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营销失败在其首要任务︰ 新研究的三个结果

在新的研究,出版有关发现惊人的方式现代营销失败在什么应该是其首要任务︰ 确认客户作为个人跨设备和媒体。

它始于一个前提,即不会吓着许多数据厌倦营销-,尽管供应商社区的保证,实现真正的客户的认可并不容易,对于许多公司来说是不会发生。

客户的认可是最终目标,但我们远未结束

当我们看看下面的图表中的市场营销人员的优先事项时,我们发现重点在于个性化消息和较大的客户体验。但令人震惊的广泛和一致的差异;组织没有的技能和能力,他们需要的增长。

营销失败在其首要任务︰ 新研究的三个结果

大约 75%的接受调查的高管同意承认-身份个人客户跨媒体和在不同情况下的一家公司和随之而来的好处的能力对经济增长至关重要。

然而在每个类别中,只有少数可以夸耀很强的能力。

成功的个性化策略有助于满足公司目标和客户的期望,但这可以发生之前,数据管理供应商和营销商必须吸收几个现实。

我们不知道我们不能定义

单一的客户视图或 SCV,是一种先进的功能。这意味着在一起搭售一套真正提供完整的客户,过去和现在的数据源。

这套高吧,和尚未超过 40%的受访者认为他们组织了一个 SCV 优势。这一数字比在以前的研究中,观察到稍高,但更令人关注的是与公司的实际成就相比,还有巨大的差距。

超过 220 家公司中的研究中,只有 12%有绑在一起的数据源所需的真正的 SCV。

即使对那些先进的组织,一些活动却仍然掩盖技术或程序性的原因。例如,在那些有集成脱机数据源,只有一半可以配合脱机销售回在线营销方案。

与一致认可,品牌可以借鉴配置文件,以完善和提高他们认识个人,但这是一个未来的状态,为绝大多数的营销人员。

这些区别并不了解该行业的状况,正致力于实现单一客户视图只是重要。它还强调了缺乏知识和协议如何可以混淆到成熟的营销人员的路径。

如果组织相信他们有一个单一的客户视图,但只有一部分的这一难题,它混淆了其进展情况的信息收集、 数据策略和客户体验。

没有兑现的承诺

在数字营销的几个空间有了更巨大发展或迅速比数据管理,所以也许这并不奇怪营销人员不太乐意与他们的数据管理平台。

近 60%说他们的技术现实不对齐被卖了他们的承诺。这是投资的一个值得注意的人物,考虑规模和无处不在的新的技术堆栈中。

问题的一部分是在供应商与跨设备,应用测试和控制测量有限制其移动受众品牌的理解的难度。

同样在个性化设置,令人失望的 13%的营销者满意度高与调整到特定的频道消息数据管理供应商的能力。

返回到营销的最高优先事项,自定义消息传递是跨设备和媒体集成客户体验的一个重要方面。

如何提高

编译失败使令人沮丧的阅读,所以客户识别报告包括建议的列表︰

  • 学习如何进行真实能力的审计和对齐背后测量作为一种战略资源的公司。
  • 发现的威胁不断变化的测量实践,并减少数据摩擦与客户,以及用于获取您那里准则的重要性。
  • 适应客户行为与媒体分配之间的差距越来越大。

用户可以单击此处访问客户识别报告。

[剑客-翻译]

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