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客户保留统计数据 — — 小企业的最终集合

我们从各种来源收集了小企业的这些客户保留统计信息。享受列表中,看看是否任何吸引你的注意力可能会特别是有关你的公司。

最后更新︰ 2016 年 10 月 16 日

客户保留统计

  • 向现有客户销售的概率是 60-70%。卖给新的前景的概率是 5-20%。
  • 你未来利润的 80%将来自只有 20%的现有客户。
  • 65%的公司的业务来自于现有客户。
  • 32%的高管说,保留现有的客户是一个优先事项。
  • 一个典型的美国企业每年将损失了 15%的顾客。
  • 27%的小企业业主估计,11-20%的客户不返回到他们的业务的第一次。

客户保留和市场营销

  • 80%的受访企业依靠电子邮件营销的客户保留。
  • 56%的调查对象认为电子邮件营销实现客户保留目标的最有效的方法。
  • 36%的美国零售专业人员说有机搜索驱动器客户保留。
  • 43%的美国零售专业人员称付费的搜索驱动器客户保留。
  • 44%的美国零售专业人员说社交媒体驱动器客户保留。
  • 37%的美国零售专业人士称重定向的驱动器客户保留。
  • 21%的美国零售专业人员说子公司驱动器客户保留。
  • 18%的美国零售专业人员说转诊营销驱动器客户保留。
  • 8%的美国零售专业人员说移动营销驱动器客户保留。

客户保留和销售成本

  • 它的成本 5%或更多获得新的客户,而不是继续当前的一个。
  • 它的成本 16 倍多,使新客户达到同一水平作为当前的一。
  • 82%的公司同意保留是便宜比收购执行。
  • 仅仅是客户保留两个百分点增加可以降低成本 10%。

客户保留和客户服务

  • 82%的美国消费者说他们停下来与糟糕的客户经验的公司做生意。
  • 公司失去了 71%的消费者由于糟糕的客户服务。
  • 68%的客户离开你是因为他们认为你是对他们漠不关心。
  • 60 到 70%的客户会再次做生意与一家公司,如果它涉及客户服务问题相当,即使结果不是对他们有利。
  • 47%的客户会在经历糟糕的客户服务的一天之内把生意做到了一个竞争对手。
  • 66%的切换品牌的消费者,这样做是因为糟糕的服务。

客户保留和你的底线

  • 平均重复客户比花的钱更多他们的关系第 31-36 月份的 67%业务与他们在 0-6 个月。
  • 客户保留 5%增加导致利润增加 25%至 95%。
  • 你客户流失率降低 5%可以增加您的收益 25 到 125%。
  • 回头客花 33%以上的新客户。
  • 客户保留水平增加了 10%导致公司的价值增加了 30%。

底线

正如你可以看到以上,客户保留的影响可能感觉从你的底线到你的营销策略,销售和客户服务的成本。请单击下面的链接以更多的洞察客户保留︰

  • 你正把客户保留首要吗?
  • 学习从泰勒 · 斯威夫特的客户保留吗?
  • 阅读最大的下线、 客户保留没有学士指南
  • 这可能说明你的客户保留问题
  • 保留和续费使用客户服务

保留客户照片通过快照

[剑客-翻译]

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