

因政策而夭折的“凤凰知音汇”

自助拍登机牌补登里程其实是一项具有技术门槛的复杂工程,众所周知,不同机场不同航空公司的登机牌样式不尽相同;登机时登机牌有留大牌,也有留小牌的;有的机票上有专利二维码PDF17。掌握无限开发的OCR的登机牌解析技术,适当搭配人工校验,大大提高了补登登机牌的准确性。

凤凰知音汇的运营期间,从2010年至2013年航空公司之间经历了多次并购整合,国航整个体系一直在调整,也享受了调整的红利——其会员体系占到整个航空公司的一半以上(当时凤凰知音汇的注册用户为500万)。凤凰知音汇不但提供一系列会员里程账单服务,还向会员提供多达200余家商业合作伙伴提供的奖励计划和优惠服务,涉猎范围涵盖银行、电商、旅行、生活风尚、健康在内的多个领域。

但这一切的繁荣都因为一纸命令戛然而止——民航局2016年2月出台的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》(以下简称《通知》),做出多项详细规定,规范第三方机票代理公司的行为,也让携程这样的OTA日子越来越不好过,当时闹得沸沸扬扬的“南航、国航等宣布终止与去哪儿的机票合作”就是受到这一政策的影响。

航空公司们正式拉开“流量收紧”的序幕,在这一背景下,凤凰知音汇被并入到国航自有的APP国航无线上运作。

里程管家的逻辑

虽然凤凰知音汇的项目终止了,但航空公司不会因此中断与第三方的合作: 一是第三方给航空公司提供触达用户的通道;二是第三方在产品体验上往往优于航空公司。 曾经被航空公司叫停过的航旅纵横、航班管家这样的项目,最后都恢复了运营。“他们都想做流量收紧,但又都不想放弃第三方平台对于用户体验的提升。”刘冰告诉钛媒体记者。

里程管家由此诞生。自2016年6月上线以来,里程管家已经发展了50万航空会员用户,其会员体系也跳出了国航系,纳入了南航和东航的会员,这三大体系的会员均可通过“里程管家”掌控多航空卡的里程积分,查看里程账单和明细。

里程管家平台上,还精选了各航空联盟体系的会员活动,会员可在里程管家用最短时间查看更加全面和适合自己的里程累积活动和合作商户,达到快速累积里程的目的。

在里程补登方面,里程管家较凤凰知音汇更是开放了除国航以外的航系,现在东航、南航的会员同样也可以体会到一键拍照补登里程的“快感”。

专注服务商旅人群的产品不计其数,但里程管家相对于航旅纵横、航班管家这类平台有其差异化之处。 航旅纵横和航班管家侧重的是前的行程前的相关功能,如客票、航班准点信息等,是将机场的航空信息窗口前移至用户手机APP端,而里程管家解决的是行程后的会员服务。

由于出发点不同,导致其盈利模式也不同。

如航旅纵横这样的应用最近也上线了机票服务,实质是将流量通过电商的方式变为赢利点,而里程管家的逻辑则不同,在航空公司的里程积累体系中,有一套生态。 以一个旅客的使用场景为例,可能他会有用车需求,乘机需求,到达目的地后有住酒店的需求,到达目的地的消费需求等,因此,里程管家更加关注的是常旅客的出行服务产业链。 商务用车、酒店、餐饮、景点门票等将会成为里程管家产业链的重要服务环节,像滴滴出行、网易考拉、众安保险等合作商户都曾是掌握无限引入凤凰知音汇的非航旅合作伙伴,这些无疑会给里程管家的未来带来更多的赢利点。

但现阶段,里程管家的目标还在用户累积阶段。前不久中金在线的一个报告显示,发展一个高端用户的成本已经达到1500元,而里程管家锁定的用户群体相对精准且其团队经过长期的常旅客运营已经具备成熟的市场运营策略和推广渠道,无疑让里程管家的发展是值得期待的。 (本文首发钛媒体,记者/郭娟)

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