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T-MOBILE 公司的首席执行官说,重塑自己是公司的文化转型的关键

T-MOBILE 公司的首席执行官说,重塑自己是公司的文化转型的关键

2011 年,约翰 · 莱杰坐对面德意志电信首席执行官勒内 · 奥伯曼讨论引导 T 移动公司苦苦挣扎美国分公司的作用。

莱杰刚刚卖掉以前的公司他带领,环球电讯有限公司,为 $ 30 亿到级别 3。

他告诉商业内幕在最近的采访中,他会见了奥伯曼更多的是有利于他猎头职位比作为感兴趣的候选人,所以他觉得他没有任何东西可以失去当他告诉他潜在的未来的老板是只有一种方法,他可以保持失败:”做你正在做什么 — — 什么。”

奥伯曼喜欢莱杰的态度和最终给了他这份工作,莱杰了 2012 年。他受命扭转了坚定地在美国的四个最大无线运营商之间的第四位的公司,他决定,它将需要大修的一切有关该公司从产品的企业文化。

元素的这转型 T 移动首席执行官从无法访问”西装”到精力充沛,理查德-布兰森样的领导者花时间与他的员工和维持一个响亮的公众角色。他正要将 T 手机转化为公司客户,其员工可能实际上是兴奋 — — 在无线运营商行业中,所有的事情。

他的计划一直工作。过去的四年中,T-mobile 美国已成为增长最快的承运人在美国,通过冲刺 (sprint) 为数字三现货隐藏在美国电话电报公司和 Verizon,和多家客户增加了一倍,并大大扩展其网络。

我们跟莱杰谈为什么它是如此重要,重塑自己和公司,以及他如何重建从地面的企业文化。

T-MOBILE 公司的首席执行官说,重塑自己是公司的文化转型的关键

T-Mobile 美国首席执行官约翰 · 莱杰在 2013年消费电子展上讲话。

图片来源︰ 大卫 · 贝克尔/盖蒂图片社

‘ 拍下 ‘

莱杰说,因为他作为首席执行官的第一天接受媒体采访,他说过一句话”联合国-承运人,”来形容 T 手机下他的手表会成为,表示它将是相反的它的竞争对手。

这将要求 T 手机表现得像扰乱这一产业由巨人在美国电话电报公司和 Verizon,莱杰被称为”阿呆与阿瓜。”启动他可能已经在 50 多岁的但他需要看的部分。他开始尝试不同的大声的服装选择,最终定居与长长的头发,明亮的洋红色 T 手机 t 恤和配件通常黑色夹克的某种组合。

伴随着这个来对 f 炸弹和无拘无束的侮辱投掷竞争 (这种偶尔失控,他推边界) 情有独钟。

虽然他还没有指甲的外观,莱杰说约翰 · 莱杰 2.0 在 2013 年 1 月向世界在拉斯维加斯消费电子展上亮相。在答问,当问他的想法,他的竞争对手,他说他”快照”。

“在接下来的 24 小时中,有很多的东西出来,为了留在拉斯维加斯,我嘴但它击中一个和弦。它是行动的声明,我 — — 我知道这听起来有点傲慢了 — — 我正要修复这一行业。…从那时起,我开始会更多的品牌。一天,24 小时、 一周七天我穿 T-Mobile 齿轮。

社交媒体成瘾,在那里他与客户交互的几乎所有的一天,来了后不久。

他说他的 T-移动角色由两部分组成。”我的一部分角色在 T-Mobile 是能力,就是我自己,因为 58 岁和我做得非常好,我不需要再打我与我的衣服和头发层次结构向上的方式,”他说。”另一件事是客户的,这是客户的一个年轻的消费者驱动的业务,和我在贝尔维尤 [华盛顿,家里的 T-移动总部] 之外的平均年龄是客户的 27 岁还是 28。他们喜欢直言不讳,坦诚的讨论。然后我的客户倾斜很年轻。

2016 年 10 月 6 日在 3:08 下午 PDT 由约翰 · 莱杰 (@johnlegere) 张贴的一张照片

‘ 它是有点恋爱 ‘

莱杰还不得不与 T-mobile 美国雇员超过 50000 名,企图让他们充满激情的公司,因为他是连接。他告诉我们,他必须要确定他真正的方式连接,不在某种超然的老板”喷出的婴儿麦片”当他与员工共享毫无意义的励志陈词滥调。

“在我第一天,T 手机,我要求每一次我公开说到公司,遍布全国各地的所有员工将都应邀观看,”他说。莱杰还发起一个股票的程序与员工,并确保不漏掉任何性能细节从他的演讲给员工。他说,他告诉他们,”听着,如果这一部分对您,什么应该有意义不通就是我要告诉你的原因 — — 我尊重你作为所有者和作为合作伙伴,我要去告诉你这一切的时间。感觉自由地调”。

莱杰也已在日历书包含多少次,他去过的 T-移动美国 18 呼叫中心每个颜色的列表中的一段。我们谈话时,他正要完成他的每一个人的旅行的第五轮。

“它不是那么复杂,”他说。”我进去,他们满足我在外头,我们采取拍照我站像一件家具,我告诉他们事情的进展 — — 但最重要的是,我说谢谢你,让他们看看,他们的行为和他们的工作,这使得公司,改变了业界和整个世界的文化。它是一些恋爱。

在最近一次去在佐治亚州奥古斯塔市呼叫中心员工惊喜莱杰个人笔记以他四周年感恩的一批。它带他到眼泪,他说。

昨天是一个非常特殊的日子。谢谢你,#Augusta 和别人让我 4 年在 T 手机如此特别。PS-我永远不会哭泣!!pic.twitter.com/H3AuuNM4NU

— John Legere (@JohnLegere)
September 23, 2016

他还到零售中心做旅行。”我开玩笑地告诉员工,我和他们之间的每个人都是敌人,”他说。”事实上,我的意思是,在我准军事的层次结构中,如果我能听见他们,他们能听到我,一切都会没事。我们需要做的就是确保整个公司了解他们的工作,我们之间传递信息。而迄今为止一切都好。

总结他过去的四年掌舵,莱杰说,”我认为 T-Mobile 的这份工作有超过别的帮助我真正地看到和了解如何设置策略、 沟通像疯了似的,然后热情地率领从它的前面。

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[剑客-翻译]

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