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深度访谈是什么?为什么要做深度访谈?

深度访谈是什么?为什么要做深度访谈? 要说谈深度访谈,我们都大概知道它是与用户之间的比较深入的交谈。但更精确点,深度访谈到底是什么?

对此,百度百科如此解释:

深度访谈,又称做无结构访谈或自由访谈,它与结构式访谈相反,并不依据事先设计的问卷和固定的程序,而是只有一个访谈的主题或范围,由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。

乍一看,似乎真是如此。但仔细想想,在做深度访谈时,除了一个访谈的主题或范围,我们往往还要挖空心思去针对每一条需求、每一个待确认的内容去设计对应的访谈题目,甚至还要考虑这些题目会不会导致用户的误解?这些题目如何排序更加合适?这些题目会不会太难……

所以,深度访谈应不等同于无结构访谈。于是我又打开了维基百科,查到了半结构访谈,解释如下(重点已加粗):

While a structured interview has a rigorous set of questions which does not allow one to divert, a semi-structured interview is open, allowing new ideas to be brought up during the interview as a result of what the interviewee says. The interviewer in a semi-structured interview generally has a framework of themes to be explored.

However, the specific topic or topics that the interviewer wants to explore during the interview  should usually be thought about well in advance (especially during interviews for research projects).

所以,我们 可以将深度访谈大致等同于半结构访谈 (semi-structured  interview ),既不像结构式访谈(structured  interview )那样是一种严格确定问题与顺序的定量调研方法,也不像无结构访谈(unstructured  interview )那样非常开放。它 既可以(也需要)事先确定访谈的题目、顺序,也可以在访谈时采取开放的方式去灵活适配。

再来看看深度访谈的为什么,也就是其目的。一般而言,要掌握一个东西,得先了解其目的。因为你只有知道了目的是什么,你才知道它到底是要去哪里,进而才能确定你要怎么做,这才是最有指导意义的,这其实也是结构化思维的体现。

深度访谈的目的是什么? 总结起来,是这样的:

1.通过深入了解用户的真实需求,验证产品初步方案的可行性,确认初步方案的优缺点,避免主观臆断;

2.同时挖掘用户潜在需求;

3.结合以上两者,更好地确认用户需求、目标用户、产品定位,以提升产品方案的可行性。

首先,因为深度访谈是在产品初步策划之后进行的,这时,我们已经有了初步的产品方案。但这些方案是否可行,并不很确定。所以,就需要验证初步方案的可行性,这也就是上面的第一个目的。

其次,我们所知的用户需求是否足够深入?用户的真实需求是什么?用户的痛点在哪里?这也是需要确认的,因为只有找到用户的真实需求,找到其痛点,我们才能更好地把握产品。这就是深入访谈的另一个目的,可能也是深入访谈之所以被称为“深入访谈”的原因。

最后,就是深度访谈的最终目的。

当然,如果把深度访谈的目的用一句话来表述,那就是上述的第三个目的: 更好地确认用户需求、目标用户、产品定位,以提升产品方案的可行性。 另两个目的是为这个目的服务的,这其实就是目标分解,前两个目的也是很重要的。

文GetiDoer(微信公众号:GetiDoers)

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