剑客
关注科技互联网

在危机时刻领导 4 标志

在危机时刻领导 4 标志

读者资源

确定自己的位置在 2017 年增长 — — 和我们一起住在加州长滩市的企业家 360™ 会议上-11-16.安全你的座位»

在加利福尼亚州还有一次地震。您的设备和团队受到影响。

你即将合并的消息只是被泄露的年轻、 有抱负的记者捉住你猝不及防的 CFO 在一次社交活动。

你的 CEO 被带离你建筑被戴上手铐。

相关︰ 5 危机管理小贴士奥利维亚教皇将赞同

这些例子都能符合实际。公司每天,面对这样的场景,有的严重到足以降低公司。最近和非常公开的例子就是富国溃败,最终以首席执行官约翰施通普夫辞职。这些启示例几乎教科书,什么不做出现危机时。

所以,这里发出的信息是︰ 不管多大或多小公司你是;你只是不能忽视危机通信。

如何导航水域的危机很好的正面例子吗?吃喝玩乐。公司的迅速和直接回应一条微博从唐纳德 · 特朗普,Jr.,比较吃喝玩乐向叙利亚难民一碗笔青睐于社交媒体。

你如何做计划和准备任何东西从金融危机的破坏性推吗?由于固体危机公关战略。记录的好想法的可操作的战术计划。就像一个成功的体育团队有危机剧本,你能做相同,可帮助您使任何坏消息的场景,更易于管理,减少痛苦和希望,确保取得积极的成果。

这里是关于如何创建一个获奖的危机策略几个提示。

有一个计划,工作计划。

根据内部审计师协会的 2013年研究,只有 54%的受访者有一个危机计划。这是疯了。

没有计划就像是跳飞机没有降落伞。当然,很容易会陷入日常努力为增长和管理您的业务,但它是妄想症,认为危机不会发生在你身上。 你永远不会完全可以预测当一个人,或带来的后遗症之一,将击中,但我向你保证 90%的潜在危机已知的所以您可以 — — 应该 — — 准备。

所以,要做到这一点,请让你的团队与所有类型的场景 — — 从共同的牵强上来。 在你的行业最频繁的负面情况是什么?心怀不满的客户吗?店内或在一个设施的暴力行为?被盗的文件吗?进攻的社交媒体活动吗?

您的数字品牌的相关︰ 5 危机管理技巧

接下来呢?实际的计划。

  • 创建一个固体危机沟通计划,包括︰ 持有语句紧急联系人您可以完成的事实被揭露审计核准邮件模板新闻稿 A 社交媒体策略指定代言人 (有多个)
  • 准备举行语句对于每个场景,无论他们看起来多么不可能。我已经持有语句为一切从负面社会媒体情况对恐怖分子的威胁。覆盖你的基地。
  • 指定的团队。确保您拥有关键领域如法律和人力资源部的代表和你 c 套房均获得充分代表。
  • 有备份到备份。在危机期间,法律团长会不可避免度假,没有手机信号,或你的 CEO 会前往迪拜的途中和遥不可及。团队需要启用和授权做出关键决定,而无需在场。或指定一名候补。该计划应明确概述角色和职责。
  • 传播信息。知道如何关键的信息传送给正确的人;知道正确的地点、 正确的时间。例如,可能要求记者、 客户和其他人。您的接待员、 电话中心团队或其他人准备的问题吗?所以每个人都知道信息将来自哪里以及如何应对,应该有人打电话或甚至停止在贵公司有一个计划。

当危机出现时,工作与你所知道的东西。

一旦危机来袭,团队需要快速确定级别或意义的危机。有时它是只是一个问题,有时它是更多。它可以随时间或环境改变。所以要做好准备的东西。

一旦你评估情况,确定事实。你知道什么?开始使用的。响应速度快,事实上,真正地。

  • 文档的所有必要信息,包括︰ 发生了什么事做了什么来纠正这种情况的简要说明采取措施防止再次发生情况的关键联系人、 名称和详细信息,如时间、 地点和其他任何已知的网站、 网页的社会媒体的句柄或额外援助或信息的免费电话号码

社交媒体往往是第一媒体新闻出现。这个古老的格言,在一小时内响应。与社会,你需要在几秒钟内回应。社交媒体是一种非常有用的倾听和沟通工具,所以请确保你的团队是监测在线会话和快速应对什么已知的再加上适当的道歉或语句。没有响应不一个选项。

提醒一句︰ 不要让速度成为障碍识别您的消息。是很快,但是很精确。离开的曲解。再次,指前面提到的吃喝玩乐响应 — — 快速、 简明扼要。

创建一个”作战室”危机团队。你作战室应远离您业务的核心,立即看到和接触与员工、 客户或其他人虽然团队评估情况。你租一间酒店套房,如果你必须但是通过的情况,工作时要确保包含的信息。不能打印到共享打印机其余的公司采用。直到你了解更多,有点谨慎,甚至有点偏执,不一定是坏事。

拥有它,修复它。

实施通信策略,以保持客户、 股东及员工了解一切而闻名。正在前期和诚实是至关重要的。在早期减少问题。富国银行失败各项罪名成立。它未能很快道歉,低估的现状及存在问题的严重性。

如果您自己公司慌张、 失败或犯了一个错误,不要闭上你的嘴。拥有它。为此道歉。并采取措施使它正确,很快。

当你需要它的时候,寻求帮助。

外部的视角可以提供清晰和从危机中移除的感情或意见。考虑聘请顾问或第三方专家可以指导你通过或媒体和客户说话。我共事过的首席执行官和首席法律顾问想要采取强硬路线,或让自己的情绪或意见得到确保公司响应快速,包含正确的情绪和消息。

相比之下,通信专家已导航过这样的问题,并可提供信誉、 经验和专门知识,你可能没有在您的公司内。

相关阅读︰ 如何保持客户的信任,管理危机

首先,你可以在危机情况下最大的错误什么都不做。做好准备,工作计划,迅速作出反应和采取适当的行动 — — 带领。您的客户和您的团队为它可能甚至感谢你。

[剑客-翻译]

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址