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维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

本文是10月23日IT桔子举办的本地生活主题线下沙龙中,加速度创始人黄松炳和旅拍创始人卢燕璇分享的主要内容,略有删减。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

加速度  创始人  黄松炳

我大概有10年的手机行业经验,在传统连锁店开始做起,用三年时间就做到了1个亿的营收。后来及时转型做全国手机维修上门服务,也有幸得到了傅盛、张泉灵的投资。

市场、目标客户、痛点及解决方案

1 、市场规模

实际上,与手机维修相关的周边服务,市场规模还是很大的。加速度在手机维修、二手手机回收、以旧换新等方面均有涉及,我们一直认为这是非常好的行业。

①维修500亿

2015年,中国手机销量超过5亿,15%返修率,市场规模500亿。

②手机回收1000亿

大城市人均1-2部手机,回收率不到0.5%,欧美国家超过20%,市场规模1000亿。

③以旧换新1000亿

手机以旧换新未来将成为主流换机方式,市场规模1000亿。

2 、目标客户

①商务人士:时间敏感度高

②高端阶层:注重隐私性

③80、90后:拒绝不透明消费

3、核心痛点

①厂商售后维修:价格高、服务效率慢

②个体维修:标准不一、质量无法保障

③电商寄修:物流消耗时间、信息安全担忧

4、解决方案

① 30分钟上门,现场20分钟修好

②采用原厂品质配件

③价格优惠50%

④维修过程全程录像

⑤一站式服务:回收、以旧换新

市场运营

1、新媒体(搞机牛人)

我们做了一个叫“搞机牛人”的微信公众号,这是其他竞品没有做的。我们希望未来获客可以通过内容驱动,因为加速度做的是一个低频服务,而内容服务则是一个更高频的点。大家也需要这样一个IP,来给他提供资讯类的内容。

2、爆款

一家互联网公司做爆款非常重要,虽然我们是一家提供低频服务的O2O公司,但是仔细思考,永远会有这样的机会存在。一个互联网产品,能否瞬间以非常低成本甚至零成本的方式让大量的人知道,我们也在尝试打造这样的爆款。

3 、其他方式

①BD商务合作推广(例:企业福利)

②渠道建设(例:58到家)

③品牌公关(例:电视节目)

④付费搜索引擎推广(例:SEO/SEM)

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

除了前期C端的原始用户积累,我们也会跟一些B端厂家进行合作。我们希望在未来,加速度能够在整个手机维修行业或者手机后服务市场,成为水和空气一样的东西。所有人,包括C端、B端用户,甚至是手机维修师傅,他们可能都很需要加速度,这就是我们的定位。我们围绕这些来塑造品牌,创造更好的内容,做一些更有意思的产品打动用户、触达用户,甚至能够开放给我们的合作伙伴,让更多层次的人跟我们一起完成这件事。我们要颠覆手机维修行业,或者说得高大上一点,就是通过消费升级来让大家体验更好的消费、置换服务以及更便宜的维修。

盈利模式、商业模式、城市拓展

1 、盈利模式

①维修服务(70%):上门手机维修及到店维修业务

②增值业务(15%):新机售卖、以旧换新、碎屏宝业务

③配件差价(15%):供应链统一采购、配件回收获利

2、商业模式

①第一阶段:用户积累

通过微信平台与线下获客方式,进行用户积累。

②第二阶段:B端平台合作

京东、天猫、58同城。

③第三阶段:手机厂商合作

华为、VIVO、三星、OPPO等手机厂商合作。

3 、城市拓展

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

我们通过城市合伙人的模式来进行城市拓展。我们希望让更多的手机维修师傅或者一些小的终端商家都能够加入到加速度,他们能够从加速度获得技术支持、零配件等。我们会将行业积累和宝贵经验分享给更多的城市合伙人。目前我们已经覆盖了北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都等城市,未来我们还将覆盖杭州、厦门、苏州等50个城市。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

旅拍  创始人 卢燕璇

旅拍是连接独立摄影师和年轻消费者的交易平台,也是一个摄影社群,目前我们有30万+的用户和社群粉丝,还有2500+位签约独立摄影师。

消费者和摄影师的痛点

为什么做这个产品,我们看到消费者和摄影师两端的痛点:对于消费者来说,影楼类的摄影服务是一个标准化的审美服务,没有个性,很难满足现在消费者的需求。另外在全民单反时代,每个人也有学习摄影技能的需求。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

另外现在摄影师群体越来越个体化、独立化,他们想要获客,就要有推广能力。以往独立摄影师会在一些同业网站或者社交媒体上发布自己的作品,获得一些关注,然后转化一些定单。有些摄影师可以变成网红,获得更多的用户。但这毕竟是少数,更多的独立摄影师,有着不错的技能,但没有推广能力。还有就是交易安全问题,摄影师在提供了拍片,修图,挑图服务后,有时会有收不回来尾款的风险。

行业的痛点

1、模式瓶颈:类似影楼的传统模式,比较低效率、低品质和低满意度。

2、行业趋势:摄影师在逐渐个体化,独立化。

3、生产规则:需要改变传统流水线生产模式,建立新的行业服务规则。

4、交易原则:必须要有一套适应互联网时代,尊重简单透明的交易原则。

交易工具+摄影社群

为了解决这些痛点,我们打造了旅拍。我们会完全根据用户爱好,借助数据分析建立推荐算法,匹配用户需求。我们还提供更加便捷的沟通和订单管理,保障交易的安全。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

约拍是比较感性的消费决策,所以我们认为,除了这样的交易工具之外,我们还必须做一些更好的服务,做一些更好的内容和用户的教育,所以我们运营了两个公众号,围绕这些独立摄影师,从分享会、在线课堂和美学地图三个体系出发,打造以摄影为主题的内容,并进行传播。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

我们接下来要做的

我们希望给摄影师提供更多切身的服务,提供云端的SaaS工具,做一个深度理解摄影行业的CRM,打造更简单的沟通方式和预约方式。在内容方面,我们会打造一些品牌栏目,覆盖到更广阔的平台上,同时我们也会推出一些网红摄影师的培训,为其提供从入行到获客的一整套服务。还有就是打通摄影行业的上下游资源,包括服装、道具、妆化造型、场地、器材等等这一类的资源,给到消费者更好的服务。

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

维修与摄影,这些低频生活服务项目该如何做?

我们是一个非标品,是感性决策的服务。所以我们需要提供更多纬度的信息,帮用户进行参考、判断、决策,让消费者更信任。在摄影师这一端,我们需要做更有品质的保证,确保信息真实、资质合格、服务有保证。在消费者这一端,我们会进行社群建设,引导用户进行对外的分享,因为图片本身具有很强的传播力,所以我们必须在消费端很好的利用这个优势。

最后,对于非标的服务,最重要的还是靠谱,你一定要让消费者更信任你,这样低频的服务才可以延续下去。互联网和线下从来都不是分开的,不用在乎线上线下,也不用在乎模式,你只要想着用什么方式服务好客户,提供更有价值的服务。

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