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买中杯屡被反问,一位星巴克顾客怒了!致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?

买中杯屡被反问,一位星巴克顾客怒了!致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?

近日,一名星巴克消费者在朋友圈发公开信向星巴克中国CEO王静瑛讨要说法,引发了广泛关注。

11月13日,林国童在公众号“林尚玉”发表了一篇题为《 致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢? 》的文章称:

在当天上午在星巴克杭州双城国际店购买中杯咖啡时,受到服务员连续两次的确认:“你确定是中杯吗”,“中杯是我们最小的杯型哦”。

林国童认为,自己作为6年的星享金卡会员顾客,服务员的反复询问显然是一种“傲慢、粗暴”的行为:

几百次,近千次来到你们的门店,我只想喝一杯中!杯!咖!啡!不是非分之想,为什么要这么费劲?你们明明是一家了解顾客的公司,拥有国际领先的顾客数据,为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴?

在文章的最后,林国童向星巴克中国CEO王静瑛提出了自己的期望:

你是星巴克中国区第一负责人,我喜欢和忍了你们六年,今天要一份回馈。希望再次走进星巴克中国门店时,店员可以不怀疑我的杯型选择,甚至首选推荐是中杯。

文章一经传出就引发了大家的讨论。目前,阅读量早就已经100000+,点赞量也达到了4600多。

网友在公众号文章底部的评论 来看,读者基本上有三种态度:

有人认为星巴克杯型设置不合理。比如“超大杯大杯中杯 这种叫法本身就很愚蠢”;

有人觉得“林国童”矫情。比如“我觉得这没什么,生意人做生意都是精明的,凭什么在买卖的时候不跟你推销一下其他的产品或者升级一下你的产品?这就愤怒了的话,那这世间有太多东西要你去努(怒)了,你来得及嘛?你写这篇文章,我只能感觉到里面的做作”;

同样有人体谅星巴克员工。比如“如果店员理解错,导致做错杯型导致顾客生气的话,是要免费重新做的,甚至惨遭投诉”。

一般情况下,星巴克门店里的杯型只有“中杯(Tall)”、“大杯(Grande)”、“超大杯(Venti)”,与大家习以为常的“小杯、中杯、大杯”不同。

固然这些独特的设置构建出了星巴克独特的调性。但如此“不合常理”的设置可能会引发“信息不对称”,很容易让顾客遇到“林国童情形”——服务员反复提醒,感觉自己受到轻视。

锤子科技创始人罗永浩此前拍摄的微电影《幸福59厘米之小马》,利用“黑色幽默”的手法将这种情形展现的淋漓尽致。

买中杯屡被反问,一位星巴克顾客怒了!致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?

买中杯屡被反问,一位星巴克顾客怒了!致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?

在国外,星巴克“Tall、Grande、Venti”也让人颇感无奈。

买中杯屡被反问,一位星巴克顾客怒了!致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?

据新浪财经报道,11月14日星巴克回复林国童称,将提升服务水平,为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。并解释道,在门店日常运营中,为了确保顾客杯型选择的准确性,有时门店伙伴会再次与顾客确认。

关于星巴克的“中杯问题”,一直以来都引发不少顾客的抱怨与吐槽。但从星巴克的回应可以看出,其没有调整其杯型设置的意思,尽管 它在2011年对其使用了19年的Logo进行了调整

根据Bill Tangeman导演拍摄的星巴克纪录片,1985年,星巴克初建Coffee Bar时,销售总监 Howard Schultz(现任CEO)深受意大利咖啡文化影响,引入一系列当时米兰咖啡馆使用的语言,来营造星巴克的文化氛围。“Tall、Grande、Venti”也都是来自于意大利语。

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