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双11赔本挣流量 中国淘宝第一村为消化存货发愁

双十一前后,南都记者走进中国淘宝第一村里仁洞村,体验店家、运营、仓管、快递等各个电商环节从业者的苦与乐。在个别天猫大店日进千万的同时,还有大量淘宝店为去库存头疼,退货、差评是他们的噩梦,挣流量才是他们的目的,笑到最后的却是淘宝村的村民房东。

小贝、科比等大咖闪亮登场,7分钟不到进账100亿元,看着电视机那头,天猫商城堪比春晚的双十一晚会,广州番禺淘宝村做女装的林志勇却怎么也高兴不起来,眼前堆积如山的“爆款”,还有一摞摞退货挡住门口,“那不过是天猫老板们的吃肉节日,我们这些做小淘宝的,连喝汤机会都没有。”

11月12日,天猫公布2016年双十一战绩,总成交金额达到1207亿元,其中,成交破百亿仅用时6分58秒,比去年的12分28秒、前年的37分钟大幅提高,7分钟破100亿元,18小时55分破1000亿元……

然而,在广州的淘宝第一村里仁洞村,小本经营的淘宝小店与分工细密的天猫大店形成冰火两重天的局面,林志勇大叹:做电商大不如以前容易了。

中国淘宝第一村

被称为“中国淘宝第一村”的广州番禺区南村镇里仁洞村位于番禺大道上,是2015年阿里研究院公布全国活跃网店数最多的十大淘宝村之一,从业人员达3万多人,紧随其后的分别是白云区犀牛角村、大源村和龙归村,全国十大淘宝村,有五条在广州,另外五条分别在浙江、江苏等。

尽管2016年《中国淘宝村研究报告》没有对淘宝村进行排名,但在全国淘宝区县的排名中,广州番禺、白云位居全国第二、三位,仅次于第一位的金华义乌,可见广州在双十一版图下的影响力。

“这条村的清晨,是被快递收货的吆喝声叫醒的。”村内万利商业园物业经理陈建勇向南都记者表示,里仁洞村的物流点分布非常密集,“只要往窗外吆喝一声,马上有快递小哥开着电动三轮赶过来,商家叫快递来收货根本不用打电话。他还带记者去看了里仁洞村的一大特色:收发快递店家不用下楼,一根绳子系着吊篮、麻袋,货物从四五层高的农民屋上吊下来,快递员收货后,再将单放回吊篮,一来一回完成货单交接。

里仁洞成为淘宝村始于2007年,由于毗邻番禺大道,交通方便,所在的南村镇制衣厂密布,来自广东潮汕、福建莆田的一批服装老板在此创业成功,逐渐吸引越来越多人来开淘宝店。

与人们印象中狭小逼仄的城中村不同的是,里仁洞村每条村道都能进中型货车,几乎每条巷子都有快递点,2011年在此创业,如今是千万级天猫店百颐年的创始人陈明宝表示,一直没有离开这条村,就是看中这里便利的交通。

阿里研究院在报告中提到,淘宝村所在地产业基础良好、配套齐全交通便利。近年来,淘宝村呈现集群化发展,里仁洞村周边的坑头村、樟边村也复制其模式成为电商聚集地,番禺区南村镇也被阿里研究院评为“淘宝镇”。 据番禺区经贸部门公布,番禺区电商产业发展迅猛,已形成“五园一镇一基地”的格局(五园:岭南国际电商产业园、淘商城、友利创意产业园、海伦堡创意园和五湖四海创意园;一镇:南村镇“淘宝镇”;“一基地”:广州国际商品展贸城电商物流体验基地)。

“求马云赐流量”

亏本挣流量,是很多网商对双十一的理解。阿里曾公布双十一期间淘宝活跃用户过亿,高峰期每秒点击超12万次,如果将这些巨额流量引入自己的网店,转化为销售,是每家网店决战双十一的目的。

从2013年到2016年,从打九折到打七折,力度一年比一年大,而利润率却是一年比一年低。里仁洞村做童装的张娟心里很清楚,亏本也要抓住双十一的流量,让更多用户收藏产品或店铺,为日后的销售铺垫。

