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三星S7又出闪屏问题,细数三星的四宗罪

摘要:

只有在强调社会责任感的同时进行不断的创新,才能让三星走出现在的困境恢复其近乎毁灭殆尽的企业形象。而这近乎病入腠理的状况,让三星步履维艰。如今又曝出S7屏幕出现质量问题,三星应如何面对?而三星这一年来犯下了怎样的四宗罪?

三星S7又出闪屏问题,细数三星的四宗罪

蓝鲸TMT10月27日文:近日,有三星用户向蓝鲸TMT反映,其购买的三星盖乐世 S7 edge手机出现了闪屏,漏液等严重质量问题。在今年,三星Note7爆炸事件层出不穷的同时,三星不停曝出其他产品也存在质量问题。

位于内蒙古的三星用户陶先生向蓝鲸TMT反映,其于今年6月入手了一款三星盖乐世 S7 edge手机,于10月23日发现手机出现了闪屏问题,随即联系三星官方客服,三星推荐了位于巴彦淖尔市中兴泰富广场的三星售后。三星售后在未做任何详细检测的情况下,得出了其手机出现漏液问题,系人为引起。陶先生不满这样的结果,随即提出申诉,四天内,与三星交涉多次,未果后将此事件向蓝鲸TMT经行爆料。

三星S7又出闪屏问题,细数三星的四宗罪

得知陶先生的遭遇后,蓝鲸TMT第一时间咨询了三星客服。根据三星客服给出的回复,蓝鲸TMT了解到,三星宣称在工作日时间1天做出回应,在非工作日时间2天做出回应。但是截至目前为止,尚未对陶先生的事情做出回应。

而最让人费解之处在于,三星方面关于产品出现质量问题的认定上是基于维修站的处理,蓝鲸TMT仔细询问之下,三星方面的答复为,维修站认为这个漏液问题是人为的并且无需检验,那么就不需要检验。如果维修站认为这样的重大质量问题是产品问题,需要检验,才会送检。也就是说,三星关于售后维修无任何明确方案,一切决定依托于维修站。只要维修站在初步认定结果后,完全可以不做送检,直接宣布是否属于质量问题。

三星S7又出闪屏问题,细数三星的四宗罪

这样的售后标准实在不符合三星这个国际大公司的形象.基于此,蓝鲸TMT详细分析了三星近一年时间犯下的四宗罪。

1,品控不达标,埋下伏笔

品控问题,已属老生常谈,三星自爆炸发生起,品控问题一直为人诟病。近年来,三星在全线产品上都出现了不同程度的品控不达标的案例,究其根本在于三星并为将品控贯彻始终。在Note 7发生召回重新起售之后,连续发生爆炸事件,让三星的品控是否合规成了舆论中心。三星不得已,采取全部召回并补偿的举措。

但是这不是解决产品质量问题的手段,更像是销毁证据,免除后患的行动。三星至今爆炸成谜,始终没有一个公众接受的理由来解释,三星屡次发生的质量问题。如今,旗下的另一款旗舰手机S 7也出现了爆炸事件,而且出现了产品屏幕漏液问题。证明三星在全产业链上的质量把控存在严重缺失。无论是电池,是屏幕,甚至按键,都可能存在遗漏。这证明三星存在的品控问题,绝非单纯的一条线,或者一个点,甚至已经连线成面。这是非常让人震惊的。而就在这一环,也为今后的失利埋下伏笔。

2,速度竞赛,或成诱因

在三星和苹果经行军备竞赛的时候,三星使出奇招,一年双旗舰。年初S系列,年中Note系列,满足不同人的需求。这也直接导致,三星的研发压力不断加大。在速度不断加快的同时,产品创新并未跟上,甚至产品质量把控都出现裂痕。

过分强调速度是三星的一大利器,同时,这也是一把双刃剑。很多不愿购买三星手机的用户都是因为三星掉价过快,更新太频繁。产品保值能力基本是众多手机厂商中最差的,尽管最近几年苹果也有追逐三星的趋势,但苹果手机一年一发的传统在很长一段时间,会带给产品一定的保值空间。

速度的提升让三星赚的盆满钵满,但是并不能让三星用户的留存率提高。做一锤子买卖三星或许是行业第一,做长线发展,三星或许并不能占据有利地位。三星过快的更新速度,不仅让自己的压力增大,包括其供货商的压力也都巨大。这直接导致在对待三星的产品上出现不同层次的瑕疵。

