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如何协作将会在未来的数字超市

如何协作将会在未来的数字超市

其盐值得每一个零售商都听说过的术语”全频道”和客户的跨平台习惯是迫使零售商成为日益数字化。

一些超市已经开发出巨大的数字队驾驶他们的技术产品,而别人有聘请新的高科技领袖转变的零售商的 omni 信道操作方向。

莫里森,英国五大超市之一最近与在线零售商 Ocado 扩大其在线服务可以将交付的领域签订一份新合同。

克莱尔 · 缪尔,在电子商务提供商欧唯特,业务发展总监说已增加这种伙伴关系,因为零售商决定如何最好地提供数字的客户体验。

“那里是零售商到驱动器的客户体验不仅提供优良的产品,而且通过提供增强的服务需要,”她说。”通常这意味着工作与技术公司和供应商需要技术促成因素。”

如果零售商并没有在线的祭,和零售商进商店通过电子邮件收据、 无尽通道技术和单击收集能力也正在在线技术,今天的客户是惊讶。

Omni 通道运动一直为首的客户近几年随着他们使用在线服务便利、 可用性或价格储蓄的理由。

光启社咨询,经理合伙人弗兰克鲍说:”我们知道客户的旅程总是无法预测。一些消费者将在线交付之间切换和杂货的商店,购物,而其他人可能会选择做他们更大的每周购物在线,只有走进 ‘充值’ 商店一家商店。

“一个统一的过程为服务客户,提升客户体验,将导致更高花,重复访问和认可。

随着客户模糊物理和数字购物之间的界限,这往往会导致在商店和在线之间的交叉。

合作的理由

很多零售商正在利用伙伴关系与合作提供了良好的客户服务,如自动化仓库履行各种后端功能和供应链管理。

而且,随着客户更多的全方位通道,它很难确定他们会网上购物还是在商店没有获得的统一的客户视图中,从分析软件的帮助。

Charlotte Briscall 的数字体验在塞恩斯伯里的负责人说,她的团队已经能够实现数字技术尽管零售商已经到位之前全通道环境开始变大的遗留系统。

对于超市,这种遗产可以经常意味着配对与第三方提供商,以避免发展筒仓,使他们的数字能力太复杂。

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露西尔 · 马国,天鹰座的洞察力,洞察力经理说:”零售商会慢慢开始看到的潜力,这一点,但还不准备接受这个巨大的数字挑战。他们需要新的合作是互利和第三方的专业知识和支持,帮助他们应付新的工具,大数据和新的客户模型。

当零售商开始与大型纯玩在线零售商亚马逊竞争,数据变得越来越重要,赢得顾客的见解,但许多零售商和超市不能自行处理此数据。

马国补充道:”数字数据和特别是链接的数字,在存储区中的数据的时候,传统的砖和砂浆零售商都有一个盲点。他们迫切需要第三方指导如何存储和使用他们的数据更好”。

[剑客-翻译]

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