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新Uber一定不要更新 体验完全变了

近日,优步中国悄然上线了新版app,其中多项改进引人注目,速途网持续关注互联网 出行领域,在收到更新提示后,第一时间对于优步app进行更新,但是在随后的体验过程中,却发现了诸多问题。

此前有媒体报道称,新版优步app名称将为“Uber优步中国”,同时上线了人工客服,并与微信形成对接,产品线方面只保留了“人民优步 ”与“优选轿车”,但是全球化功能缺失。昨晚笔者收到Uber发来的短信,提示可以下载新版本。

新Uber一定不要更新 体验完全变了

进入下载界面,笔者发现新版app的名称为“优步Uber”,在名称上并未改变。

新Uber一定不要更新 体验完全变了

安装过后,我们发现新版的logo相比旧版多了一个“新”字。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

随后,笔者打开app,查看侧边栏,发现侧边栏已经有所改变,主要改变为:减少了商务账户、优生活、消息中心,增加“成为车主”。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

打车界面,也有一些不同。笔者选择在同一时间打开旧版与新版的优步app,发现界面内显示的车辆分布有所不同,原因会在后边揭晓。

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左为旧版Uber 右为新版Uber

笔者此时打开侧边栏的“我的行程”,发现新版Uber app内未显示任何行程,同时右上角“发票”按钮消失。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

侧边栏“邀请奖励”,新版的邀请与旧版有所不同。

旧版是通过邀请码邀请新用户,新用户在输入邀请码,并成功打车后,邀请人会受到3张10元的抵用券,而新版则是双方最多只能获得10元奖励。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

“我的优惠”也有所不同。笔者在旧版app与新版app中登陆了自己的账号后,发现新版app内没有任何优惠信息显示。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

笔者随即利用新版Uber app内的在线客服进行咨询,得到的解释为“目前系统升级导致优惠信息暂时不完整”。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
笔者与客服的对话

至此,新版Uber app在正式使用前的体验已经完毕。

接下来,我们进行实际的打车体验,刚才我们提到了新版app中车辆分布于旧版不同,在实际的打车体验中,我们可以找到答案。

在叫车上,新版与旧版呈现的方式基本一样,但是在拼车方面,价格有所差异。

新Uber一定不要更新 体验完全变了

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

笔者用新版app叫了一辆车,在车上司机告诉笔者,他是用滴滴接的单,司机猜测新版app将滴滴与Uber中国的数据打通,这可能就是新版app内车辆多于旧版app的原因。

新Uber一定不要更新 体验完全变了
左为旧版Uber 右为新版Uber

结束行程后,由于笔者旧版app内还拥有10元抵用券,所以没有花费,而新版则是8.8折,但是这个折扣在叫车时以及优惠内都无法查看到。

新版Uber非常不完善

笔者在体验过后,总结出新版Uber中存在的问题,我们姑且认为是系统升级还未完善。

新Uber目前还不能同步用户过去的行程,在“我的行程”中还是一片空白,我们试想一下用户曾经的打车痕迹都被一个推荐的更新抹杀,那是一种怎样的心情?同时如果过去的订单还存在一些问题,还有投诉没被受理,更新过后就无法再次反馈了。

其次,新Uber还不能同步用户已拥有的优惠,同时也享受不到之前的优惠。众所周知,用户对于网约车的优惠问题比较敏感,优惠多时用户多,优惠少时用户也会相对减少,当用户本来拥有的优惠消失时,恐怕Uber该思考如何留住用户了,用户更新app是为了想要拥有更好的体验,但是更新过后如果剥夺了用户之前拥有的优惠,恐怕再好的体验也换不回曾经忠诚的用户了。

最后,新Uber中存在新的优惠,但是并未显示。如今我们能够用到的app,大都选择在引导页放出自己的优惠信息来吸引用户关注,而新Uber一反常态地隐藏为用户提供的优惠,实在是有些看不懂,但是鉴于上边的两个问题都出现了,这个问题出现的根源也就能找到答案了。

优点也不能不提

虽然新Uber出现了上述的几个问题,但是还是有一些改进值得称赞。首先,新Uber中配备了人工客服,这一改从前邮件客服不接地气的风格,用户能够及时将自己在乘车中出现的问题反馈给客服,尽快解决。

接下来不能不提的一点改进就是与滴滴数据的打通,这使得用户的叫车效率提升,方便了用户,在网约车司机逐渐减少的当下,能够达到一辆车在未来将成为一种奢侈的体验,新Uber在滴滴的帮助下能够更加高效地帮助用户解决出行痛点,只不过滴滴化的Uber还能否继续独立,就不可预期了。 

结论

通过对于新Uber的体验,速途网不建议用户更新Uber,即使有一些改进的优点,但是不完善的地方还有很多,体验不佳,建议等待Uber后续更加完善的版本,但是不知道还会不会有了。

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