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行业最佳实践 | 冷兔:用做产品的思维做表情

冷兔创意工作室是一个年轻而又注重创意的团队。冷兔的小伙伴们在这里创作好用的聊天表情,构思好笑的漫画,绘制充满想象力的艺术画作,以及制造更多有趣的产品。冷兔创意工作室的核心工作是生产快乐,并通过冷兔来把快乐传递给大家。

冷兔团队自称「兔厂」,坐落于帝都的西坝河畔,办公室里养了三只可爱的猫咪,他们在 Tower 上还创建了一个猫咪专属相册,名叫「猫片」。

行业最佳实践 | 冷兔:用做产品的思维做表情

一件小事引发的危机感

工欲善其事,必先利其器。工具对于一个团队来说非常重要。2011 年的时候,冷兔的团队发生了这样一件事,CEO 易水寒发了一封邮件给同事 Ming,过了一天半左右,在开会的时候,易水寒问 Ming 这个事情进展如何,当时这封邮件 Ming 转发给了同事 Hui,交由 Hui 负责,但是同事 Hui 却对于这封邮件毫不知情。后来 Hui 去重新查看邮箱才发现确实有这封邮件,只是被他漏掉了。

这件事情让易水寒开始思考,他想问题可能出在没有回馈机制上。后来易水寒跟冷兔的同事们讲了握手协议,即 Ming 给 Hui 发邮件应该告诉他,而 Hui 收到邮件也应该告知 Ming,确认邮件已收到,这个时候事情才是明确的。如果做得更极致一些,Ming 还需要告诉 Hui 已经知道他收到邮件了,称作三次握手协议。

这种情况如果发生在大公司可能会更麻烦,需要打个电话确认才可以,即使在冷兔这样的小型团队里,也需要在办公室里站起来跟对方喊一声。

后来,冷兔团队在数月的时间里,分别试用了好几种团队协作和任务管理的工具,需要挑选出「团队成员都觉得好用、可以接受」的工具,最后大家选择了 Tower。

做表情,远不只是「画画」

我们几乎每天都会用微信跟朋友聊天,还会经常发一些表情来逗闷子,那么你是否想过这些或可爱或搞笑的表情是如何被创造出来的?如果你觉得这些表情只是插画师「画一画、改一改」就可以提交上传,那你想的可就太简单了。

虽然表情创作相对来说都是个人完成,但是冷兔团队在整个过程中需要经过团队讨论创意、个人创作表情、发布到用户群测试效果、输出到各个平台并推广等多个环节,这里面包含了一系列需要协作的事情。

1. 收集表情创意

在开始制作表情之前,创意中心负责人 Ming 会先在 Tower 任务清单里创建讨论 ,决定要不要做这个表情,收集大家的想法,而大家则会在讨论下面发表评论,通过这种形式可以收集到很多不同创意和想法。

行业最佳实践 | 冷兔:用做产品的思维做表情

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之后,Ming 梳理出来十几条可行的创意,再由 Hui 的插画师团队画出草图,大家对草图进行评判,哪个好,哪个不好,做一轮筛选,然后再去启动正式的项目推进。这个前期的过程是线上线下混合在一起的,即使进行面对面开会讨论,也会将讨论的阶段性结果整理成文字放到 Tower 上面留作记录。

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2. 表情的制作与迭代

插画师画了初稿以后,会通过「附件」的形式上传到任务下方的评论区里,早前在 QQ 里传文件,无法像现在这样,每个人都可以针对某一个表情图片进行评论、点赞。Tower 任务下方的讨论就像 BBS 一样,把大家的想法和创意一一记录下来,然后插画师再去做修改(在创意中心团队,大家称之为表情迭代)。

行业最佳实践 | 冷兔:用做产品的思维做表情

如果在 QQ 里更新修改后的设计图,截图很快就被讨论淹没了,过几天想再次查找时就会很麻烦。而在 Tower 里可以将更新过的文件再次上传,不同阶段、不同版本的表情设计都排列得很清楚。如果线上发表一两句话无法解决问题,大家就迅速地去开会讨论,继续推进任务。

一个表情还会经历很多个版本的调整,比如配色,兔子脸上的光线,衣服的颜色,袖子的细节等等,多次进行对比性质的修改和尝试。这个过程需要把图片文件整理得井井有条,大家查找起来才会比较方便。

行业最佳实践 | 冷兔:用做产品的思维做表情

3. 表情的试错与上线

插画师完成表情设计后,需要请设计师制作各个平台的宣传 banner,这时候插画师发起了一个任务,负责人去帮他们协调文字排版、内容构思等,请设计师介入,设计宣传 banner。

但是在正式发布之前,运营团队都会把刚出炉的表情先发到用户 QQ 群内,看大家对新表情的反响如何,也就是说要去「试错」,并根据用户的反馈再次对表情进行调整和修改。冷兔表情主要基于微信平台发布,然后辐射到 QQ、Line 等国内外其他的即时通讯软件。

「信息同步」原则

冷兔团队倡导的是「信息同步」原则。因为即使大家都坐在同一个办公室里,也可能会慢慢地只专注于属于自己的时间,而忽视了属于团队的时间。如果大家在做事的时候,没有及时沟通各自负责的任务的进度,对方可能以为你还处于几天前的进度状态,或者出现文章开头提到的情况——对方给你派了一个任务,而你却根本不知道。

频繁沟通并保持信息同步,看起来是小事情,其实对于每个团队来说都很重要。如果沟通不及时、信息不同步,团队负责人必须通过主动询问才能了解任务的进度。而团队中一旦人变多了,就容易出现效率低下、麻烦重重的情况。

如果只有两个人做一件事情,那么信息可以比较透明对等,而当团队有十几个人的时候,假如你是团队的负责人,也许你慢慢会发现有些事情你的触角已经达不到了。这个时候,不论通过何种方式途径,使用何种工具,团队成员保证互相之间的信息同步就变得至关重要。

当文化创意碰上敏捷开发

CEO 易水寒在谈到表情制作时说,其实冷兔表情制作的整个过程,乃至冷兔的任何产品制作实际上都在一定程度上借鉴了「敏捷开发」的思路:把大项目拆分成小任务去做,开放并及时地沟通彼此的想法和进度,倾听用户反馈并迅速做调整,持续迭代以快速应对变化。

在大学的时候就开始创业的易水寒坦白,最早做冷兔是为了让大家开心,没有想太多。到后来慢慢发现自己做的事情可以影响到一群人时,才有了更多的使命感和成就感。

如果你的理想只是赚钱,那可能很努力也难以赚得比马化腾或者马云多,怎么办?可如果你希望自己做的事情有意义,能影响到一批人,那还有可能做得到。

—— 冷兔 CEO 易水寒

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