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三星为重拾用户信任发道歉信 美国民众买账吗?

三星为重拾用户信任发道歉信 美国民众买账吗?

手机炸了,洗衣机也炸了,将商家奉为上帝的三星,正面临着一轮"史无前例"的信任危机。为了重拾美国用户的信任,三星11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明,为爆炸的Note 7和三星洗衣机道歉。

三星在声明中称,目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中,当分析完成后会对大家公布。三星称将对该机进行全方位的检查,包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。道歉声明还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星称,目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因。

道歉信的结束语写道:“最重要的是,安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢,我们真的非常抱歉。”结尾处附上了三星北美总裁兼CEO Gregory Lee的签名。

从道歉的形式和内容来看,三星显然充满诚意,对美国用户可谓“爱得深沉”,对美国市场的重视程度可见一斑。

不过,三星对美国的偏爱并不是无缘无故的。根据国内媒体11月初的报道,美国Fjord和Accenture Interactive联合进行了一项调查,分析最受美国消费者欢迎的品牌。调查表明,三星是美国用户最喜欢的外国品牌,三星手机一直稳居美国智能手机市场前两位,在今年上半年甚至一度以37%的市场份额压过 苹果 一头。按照美国手机的总体市场体量,其对三星的地位不言而喻。

对于三星此次精心安排的道歉,美国民众反应如何呢?

一些网友肯定了三星道歉的态度,表示很欣慰:

网友Analog Spirit:

很高兴看到三星正在着手解决这些问题。我原本打算买一部解锁的Note7,后来不得不打消了这个想法。三星需要时间找到问题所在,避免下一代手机再出现类似情况。

网友7vianz:

我打赌即使苹果的产品爆炸了他们也不会这样“郑重”的道歉,彻底的产品召回,百万美元的损失,再加上CEO的亲自道歉。

还有一些网友对三星的道歉压根不领情,指出三星出现问题的原因是盲目追求利益,急于求成地推出新产品。

网友wpostw:

“安全问题仍旧是我们的首要任务(三星道歉信中的内容)”?

根本就不是,安全问题从来就不是你们的(指三星)首要任务,你们的首要任务是尽快尽可能地赚更多的钱。这就是为什么发生了这样的事情。市值缩水260亿美元后,三星还会因为洗衣机的事件损失更多,谁也不知道后续影响会持续多久。

网友makapav:

如果三星真想知道问题出在哪儿了,就该去问问那些可怜的工程师,他也许曾经试着告诉老板新产品还不能推出,却被“堵住了嘴”,管理层总是可以为所欲为。

有的网友可能是因为遭受的损失无法弥补,愤怒之情溢于言表。

这位叫StuzaTheGreat的网友表示,自己买了价值200美元的三星手机配件, 亚马逊 拒绝退款。

不知道三星的工作人员看到美国网友的回复,内心的滋味是不是五味杂陈。

就在三星刊登这封道歉信的同时,三星Galaxy J5手机又传来了“爆炸声”。据台媒报道,法国1名三星手机用户布伊丹表示,她使用的Galaxy J5手机6日起火爆炸。而在此前,三星还因为涉嫌向崔顺实公司提供资金,资助其女练习马术而卷入“闺蜜门”,三星公司总部遭到了韩国检方的突击搜查。

一波未平,一波又起。在激烈的市场竞争中,产品质量始终“过硬”是企业长青的关键,而三星正是由于在激烈的竞争中放松了对品质的管理,才出现了严重的漏洞。

三星不仅要为接二连三的安全隐患问题背上沉重的财务负担,更重要的是,“失血”的品牌价值让三星难以挽回已经“失信”的高端用户。三星的一封道歉信尽管安抚了一部分消费者受伤的心灵,但是想要从根本上挽回消费者的信心,仍然山遥路远。

(栗一星 文字综合新华网、中国青年网、外媒翻译)

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