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女子用ATM机转帐500元 10多天仍未到账

好友去世,四川资阳市雁江区的蒋女士因故无法参加其葬礼,于是到城区中国建设银行一网点,给好友丈夫的银行卡存入了500元。

截至10月29日上午10点30分,时间已过去18天,好友的丈夫仍未收到蒋女士这笔表达心意的汇款。“如果现在到账,也变了味,按照风俗也很不吉利。”蒋女士说,建设银行处理进程缓慢,她要讨一个说法。

好朋友去世ATM机上汇款表心意

10月11日上午,一位重庆好友去世的消息传来,令蒋女士十分痛苦。

“多年的同事和好友,我应该亲自参加她的葬礼。”蒋女士说,因为要照料生病住院的丈夫,她便联系好友的丈夫贾先生,安慰一番后表示,要汇一笔钱表达心意。

11日晚上10时许,蒋女士到市区中国建设银行车程大道分理处,在ATM柜员机上向贾先生银行卡存入了500元现金,然后拍下柜员机出的小票发给了对方。

12日晚,蒋女士与贾先生联系,对方称未收到汇款。13日,好友葬礼举行。“我等到14日再次确认,他还是没有收到。”

蒋女士说,葬礼都结束了,礼钱还没到,她感觉很过意不去:“过后再收到这个钱算啥子呢?”

19日,丈夫出院后,蒋女士到银行网点查询,“大堂经理说,钱还在银行账面上,说7个工作日会到账”,蒋女士只好回家等消息。

7个工作日500元汇款仍未到账

10月27日,蒋女士得知贾先生仍未收到这笔款,再次前往建设银行车城大道分理处咨询。

“大堂经理说,不是持卡人本人无法查询。”蒋女士解释了事情经过后,提供了贾先生的银行卡号,银行工作人员查询后告知,钱确实还未转过去,后台正在处理。

“好友去世半个月了,我寄的钱都还没到死者家属账上,这事放到谁身上都不好受。”蒋女士说,她当天要求银行给她一个说法,大堂经理却进入银行柜台内,不再出来,“把我一个人晾在大厅里,感觉很无助。”

随后,蒋女士拨打12315投诉,12315称需要向银监部门投诉。于是,蒋女士又向银监会资阳监管分局投诉。

27日下午,蒋女士接到建设银行工作人员的电话,对方表示500元将于2天内处理好。

“这笔钱就算到了,又算啥子呢?人都火化了,当初的意义已经没有了。”蒋女士说,如果是一笔其他款项,她并不会这么在意,但这是一笔有特殊含义的汇款,现在退回来和对方收到,心里都不是滋味,“希望银行给我和贾先生一个满意答复,这很难吗?”

银行网点:29日24点前肯定到账

承诺过去两天,29日上午10点38分,蒋女士联系贾先生,对方仍未收到这笔“礼钱”。

29日下午3点,在华西都市报记者陪同下,蒋女士第三次到网点咨询。值班大堂经理说,通过ATM柜员机汇款的,一般都是即时到账,出现错误会在7-10个工作日内处理好。

这笔钱是否已到账?银行网点一名女工作人员说:“我可以肯定的答复,29日24点前,钱肯定会到账。”

对于银行在处理过程中是否存在不妥,该工作人员表示,她不对此事做任何评价,也不接受其他任何采访,让记者联系资阳分行办公室负责人。

随后,华西都市报记者联系上建设银行资阳分行办公室负责人,对方称对此事并不清楚,需要询问具体情况后答复。

随后,该负责人称会在星期一给予回复。

银监部门:已经向当事银行反馈

29日下午,华西都市报记者联系资阳银监分局相关负责人,对方表示27日已接到反映,当天向建行进行了反馈。

“这应该是银行内部清算过程中出现的问题,我们已经督促解决。”上述负责人说,因为目前仍未收到银行方的书面回复,所以暂时不清楚情况。

该负责人说,ATM柜员机汇款等出现错误,处理过程和时限均由各家银行自行规定,尚无行业内的统一规定,所以建设银行在此事件中是否有过错,还需要看银行处理是否有违背自身的规定。

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