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Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具

所有的重点都放在业务-withFacebook,尤其是,寻求提高其客户体验选项通过使用消息传递-直接消息一直有些令人惊讶的看到 twitter 上坐,不工作,以突出其直接连接的能力,所示各项研究有 Twitter 是客户查询的首选的平台。

Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具更多的公共性质的推文在这方面起很大的作用 — — 人们知道,品牌更有可能以回应一条微博,每个人都可以看到它 — — 但短消息,平台的实时焦点也使它更适合于这种类型的查询。你有问题,发送公司推或 DM,他们回到你很快。它是简单、 有效和非侵入性的方式来迎合这一需求。

所以给 Twitter 的各种问题的晚了,他们为什么并不要强调这一点,以此来带动更多的用法和订婚吗?

今天,Twitter 带了他们的第一步挖掘到的更多消息的趋势和自动响应,使用新功能被添加到 Twitter 的直接的通信工具,更好地实现自动化和简化客户查询过程。

更快和更容易帮助来自企业。现在试试与 @EvernoteHelps 和 @PizzaHut。#CarpeDM pic.twitter.com/T8vHnLESEM

— Twitter Advertising (@TwitterAds)
November 1, 2016

正如你所看到的 Twitter 的新添加到信息传递过程中,使用户更容易地获得更快的响应,品牌自动化元素和便于品牌行动他们没有对他们现有的资源更大的压力。

首先关闭,是受欢迎的消息,使各品牌迎接客户,当他们进入直接消息对话。

Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具

(通过 TechCrunch 的图像)

现在,当客户选择 DM 业务,该品牌可以提供他们启动一个简单的问候的互动的过程,以及一系列的用户可以选择的快速答复。

根据 Twitter:

“企业可以创建多个欢迎消息和深层链接直接向特定的问候语从微博、 网站或应用程序。欢迎消息帮助企业致力于服务和帮助人们了解哪些选项存在与业务直接邮件中进行。

若要设置您的欢迎消息,您需要有客户支持选项为您的配置文件,你可以在 Twitter 的仪表板内开启。一旦您的配置文件被列为提供支持,您可以输入您的消息将显示每当有人启动 DM 谈话与您的业务。

Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具第二个元素 — — 快速答复 — — 是有点更多的技术。

快速答复背后的想法是这是加快了通信过程 — — 如果还有人问的普通查询 (像,在视频上例中,”我的订单状态是什么?”),您可以构建一个自动化的系统,可以处理这些查询,而无需涉及您或您的员工 — — 在此实例中的过程为了得到用户的跟踪号码然后提供基于系统参考响应。

这个过程是技术上更复杂的它不是一个自助服务的选项 — — 您需要工作与 Twitter 发展合作伙伴建立这些新的工作流。推特曾与协助、 Audiense、 Conversable、 Conversocial、 德克斯特、 Hobbynote、 锂,大规模,比邻、 RozieAI、 Spredfast、 Sprinklr,和发芽社会上这些新的工具和选项,并注意到︰

“如果你有兴趣在直接邮件中创建自动化的经验,为您的业务,这些公司直接联系获得更多的信息。我们正在与更多的伙伴将为很快以及他们的客户提供的解决方案”。

它是 Twitter,其中指出,我觉得好像合逻辑的进展像他们应该可能一直专注于一些时间,特别是给出了该平台的地方作为关键连接工具用于客户支持。事实上,Twitter 真的应该更广泛地谈了他们的客户支持功能 — — 有几种方式,这样的自动化实际上已经被用于内 Twitter 的公共服务,包括在印度,大家可以在这里得到有关公共交通工具选项的信息实时的因为他们去他们的旅程。

Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具这看起来像明显使用 Twitter,明显的方式,该平台可以用来作为热源的实用服务,完美地适合于此类更新其活信息焦点。另一个例子是美国地质调查局德州水科学中心如何使用完全自主的 Twitter 帐户跟踪降雨水平并确保有关社区仍然意识到潜在的在该地区的洪水。

Twitter 将添加到 DMs 的新自动化的客户响应工具如果 Twitter 可以用于这种用途,包括品牌互动促进了这些新的工具,推动公共依赖于平台,可以得到更多的人更积极在平台上 — — 即人有时很难看到微博或需要平台的目的。如果 Twitter 可以突出显示更多的这些实际的、 紧急响应工具可用,这将有助于突出为什么平台是一个基本的应用程序,以及为什么更多的人可能想要使用它。

除了工作,呼吁年轻用户与冷却器的新功能和特性,推特也能够成为一个关键连接平台,本着这种精神。Facebook 的试图在他们的信使,为业务的选项,但说真的,那这个领土上肌肉看起来像他们试图跟上 Twitter,最终可能降低 Twitter 的整体地位和实用的运动。但他们正在赶上了 — — 正如上述统计数据所强调的 Twitter 的已被视为一个关键的平台,为客户查询。为什么不利用这一优势呢?

随着这些新的功能和更多的自动化工具的路上,Twitter 的在此方向采取措施。希望它有助于突出的平台优势,进一步细化他们产品的重点。

[剑客-翻译]

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