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女子微信找代购花万元却买假包 退货维权为啥难

女子微信找代购花万元却买假包 退货维权为啥难

代购者提供的电子小票,自称是在意大利商场的购物凭证。

女子微信找代购花万元却买假包 退货维权为啥难

杨云通过代购购买的LV女包被鉴定为假货。受访者供图

“原厂尾单”、“海外代购”、“正品专卖”……随着海外代购发展,微信“朋友圈”代购,已日渐融入市民生活。

近日,北京的杨云(化)却称遭遇了代购骗局。两年时间,她通过微信个人代购,花费近7万元购买名牌产品,前往鉴定机构后,发现近期购买产品均为假货,对方则拒绝退货换货。专家表示,很难认定代购者为经营者,售假“追责难”。

目前,杨云已在中关村附近派出所报案。

两年代购近7万

住在北京的杨云,是时尚奢侈品的忠实用户,喜欢追逐明星同款,在购物渠道上却一直面临困境。“明星同款买的人多,国内商场很容易缺货断货。”

为拿到这些“抢手”名牌,两年前,她开始接触海外代购。在网络上输入关键词“意大利代购”搜索,杨云在一个网友回答的帖子上,加上微信号为“zangqin”的个人代购。

“对方是个年轻姑娘,打扮很时尚,说自己在意大利留学,兼着做代购,平时都去商场购物,比专柜要便宜很多。”杨云表示,自己起初也不敢买,只是一直保持着关注。

翻看对方的朋友圈,封面即为代购的咨询和购买流程信息。每天发布的信息,都是一些名牌产品照片和价格,偶尔也有显示国外生活的内容。杨云称,久而久之,感觉对方比较靠谱,就购买了一款男士包包。

“是个黑色包,看起来像是真的,我也没仔细比对,后来就送给了朋友。”此后,她逐渐对这名代购产生信任,并陆续买了五六个名牌包包,其中大部分送了朋友。

就这样,杨云先后消费近7万元,均通过支付宝或微信转账。其间,她从未产生怀疑,也未索要任何小票或其他票据,仅保留双方的微信聊天和转账记录。

两次鉴定为假货

“前几天,我一朋友在网上买了个LV女包,发现是假的就退了。正好我在代购那里买了同款,朋友说这个也是假的。”杨云称,自己随后前往华冠购物中心一层的“奢拍网”进行鉴定。

工作人员拿出真款包与她代购包包进行比对,“我虽然是个外行,也能看出来代购的包明显粗糙,很多细节都不一样。”

杨云所鉴定的LV包,专柜价格1.3万元,代购价为1.05万,“价格差别不大,我也不是图便宜,就是商场当时买不到。”在鉴定机构,工作人员仔细翻看了几分钟,回复杨云道,“这是假货,还是做得不是很好的假货”。

此外,她还花费4800元从对方手中购买一款名牌鞋,专柜价格7000元,同样被鉴定为假货。

“之前买的要么送人了,要么用久了,我告诉对方,这两样退款,但对方根本不同意。”杨云表示。

27日下午,在两次鉴定后,杨云选择报警。“警方说要到户口所在地报警,我没见过她,也不知道她在国内住在哪里,只知道她支付宝账号绑定的手机,显示地在陕西咸阳。”

由于对方是个人经营行为,不同于其他代购在淘宝或京东等开有网店,可以由平台帮助退货、退款,对于后期索赔,杨云很是担心。

■ 回应

微信并非“交易平台”

据媒体报道,海外代购的名牌产品,大多是“出国一日游”的冒牌货。国外有些大型贸易公司,专门收购中国厂家生产的高仿奢侈品,通关后再将假货洗白,之后,再以个人代购形式,邮寄或携带回国。商品漂洋过海后再回到国内,商品价值飙升,这种侵害消费者权益的假货,愈发横行。

北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示,新《消费者权益保护法》第44条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向交易平台提供者要求赔偿。”

对此,微信团队回应称,一直以来提供的都是连接服务的能力,大众所常见的所谓售卖行为和交易,并不是在微信平台上完成的,而是各个应用借助微信的连接能力实现的扩展,“每个账号都是独立的个体”。

同时,用户有权利选择自己的微信使用方法,但前提是合法、合规;对于违反相关法律和微信用户协议的行为,微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到安全问题,可以通过微信各处的举报入口进行举报。

■ 焦点

缺乏交易凭证,代购追责难

杨云的遭遇并非个案。翻看手机,大部分人“朋友圈”里,都有一些做代购的微信好友,此外还有做代购的公共账号。据媒体报道,海外代购多为境外采购,因此不仅商品质量没有保证,一旦产生纠纷,由于缺乏交易凭证,很难追究商家责任,买家应要重视其潜在隐患。

北京康达律师事务所律师韩骁表示,“微信代购”往往打着“朋友、熟人帮忙”名义进行,代购人也没有办理工商登记,许多还是业余兼职。这种情况下,很难认定代购人就是经营者,出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大,也难以适用新《消法》的规定。

因此,就杨云来说,她通过“微信代购”购买奢侈品,不能通过《消法》维权。但可以根据她跟代购间订立的买卖合同,依据《合同法》规定,根据奢侈品包的性质及损失大小,合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

若代购者售卖奢侈品有欺诈行为的,还应当按照消费者的要求增加赔偿损失,金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。

同时,代购者若知假售假,还可能触犯《刑法》规定,以销售假冒注册商标商品罪追究其刑事责任,销售金额在5万元以上,将会判三年以下有期徒刑或拘役。

律师提醒,尽量选择正规渠道的商家或平台交易,即使出现问题,也可以追责,尽可能减少损失。而在微信朋友圈交易时,消费者应了解清楚卖家的真实身份信息,保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议,对违约责任的承担与纠纷的解决做事先约定。同时保留汇款、支付凭据,索取购物凭证,以便及时维护自身权益。

■ 讲述

代购者:专柜小票同样容易作假

张敏(化名)从事代购有两年时间。由于大学学的韩语专业,毕业后,两个要好的同学都前往韩国留学。

刚开始,她通过同学买化妆品自己用。“时间久了,身边很多人问我从哪儿买的,也就开始经营代购产品,并从差价中获取利润。”张敏说。

客户从亲朋好友,再发展到朋友的朋友,也就出现很多未曾见过的买家,并形成固定的客户源。“韩国有的化妆品国内没有专柜,很多人只能通过代购买。”

发货流程,通常都是自己接订单,朋友从商场购货,再通过EMS邮寄回国。“但很容易被海关扣下,把货物打回,毕竟这也算是走私。”

在其他代购建议下,张敏和朋友开始找导游“人肉”带货回国。“给导游一部分钱,这样省去很多麻烦,时间又快。”

其间,也有人怀疑,“你这是正品吗?”她一般都直接回答,“都是我朋友在国外代购的,不相信可以去别家买。”

不过,今年以来,张敏的客户在一定程度地减少,“现在代购太多了,每个人的朋友圈都会有好几个,真真假假的,很多人根本分不清楚。”

怎么区分真假货?张敏建议,可以要求对方出示物流单号,可以查看物流信息是否直接从国外邮寄。价格上,代购一般都是商场或者机场买的,最多便宜7折,太便宜的肯定是假货。此外,买回来后也可以去专柜和真品比对。

“老实说,做微信朋友圈代购,讲究的是一个互相信任,必须得找自己相信的朋友。”张敏说,“毕竟现在什么都可以作假,也有的把真品运到国内再大批量模仿造假;很多人相信票据,但专柜小票等,作假也很容易。”

本版采写/新京报记者 左燕燕

本文来源:新京报 责任编辑:王凤枝_NT2541

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