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三种方法可以避免在一个创新的时代被打乱了

在时代科技初创企业旨在破坏整个行业,Taavet Hinrikus,首席执行官的干扰 TransferWise 有三条建议适用于任何组织的金融服务予他们干扰或传统现任︰

  1. 不要太贪心
  2. 以顾客为中心
  3. 不断地问 ‘ 如果 ‘

在时代科技初创企业旨在破坏整个行业,Taavet Hinrikus,首席执行官的干扰 TransferWise 有三条建议适用于任何组织的金融服务予他们干扰或传统现任︰

  1. 不要太贪心
  2. 以顾客为中心
  3. 不断地问 ‘ 如果 ‘

三种方法可以避免在一个创新的时代被打乱了

我上周参加了有线 2016年。出席的学者、 科学家和各种好奇的人们之间,这两天事情被旨在鼓励与会者放弃他们的安乐窝,发现世界上最具破坏性的思想和组织并审查未来的技术。

三种方法可以避免在一个创新的时代被打乱了

那么,这一建议并对于营销者来说意味着什么?好吧,我们观察到近年来的研究趋势之一是指向客户体验 (CX) 作为一种手段创造可持续的竞争优势的营销人员。如果是这样,然后建议,同时也许看似老套,这三件也许有意义。让我们检查原因。

不要太贪心

确定市场营销人员需要提高对他们的组织的产品和服务,最终将这种认识转化为销售。同样重要的是财政上的成功,组织应该不优先考虑利润超过客户的经验。有的看着这两种方法。

一、 营销人员,可以优化客户体验可以开始把重点放在客户的忠诚度和宣传。这可能会增加基于后续购买和购买由第三方受该客户的拥护者该客户的终身价值。(这可以改变整个营销运作和从驾驶集中在客户购买意向经验)。

二.提出前,客户体验的利润的公司可能更危险的被打乱了。公司认为这种做法最大的例子之一是在 2012 年申请破产的柯达的消亡。这悲伤的柯达一刻’ 是很大程度上因为相机品牌未能拥抱数字技术。

该公司发明了数字相机在上世纪 70 年代,但高管坐在担心挤占其核心业务的出售电影技术。柯达了客户,而不是底部线他们的第一要务,事情本来有不同吗?我们永远不会知道。

三种方法可以避免在一个创新的时代被打乱了

以顾客为中心

当然柯达不是唯一一家公司没有把顾客放在他们做的心。

考虑一次强大的诺基亚,第一次的手机制造商,释放任何与真正的群众诉求的案例中。他们取得成功的手机,直到史蒂夫 · 乔布斯在 2007 年来随着 iPhone 有占主导地位的市场份额。然后事情而迅速改变。

根据 Hinrikus,客户不会告诉你在哪里你未来的创新将来自但他们会是你北方的星星。直到 2007 年,诺基亚一直领先于其竞争对手通过创建强大的硬件,但苹果所做的是释放了更多的硬件软件的东西。一些分析师指责诺基亚上他们缓慢实现的软件,重要性的下降至少在初始阶段。事后当然是 2020 年展望。

一直问怎么办?

Hinrikus 表明,公司需要保留他们的好奇心,会问怎么办?我会去一步进一步建议组织,由营销人员领导,作为最接近于客户应保持警觉市场上的这样他们可以进化,而不是旋转,以免类似于诺基亚或柯达的方式中断他们的组织。

这意味着愿意承担风险,在产品创新上花和连续实时市场调研。这可能也意味着被开放给挤占您自己的业务。

如果问,营销人员可以某种方式确定如何可能分流他们的业务,是否他们启动进程或不。有两种主要方法,指出可能分流业务︰

一、 一般竞争︰ 随着时间的推移,新的竞争者可以输入与基于质量,成本结构或价格的差异化产品的市场。

二、 在技术和消费者行为的变化︰ 第二次和潜在的但更快的方式是由于技术变化和/或改变消费行为。

一个人只需要看智能手机的渗透和应用程序,查看如何整个行业已经或正在被扰乱的作用。它是数字已经完全改变了电信部门。认为性的电话,邮件,社交媒体和即时连接。

Skype 是成立于 2003 年由 Niklaus Zennstrröm 和纳斯 · 弗里斯和爱沙尼亚制定的。Hinrikus 作为战略总监在 Skype 从一开始工作。Hinrikus 共享的一句话,at&t 在 2004 年:”Skype 做就像一个玩具。他们会意识到他们不能缩放它,他们没有像在 at&t 的品牌,品牌,他们没有本地的足迹,我们有。 它要很难同别人一样在竞争美国电话电报公司”

三种方法可以避免在一个创新的时代被打乱了

在 at&t 显然不明白互联网的病毒性质。Skype 介绍了音频会议呼叫 2004 年 2 月。同年 10 月,公司在 Skype 上了 150 万的下载和 100000 个并发用户。两年以后 Skype 已经达到一半 10 亿次下载,已经被 Ebay 收购。

如今,40%的长途电话通过 Skype 发生。它仍可作为一个免费的下载,但也是可与微软的 Office 365 服务的一部分添加高清视频会议和其他功能。

Skype 是成功的一个人可能甚至说 Skype 一直如它本来的那样成功。虽然用户可以向对方发送即时消息,WhatsApp 和 Facebook Messenger 等其他应用程序已在使用此功能通过了 Skype。

回到基本原则?

没什么 Hinrikus 说不能直观的理解。他指导似乎简单,为什么做这么多组织搞错了?大多数营销人员明白,把客户放在心里的一切组织是困难的事。

首先,它涉及到严重的数字投资,事务性的平台和数字运动之外。数字不是可以再分开的核心业务活动。数字需要做出影响横向跨组织的所有部门。我们来调用此数字的转换,它是一个过程,许多营销人员领导自己的组织内部。

其次,公司,特别是大的速度慢而且有很多根深蒂固难以改变的过程︰ 人,老的技术,慢它发展和当然股东追求短期利润。

最后的话语

我们可以期望看到更多的破坏。我们已经目睹了音乐出版与传统媒体的中断。我们开始看到令人兴奋的新创新,在金融服务、 教育和医疗。毫无疑问会有别人。

所以营销人员可以做什么来解决这一现实?根据 Hinrikus 答案︰ 梦想 !脑子里只有设置为中断是作梦,并且不断地问”我们如何能改变世界吗?”如果你只想建立一个业务,你错了心思。

如果你正在进行数字化改造或正在开发新的产品和服务有可能取代你现有的业务和想要分享你的故事,取得联系。

更多关于数字化改造

如果你还在挣扎与数字化改造在您的组织或苦苦寻求信息关于这个问题,你应该查阅出版有关的 variousreportson 主题,以及我们的数字化改造服务网页和谈谈我们如何能够帮助团队。

[剑客-翻译]

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