由于各大平台都定下“销售量越大搜索排名越前”的规则,滋生了刷单的生意,这已是行业内公开的秘密。随着近年内阿里加大对刷单的查处力度,单靠技术手段刷单已很难。

淘宝村里有物流公司公然打广告“代发空包”,每个包价格低至几元,为将流量做上去,网店老板们可以说不惜任何代价。因为有了流量。就有了一切。

一名不愿透露姓名的业内人士告诉南都记者,每到双十一、双十二前夕,你几乎很难在村内找到各大天猫店的负责人,他们很多都去了杭州开会,拜访店小二、平台运营者。他们相信只有获得杭州的认可,才能获得流量,才有可能成功。

11月10日晚,一年一度的“拜马云”大会,在广州番禺岭南电商产业园举行,这家入驻700多家电子商务企业、由批发市场改造而成的电商产业园,当晚将马云打造成一尊手持青龙偃月刀的关公财神像,捧上神坛,在决战双十一前夕,他们在神坛前供奉鲜花、香烛、洋酒、水果和招财猫,电商老板带着员工排着队,在马云面前三拜九叩,举起香烛,口中念念有词。

“求流量、求票子、求大赚!”一个个简单粗暴的发财愿望,摆在“马云”面前,产业园负责人欧先生表示,今年已经是该产业园第二年举行相关活动,主要给电商企业打打气。

“马云已成为我们心中公认的财神,发家致富就靠他了。”电商人李长蓝表示,今年很多商家的生意都不太理想,去库存压力很大,就指望双十一提振一下士气,这天可以说是天猫人的春节了。

店家

半年准备只为那半小时

“不吃饭,不睡觉,打足精神数钞票。”“不差评、不退款、不退货,奋战双11。”双十一凌晨,岭南电商园一家电商企业内灯火通明,墙上贴着各种口号,烤串、炸鸡、饮料等夜宵摆满办公桌,在强劲的音乐下,主播不断通过花椒、斗鱼等直播平台直播运营后台办公室实况。

拓奇厨电创始人张凌峰表示,提前半年就可以备战双十一,按照以往经验,必须对爆款做准确预估,防止出现计划外的库存或空仓,对数百种产品中的四款做促销,提前半年下单给工厂备货,这对库存和资金都是一次巨大挑战。

半年的准备没有白费,当双十一凌晨零时一到,进店秒杀的数字不断跳动,半小时即从零跳到41万元,截至双十一晚9时,该店实现370万元的销售额,而去年同期是100万元。

当人们在深圳大运中心天猫双十一晚会,看着大屏幕数字剧烈跳动时,在淘宝村各家电商企业内,也都有一块展示本网店数据等显示屏。在岭南电商产业园,2015年用了1分12秒超越10亿元,2016年仅用52秒就超越了,而在海珠创意园的汇美服装,1小时2分21秒,就完成5000万元的销售量。一时间,电商界朋友圈各种晒数据照片在刷屏。

实现电商巨大成功,运营也就是销售,是其中最核心。

运营

必须30秒内回复客户

“客户是没有耐心的,我们要求客服必须30秒内回复客户,越快越好!”今年27岁的百颐年五谷粉创始人陈明宝表示,去年双十一的销量是60万元,今年打算向1000万元冲刺。在万利商业园的办公室内,过百人的客服团队面对电脑不停轻敲键盘,阿里旺旺的“叮咚”声此起彼伏。

陈明宝说,所有客服员工须从包装工、拣货员做起,只有做过包装,知道产品怎么包才能了解防损、产品品类、区别等,才能在对话框里清晰地向客户介绍,遇到客户投诉能及时处理。

2013年,刚毕业的福建人陈明宝没有找到合适的工作,靠家人支持创业,卖过茶具、茶叶等各种产品,如今,他停在办公楼下的玛莎拉蒂成为保安重点保护对象。

“招运营,包吃住。”在里仁洞村的电线杆、公告栏,到处可以看到这样的广告,陈明宝说,一直选择留在淘宝村,是喜欢这里有丰富的人才资源,熟手的客服运营随便可以招到。在双十一前,熟手运营的加班费涨了一倍多,大部分网店将白班夜班的人全部压上,一些网店连亲戚同学都叫过来帮忙做客服。

