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创业扩展到服务台

创业扩展到服务台

创业一直被称为客户服务云应用程序中,,而其焦点仍保留在客户,它尝试扩大特派团使用数据驱动的沟通和了解客户。

公司想要确保每个人都具有客户体验的全貌,并且希望提供援助,无论何时何地,人们需要它。如果你跟你的产品有问题,客户服务应该知道此事,但所以应该营销和销售让他们知道你很生气,不再试图追加销售你在那一刻。

这是公司的创业探索产品设计要做。创业高级副总裁的产品开发,阿德里安 · 麦克德莫特称之为每人商业智能,数据从创业的无数的工具或第三方信息,如客户数据以 Salesforce,从谷歌购买 Shopify 或 web 分析历史和所有一起抓进了一个中心位置。它可以提供此信息,无论为了看多更充分的客户比你可以跟被困在里面应用筒仓的信息位的角色。

麦克德莫特索赔使用它接到 Bime 分析去年收购的技术,它是能够提供一个简单的基于查询的方法限制的数据量所需手上在任何时刻要回答的问题,使数据共享比它通常可能更简单的命题。

公司已被嵌入客户服务工具的网站和应用程序几年现在,并拥有它嵌入在 internet 上的站点顶部万 30%,也超过 1000 名手机的应用程序,使用户能够在联系客户服务权从他们所在的地方。

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有了新的创业连接产品,客户可以打入这相同的功能,将邮件直接发送到用户基于他们已经收集了有关用户行为的数据 — — 给接触客户,即使客户没有与他们联系的能力。虽然这乍听起来令人毛骨悚然,它真的旨在帮助用户主动。作为一个例子使用他自己的公司,麦克德莫特说,他们已创建的部分,包括在过去的几天中激活创业的人,尚未打开了支持票,或看着的报告工具。

这表明,客户在入门时遇到困难,所以通过发送消息给他们如何走,创业帮助用户在方式中的他们相信是很容易被忽略或结束电子邮件提醒比更为有效的垃圾邮件文件夹。

从纯帮助的角度来看,这可能是非常强大提供方法来直接与客户沟通完全当他们需要帮助,只要用正确的方式做。”所有的营销工具是有机会运行用剪刀,”麦克德莫特承认。

所有这一切都被为了扩大客户服务使命,超越于帮助台的呼叫。还有这几天,他们是更多比一个简单的应用程序或云服务之间每个软件公司的感觉。每一个想要在大型组织更大一部分和由创业,建设较早的产品和服务,这些版本是企图扩大客户服务和分享关于该客户的已知的已知无论它有道理。

此外,创业也正在利用采集作为副产品的做生意,帮助用户协助其客户,以新的方式和整个组织内更广泛地共享该数据。

Featured Image: Daniel Allan /Getty Images

[剑客-翻译]

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