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8 方式客户服务会影响您的业务底线

8 方式客户服务会影响您的业务底线

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“款待他们的意思是,让他们热衷于”不符合事实,客户服务和客户忠诚度的时候。高质量客户服务至关重要增长或成立公司的底线 — — 一个贤淑循环,带动利润和允许公司间的竞争对手更多的资金和资源用在他们的口袋里。

为什么客户服务事宜

1.它是人们会记住你。

当你的产品或服务已达到其生命周期的终点时,你的声誉和客户互动生活 — — 不管你喜不。如果你的声誉是正面的这就是伟大的但客户更容易记住他们糟糕的客户服务经验,超过他们积极的人,意味着一个坏的形象是比较难以出现转变。Ruby 纽厄尔-Legner,理解客户,作者声称 12 积极的经验是必要弥补只是一个未解决负一。因此,您需要得到它的权利 (和经常)。

2.它是一个声明关于您的业务。

回的良性循环。您的客户服务反映了您的整个业务。无论对错,人们认为如果您的客户服务是好还是坏然后你的产品或服务是太。作为企业主,你应该采取同样的态度,正如你将你的产品或销售给你的支持团队花费时间和金钱。

3.人们喜欢感受到关怀。

你的客户是生活,呼吸,情绪化的人,不机器人,那么玩他们的情绪。如果你对待客户提供真正的礼貌和尊重,他们更有可能在您的业务投资他们的信仰。因为客户把食物放在桌子上,它不应该难招揽一些真诚的赞赏。

4.它使每个人的生活更容易。

如果你减少为客户找你的付出,你同时正在让他们从你这里购买更容易。在你的网站和客户服务工具在您的应用程序上添加联系人窗体。掀起一个 FAQ 页面。不要让你的电话号码无法找到。地方互动机会直接到他们的手,你会最终引导他们从交互来购买。

5.它是一个有利可图的市场营销策略。

口碑是营销的圣杯。当您的客户说话从优,广泛了解您的业务,他们做事比大多数 + 营销团队,可以。广告公司的客户满意度标准是极好的方式开始的趋势。使用客户褒奖和幸福指数,以显示潜在顾客只是多少你为你的客户群 — — 这分量的膝的断言不能。另外,如果你能得到您的他们自己的协议,对你赞不绝口的客户你说结束的金矿。

6.总是有替代品。

低估客户服务是一个冒险的策略,因为总是有做相反的竞争对手。美国运通调查发现惊人的 78%的消费者有支持的交易或未能使意欲的购买低于平均水平的客户服务。它是一个全球的市场,如果你没有工具,以使做生意与您的业务很容易然后”这么长时间”现在。

7.它直接影响到保留。

一直保持当前客户成本大大低于吸引新的。保留事项 — — 大的时候。平均而言,忠诚的客户是值得达十倍之多作为他们第一次购买,但价值不会泛出除非你优先考虑客户的成功。如果你是一个基于服务的操作,考虑的成本 — — 金钱、 时间和更多 — — 的入职新客户。从长远来看,经验丰富的客户端,和你在一起对你来说意味着减少的努力。

8.影响转化率。

驾驶交通是不错,但如果你不能把交通进入领导和最终销售然后它的没有多大用处。人转变为考虑到承诺是一种小心的平衡,缓解以及良好的客户服务。

更多的来自那些小玩意儿好应用程序

[剑客-翻译]

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