在完成线上的下单后,接下来就交给线下的物流环节了。

分拣

30秒完成一张购物单的分拣和包装

里仁洞村新兴大道,一家小型制衣厂女老板盯着发光的屏幕,身后堆满成捆的女装。打印机不时打印一串清单,她就拿着单进仓库取货,包装,然后堆在厂门前,等快递来取货。

双十一,与个别天猫店大赚特赚形成鲜明对比的是,淘宝村里大部分都是初创型的淘宝店,没有资金搞促销活动,基本上几个人就能同时充当采购、行政、客服、分拣、包装等角色。而对于天猫店来说,瞬时巨大的流量要求他们必须安排大量的人力保障,防止爆仓、瘫痪情况出现,一旦客户体验不好,差评率高,这家店的再大的交易量也抵消不了中、差评带来的负面影响。

如果说里仁洞村的淘宝店是小士多的话,那天猫大店则堪比沃尔玛,大数据、云计算,智能机器人将各个环节武装到牙齿。

双十一期间,对物流考验最大的,是天猫超市和天猫电器城两大分会场。由于其承诺当日单即日达,顾客购买的产品都是日用品之类,分拣复杂,容易出错。经历过2014双十一爆仓的情况,天猫商超优化了物流系统承载能力,作为天猫物流分拣仓储的承包商,总部位于天河软件园的心怡科技物流有限公司,用先进的云计算和大数据技术合理分配资源,提高效率的同时降低出错率。

在广州增城的天猫华南仓可以看到,货物按照大数据计算过的热门程度有序摆放,让分拣工人以最短时间收集齐一张单,通过二维码、感应器、传送带等设备,基本保障30秒完成一张购物单的分拣和包装,在传送带上,印着天猫标志的纸箱装着酱油、洗发水、纸巾,经过二维码复核后,再统一封箱。

在分拣仓外,一辆辆货车早已将车尾对准仓库的传送带,一箱箱印着“黑猫头”的包裹整齐放进车内,送往千家万户。

快递

人力成本上涨一倍以上

“今晚我们都不打算睡了。”双十一凌晨1时,在优速快递厦滘村装卸点,四台电动三轮车停在20吨的大货车前,将第一批货物装车运走。负责人周先生表示,天亮前估计要运出45吨货物,为此,他专门增加近一倍人手,白班与夜班的一起作业,加班加点。他说,双十一期间,快递、客服的人力成本都要上涨一倍以上。

据国家邮政局预测,今年双十一各项数据将会再度被大幅刷新,其中快递业务量将达10 .5亿件,比去年同期增长35%。菜鸟物流公布数据,截至双十一14时33分,菜鸟单日物流订单量超过4.67亿,创历史新高。

里仁洞村的快递员罗礼说,随着近年来30多家快递公司在里仁洞村打价格战,三年前每件能赚2~3元的利润空间,如今降到只有0 .8~1元,甚至有些店6毛钱也做。

在最后一公里的物流上,罗礼也表示很纠结,有的小区不让三轮车进,买家也不愿出来大门口收货,部分有菜鸟驿站的就可以放在门口,可那些没有菜鸟驿站的城中村,只能放在士多代收,弄丢包裹的情况不可避免。有些买家总是不接电话,送两三次才送出去是常有的事,主要是双十一的包裹实在太多,没办法都照顾到。

按照往年经验,双十一到货高峰期集中在11月14日前后,不过一周后,还有一轮退货高峰。

退货

电商人的噩梦

退货、差评、退款,是每个电商人的噩梦。11月10日晚,岭南电商园举办一场千人拜马云的仪式,电商人上香敬奉水果,祈求中就包括零退货、零差评。

“服装电商退货率高达30%,是电商行业公认退货率最高行业之一。”亚狮龙男装运营主管申启东说,要降低退货率就要做好售后服务,保证产品质量,让消费者拿到货后舍不得退。

