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价值3000快递丢失 韵达按规定只赔1000

近日,市民杨女士向信网(0532-80889431)反映,8月份她在淘宝上购买了两件价值3000元的衣服。在衣服送到后,杨女士觉得并不是很合适,便使用韵达快递退货。

然而,在快递寄出后,杨女士却被韵达快递告知快递已经丢失,而韵达快递表示只能赔付她1000元。

对此,信网致电韵达快递总部咨询详细情况,总部客服人员称会让相关负责人回电解释,但是截至发稿,信网并未收到任何回复。

价值3000快递丢失 韵达按规定只赔1000

价值3000元快递丢失只给赔付1000元

杨女士一直喜欢在淘宝购物,今年8月她在淘宝上购买了两件价值3000元的衣服。衣服送到后,杨女士觉得并不是很合适,便在8月7日使用韵达快递进行退货。

由于杨女士在淘宝中信誉较好,而且与店家也比较熟悉,便在退货当天为她退了款。但是6天过去了,快递却迟迟没有送到店家手中。

“一般3-4天快递就到了,但是6天了还是没有到,淘宝店铺就问我了。我后来一查物流信息发现快递一直在青岛没有被寄出。我就把这个情况反映给了青岛韵达快递公司,他们查询之后告诉我快递丢了。”杨女士说。

至于快递丢失的原因,韵达快递的解释是由于其基础快递的时间正值G20峰会,期间所有的快递寄出时都需要登记身份证号,而杨女士当时却没有登记,所以就可能导致快递丢失。

“我在寄快递时,快递员并没有告诉我需要登记身份证号,所以这不是我的过错,而且这两件衣服也不便宜,我就要求韵达进行赔偿,但是韵达快递总部给我回电话称只能按照公司规定赔付1000元,如果不同意的话让我走法律途径解决。”杨女士对韵达快递的处理方式十分不满。

韵达快递未对此事作出回复

10月28日下午,信网致电韵达快递总部了解情况,其总部客服人员称如果杨女士对公司处理结果不满意,会马上联系其继续沟通处理,并让相关负责人给信网回电解释情况。

但是截至发稿,信网并未收到任何回复,而杨女士也并未接到任何韵达快递的电话。

“当初选择韵达,也是因为对他们的信任。现在出了这种情况,也可以看出他们的信誉以及对客户的重视程度,以后也不会再用韵达了。”杨女士表示对韵达快递十分失望。

据杨女士介绍,当时韵达快递在处理此事时,已经跟淘宝店家核实了情况,也明确了丢失衣服的价格,但是还是按照其所谓的公司规定赔付了1000元,“真的是霸王条款啊。”杨女士说。

可通过法律途径解决此事

信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师:“像这种情况快递是应该承担责任的,具体怎么赔偿,快递公司的官网以及快递单的背面应该都有规定,既然选择了这个快递公司,那就说明默认接受了它的规定,那就应该按照它的方式来进行赔付。”

吴律师就杨女士遇到的情况进行了建议:“像杨女士这种情况,觉得快递公司处理结果令自己不满意,可以向青岛消费者协会进行投诉,通过他们来处理此事。或者是也可以通过法律途径解决此事。”

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