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三星包下美国主流报纸版面,就 Note7 和洗衣机事故道歉

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三星 Note7 从召回、下架到停产,最近洗衣机又出现问题并紧急召回。钱丢了还能赚,人心散了却难收。

为了重获美国消费者的信任,三星可谓是下足了功夫。本周一,它在美国三家主要报纸《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报上》上刊登了整版道歉广告:

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图片来源:Twitter

道歉信由三星电子北美总裁兼 CEO Gregory Lee 署名,道歉内容提到:

三星的重要原则和承诺就是提供一流的安全性和质量。然而最近的一些事件表明,我们对这一承诺履行的相当不足,对此我们深感抱歉。三星将重新检查设备,包括所有硬件、软件、构造和整体电池结构,并将尽快改进,希望能给我们一点时间来找出问题。

目前,导致 Note 7 爆炸燃烧的原因仍在调查中,三星将在查明后尽快公布结果。

除了 Galaxy Note 7 之外,三星的道歉信还提及了最近在美召回的数百万台洗衣机。不久前,三星多达 34 种型号的洗衣机在全美各地出现了程度不一的爆炸事件,该公司目前正在积极采取措施来解决事故问题。

三星表示,安全仍然是他们的首要任务,他们将倾听客户的意见,并从错误中学习经验,希望最终能 “赢回你们(消费者)的信任”。

不过,和态度诚恳以及多次道歉的北美地区相比,三星对中国消费者的态度实在是模棱两可,恐怕这种区别对待的方法将会失去大批中国消费者的心。

 

题图来源:tinhte

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