3,战线过长,监管失利

在韩国,三星是民族企业。有的人或许一生都离不开sumsung。这说明三星是真正的生态链的典范。他可以做电池,可以做手机,可以做家电,可以做医疗。一个近乎无所不能的存在。让三星的战线太过冗长。

此次发生爆炸事件的问题电池厂商也是三星的子公司之一SDI,直接导致日韩系包括LG等公司在内的电池供应厂商在全球面临更为严控的监管。

在三星尚未做出如此成绩之前,其在韩国地位稳固,大部分零部件自己供应是完全可以达到的,可是伴随其走出国门,走向世界。出货量的不断增大的同时,公司面临的供货压力也就更大,出现失误的状况也就可以理解了。

而且,三星大面积问题手机的出现时间,正值三星内部掌门人交接的重要时间,三星的内部斗争最为激烈的时间。这样一个特殊的时间节点发生了这样严重的质量失误,难免引得众方猜想。

战线拉的过长,尽管几乎可以达到自给自足,但是严格的监管并不能落实到位,成了三星面临的重要问题。

而且诚如上文所言,三星的售后实在匪夷所思。一切听凭维修站处理。那么也就是说,作为维修站人员,完全可以认定事故发生的原因,不去送检,也不去维修。仅仅裸眼认定其系人为就让我们的消费者无法正常维权。蓝鲸TMT不禁要问,是不是我手机发生爆炸,我去送到维修站,维修人员认为这个手机是我微波炉加热的,一样可以不去送检,一样可以认定我是人为,一样让我自行处理?

而且截至发稿,三星依旧没有做出任何处理。这也与三星宣称为的解决问题,受理问题的时间不符。三星,从售前到售后,全线出现问题。这是三星重要症结所在!

4,国内外双标,催生变故

一直以来,三星都存在双重标准之嫌,起初是召回问题,其后是召回补偿问题。三星在处理这次Note7引发的质量悬案上,一直没有一个果决,坚定的态度。

一直以来,三星在国内的销量名列前茅。作为三星最大市场的中国,却没有受到三星足够的重视。在召回问题上,若非官方出面,三星或许永远也舍不得召回他已经发售的手机。而三星不召回国内手机,也让其在国外背上了双重标准的嫌疑。总结可以判断,在三星面前,国内和国外的标准绝对存在着不能统一和调和的差别也就是一直以来所说的双重标准。

而这样的标准设定,也直接引发了消费者和舆论对于三星的抨击。不认可,不接纳,不承认的态度是三星初期对待国内Note 7消费者的态度。而如今,在S 7也出现爆炸事件,并且存在严重质量问题的同时,三星在售后服务上依旧没有打起警觉。这样的事件频发成为了三星今年突生变故的主要原因,而这,近乎将三星一直树立和标榜的企业形象彻底击毁。

总结:责任意识的弱化让三星跌落神坛

这一次,消费者维权无门找到了蓝鲸TMT将事件曝光。或许可以受到三星的正面对待和回应,可是下一次呢?若非媒体介入,是否这样的事情就将随着三星这样的售后制度,而一直得不到公平的对待?

无独有偶,昨日,蓝鲸曾曝出韩国527名消费者诉讼维权,要求三星支付赔偿。而国内一位自称是“三星安全版Note7全球首炸亲历者”的微博用户,在微博上吐槽赴约前往三星北京总部同韩国高管见面,但被后者“晾在办公室1天1夜”。

微博用户“不老的老回”过去两天在微博发布了其在三星北京总部“维权”的视频直播内容,吐槽9月25日购买的国行Note7自燃后至今已一个月,三星方面仍未满足其提出的“善后”要求。

三星,今年一直站在舆论的漩涡中,并不是三星不能做好,而是三星一直不愿做好,无论是其企业内部,还是其供应商,都在不同程度上成了这次事件的催化剂,而这一切的原因,根本上来讲,就是被利益蒙住了双眼,没有履行大企业应有的担当和责任。无论是对待消费者,市场甚至企业本身都没有足够的尊重和重视。只有在强调社会责任感的同时进行不断的创新,才能让三星走出现在的困境恢复其大企业的形象。而这近乎病入腠理的状况,让三星步履维艰。

蓝鲸TMT将持续关注事态的发展。

三星S7又出闪屏问题,细数三星的四宗罪

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