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刚买新车在4S店就启动不了:打开机盖吓一跳

日前,安康市民童先生订了一款新车,11月14日去4S店提车时,却出现了令人意想不到的情况。“准备从店内开走时却打不着火,检查发现发动机内线路已被老鼠咬坏。”童先生气愤地说,4S店拒绝了他的换车要求,只是更换了损坏的部件。

刚买新车在4S店就启动不了:打开机盖吓一跳

车主:选车提车时未检查内部

9月,童先生在安康市合裕汽车城东风日产4S店买了一款新天籁汽车,由于店内没有新车,童先生先付了定金。新车到店后,11月7日,童先生到该4S店选车,并交付了16万元购车款,之后,就着手办理上牌手续。

11月14日,童先生到4S店提车,“上午办完各项手续后,工作人员将车开去洗了一遍,正当我上车准备走时,却怎么都打不着火。”童先生叫来4S店检车人员,这才发现发动机盖中有多处动物噬咬痕迹,里面还有许多馒头、面条的碎渣,“维修人员说是老鼠钻进去把电线、隔音棉咬坏了”。

随后,维修人员更换了损坏的部件,但童先生难以接受。“我买的是新车,还没出店门就要维修,搁谁都会心里不舒服。也不知道车内其他地方是否也有线路被老鼠咬坏,一旦上路行驶发生危险怎么办?”童先生要求4S店更换一辆新车,但对方表示不可能。双方协商未果,童先生将车留在4S店后离开。

童先生说,11月7日选车时,工作人员只带他环顾了一遍车身四周,并未打开发动机盖等重要部位进行检查。14日他去提车,工作人员也未带他验车,之后他便签了交付确认书。“我第一次买车,对验车流程并不懂,但4S店作为销售方,有义务对我进行告知和提示。”童先生认为,在交接车过程中,店方在验车流程上存在不合理之处。

4S店:不符合“三包”不能退换

昨日,华商报记者来到该4S店,一位张姓总经理表示,他们也是在童先生提车时才发现发动机盖里进了老鼠,此事的确是他们的错误,目前已更换了损坏部件,并承诺额外给童先生送几次汽车保养,但童先生不同意。

对于童先生认为店方在交接车过程中存在验车流程违规一事,他称,这是销售人员工作素质不足所致。对童先生提出的换车要求,他表示,这辆车童先生已在车管所上牌、备案,且这种情况也不属于汽车三包政策中规定的退车情形,因此退不了,目前双方还在协商解决。

对此,一位已从事11年汽车销售工作的周姓业内人士介绍,按照汽车三包政策,这种情况的确不属于退车范围。但4S店作为服务企业,此事是在店内发生的,4S店虽无主观故意,但负有保管责任。店方除了更换车内部件,最好能站在关怀消费者的角度上,给予一定的补偿。

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4S店提车打不着火

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