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医美行业新玩法,看Facewin如何工具反哺电商

医美O2O公认难做,痛点遍地,却难以解决。但在火热的医美创业潮中,美黛拉似乎总能找到差异化的打法,尤其是借着深度学习在图像识别领域的突破之大势,推出类美图工具类产品Facewin,最终试图解决消费者和医美机构都极为关注的“效果”问题。Facewin上线仅一周就已有50万用户下载,相当于美黛拉医美社区半年积累的用户数。如今其在苹果AppStore排名已飙升至第19位,超过高德地图、天猫、滴滴出行等知名应用。今天不妨让我们一起来了解下这个创新案例。

医美行业新玩法,看Facewin如何工具反哺电商

医美仍是极具潜力的赛道

从宏观来看,医美行业出现了三大趋势,而美黛拉的Facewin在潜在逻辑上,已经和这些趋势暗暗契合。

1、医美消费群体呈年轻化和扩大化趋势。在求美者的年龄结构上,80%以上是20-45岁,近两年有年轻化趋势,20岁-25岁人群比例在不断扩大,90后对医美项目的接受度变高,消费力和消费意愿逐步增强。此外,男性用户群体数量也大幅上升,2015年占比近20%。

2、医美回归专业化,技术呈精细化、安全化发展趋势。从大环境来看,综合型医美在“退”,而专业型医美在“进”。因为医美服务极其个性化,它必将往精细化方向发展。同时,随着医疗技术的进步,医美服务也越来越成熟和安全,出现安全隐患的几率比较低。

3、医美生活化趋势明显,消费升级带来超千亿想象空间。在美韩、台湾等国家和地区,医学美容与生活美容已经渐趋融合,成为消费升级的一部分。例如在韩国,很多医疗美容机构也会设置专门的生活美容楼层。这让受众大幅增加,消费频次极大提高。相对于美韩等医美市场较成熟的国家,中国还有十倍以上的增长潜力。据统计,我国医美行业未来5年内收入增速有望维持在25%以上,预计2017年医疗美容市场规模可超千亿,行业前景广阔。

Facewin如何解决医美行业痛点

尽管在宏观上,三大趋势表明医美行业仍极具潜力,但回到其行业内部,还存在两大核心痛点,一是 信息极度不对称 ,潜在消费者对医美的资讯与专业知识了解有限,对服务机构的品质、安全、价格等方面存在心理顾虑,导致了决策门槛较高。他们很多时候有兴趣但找不到有效服务机构,所以望而却步。而这也导致了医美机构的获客成本较高,一方面他们通过搜索引擎、美容院等渠道的流量成本就比较高,另一方面消费者存在心理顾虑,到店消费的转化率也不够高,所以医美机构不得不将成本的大头砸在营销上,而忽视了服务体验与品质的提升; 二是医美属于非标服务,最终效果的评价和判断,取决于不同人的审美观。 所以行业缺乏衡量效果好坏的标准,一方面消费者在事前无法提前预知效果,而事后如果效果不符合预期,也很难返工和进行维权。

传统的医美应用重点解决第一个痛点,即通过打造高质量社区,切除医美信息不对称的“恶瘤”,再以电商连接交易,满足用户一站式闭环的医美消费需求。在推出Facewin之前,美黛拉也是围绕着这个痛点发力,通过强运营取得不俗的成绩。

医美行业新玩法,看Facewin如何工具反哺电商

美黛拉由原网易总编赵莹创立,初期从打造垂直社区切入,通过高质量内容和达人经济,仅8个多月就获取50万活跃用户。但只提供信息决策、不解决交易闭环,并无法保障用户的消费体验,因而美黛拉迅速从社区向医美O2O平台转型,试图甄别和筛选优质医美机构进行合作,为消费者提供优质的供给端。当医美O2O模式成形后,美黛拉又推出了美图工具类APP facewin,尝试用工具反哺电商,借助人工智能的深度学习在图像领域的突破,解决医美行业的第二个核心痛点:“效果”问题。

那么Facewin是怎么实现的呢?

首先我们来看看核心技术团队,其主要成员均为军方的技术精英,曾为中国空军、总装备部服务,专攻机器学习和图像处理,在人脸/雷达/交通/气象等图像的识别、增强和融合上有丰富的处理经验。其次据美黛拉的技术负责人谈及 facewin的人脸识别算法有3个核心优势:

1、最多特征点:能自动为用户脸部标出700多个特征点,脸部的颗粒度和精确性非常高;

2、最懂中国女性:利用美黛拉用户上传的100多万张自拍图片库,对识别结果进行校准,人脸五官捕捉准确率超过97%;

3、“换脸”最自然的图像融合算法:基于精准的人脸识别,对原始人像和目标人像的任一五官,都可以进行互换,并保证最终输出的人脸细节自然美观。

笔者认为技术多牛逼都是瞎扯,有个很简单的衡量方法,就是消费者直接体验下产品和服务,体验好不好,一试就知道。

医美行业新玩法,看Facewin如何工具反哺电商

Facewin的意义在哪?

1、对消费者而言,Facewin让用户提前预知效果,减少消费前的心理顾虑,降低决策门槛,也便于术后的效果衡量。这也让Facewin成为了医美O2O梦寐以求的流量入口,上线一周,就有50万用户下载,相当于美黛拉社区半年积累的用户数,而这些用户又以年轻女性居多,是美黛拉的核心用户群;

2、对医美机构而言,Facewin能帮助医美顾问更好地提高客户到店销售的转化率,降低获客成本;也帮助医生更快速地了解用户的需求,帮助用户设计出符合他们预期的整形美容效果,从而提升用户满意度。

3、对整个行业而言,Facewin能帮助建立新的行业标准,让服务效果可衡量化。前面讲到,医美服务是非标的,高度个性化的。有了Facewin之后,用户就可以对比整形美容前后的预期和效果,相当于拥有了一个检验的标准,这对保障用户体验是非常有利的。

创新案例的启示与思考

1、技术与商业模式结合才是王道。 过去好的技术往往很难找到好的应用场景,最终技术只是酷炫的表现形式,并未发挥出其真正的价值。 而美黛拉借助人工智能技术,有效解决了行业核心痛点,提升了用户体验,同时又提高了行业效率,一举多得,非常值得借鉴。

2、工具反哺电商。过去纯工具的商业化潜力并不被看好,比如墨迹天气、名片全能王等产品,虽然拥有海量用户,但无法找到好的商业产品落地。而facewin重新定义了工具在医美行业的价值,帮助消费者降低决策心理门槛,让医美效果可衡量化,从而提升了电商转化效率,让交易匹配的效率大幅提升,从而让工具反哺了电商的发展。所以这里面的核心关键还是看工具本身能否解决用户和行业的真正痛点,提升用户体验和行业效率,最终能在里面找到好的商业模式。

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