7天无理由退货,是电商的行规,这点刺激了冲动型消费,在里仁洞村以女装、童装为主的网店,这点体现得尤其明显。由于退货险的存在,只要多支付约0.7元,就可最高获得18元的运费赔付。电商人肖先生无奈地说,现在不乏这样奇葩的消费者:同一件货品拍下大、中、小三个尺码,甚至每种颜色各要一件,最后只留下一件,其余全退。

由于平台规则强调“无理由”,对于服装、鞋类这种破损率低的商品,对消费者的退货基本无法说不。肖先生说,有些衣服明明是回去穿过、水洗过,鞋明明穿过,鞋底都有刮痕,鞋面有皱褶,也只能退款给他,而这些商品已无法二次销售。

里仁洞淘宝村的兴旺,让村口自发形成货尾地摊街,从里仁洞村穿过华南碧桂园的天桥上,晚上经常看到一些衣着光鲜的年轻人摆地摊。某淘宝店掌柜蓝彩娟说,前年双十一按计划做一批2万件的韩版爆款女大衣,实际只卖出8000件,还有1万件在后来慢慢打折消化掉,由于退货换货时间成本太高,最后一批货尾是在村口摆地摊卖掉的。

“双十一不过是通过这个节日,商家挣流量挣粉丝,实际赚不了什么大钱。”做男装的申启东说,前些年做过淘宝上“聚划算”促销,结果发现销量是大了,做完活动后圈的粉丝不多,推广效果并没有达到。再加上平台收取点数、客服、仓储、物流以及退换货的成本,剩下利润并不多。

做电商可能有赚有赔,但有一样生意稳赚不赔,那就是淘宝村的房屋出租。

出租屋

十年前一栋楼租金不过千元,如今两三万

里仁洞村,10年前还是南村镇西边一个偏僻小村,有零星的小型制衣厂,三个方向分别靠着锦绣香江、华南碧桂园、自在城市花园等大型小区,是一个城中村。陈建勇说,十年前,一栋楼的租金不过1000元,如今高达两到三万元。

陈建勇说,里仁洞村近年的租金越来越高,很多做淘宝的都搬走了,也有新的商家进来,但总体氛围不如2013年以前。在目前的高租金下,一些初创型淘宝店很难生存,搬到周边的坑头村、厦滘村等地,留下的都是有一定规模的商家,毕竟是老牌的淘宝村,产业配套最完善,人才、服务这里全都有。

在里仁洞村,除了遍及每个街角的快递点外,随处可见做淘宝店装修的小公司,提供各种网页素材和技术维护;电线上挂满各种高速宽带的广告;专门销售、维修缝纫机的实体店,随时为制衣厂提供服务。入夜后,里仁洞村比白天更热闹,各种小吃店、大排档摆满新兴大道两侧,大部分通宵营业,为同样24小时作业的电商人提供配套服务。

淘宝村的繁荣带动村民租金收入节节上升,陈建勇说,万利商业园有四名里仁洞村本地阿姨负责办公室保洁,表面上看上去是保洁阿姨,月薪仅有2000多元,平时却是开着丰田、宝马轿车出入。其中李阿姨对他说,以前在村里每天收租、打麻将、喝茶,缺乏运动留下一身病,现在来搞搞卫生,身体很舒服,生活过得很充实。据里仁洞村统计,里仁洞村在册户籍人口5486人,户数2 0 0 2户。村集体年收入约为1743.56万元,人均收入17304元。

不得不提的是,里仁洞村的兴旺同时也带来一系列环境、消防问题:货物随处乱堆放影响交通,给生产经营居住场所带来消防隐患。里仁洞村委副书记李锦礼表示,近年来村、镇各级高度重视该村的村容环境整治,对电线、卫生、消防问题采取了一系列措施,下一步打算拓宽村内的主干道新兴大道,进一步改善村容村貌。

本文来源:南方都市报
责任编辑:杜祥_NT5456

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